設定エラー| Creative Cloud

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Adobe Creative Cloud マニュアル

目次

対象アプリケーション: Adobe Creative Cloud

在中国购买的 Creative Cloud 产品不含 CC 桌面应用程序中的 Creative Cloud 移动应用程序和在线服务及相关功能。

Creative Cloud アプリケーションの起動時に発生する設定エラー

Creative Cloud アプリケーションの起動時に、エラー（エラー 15 またはエラー 16）が表示され、製品のアンインストールまたは再インストールを求められます。このエラーは、アプリケーションフォルダーに対するアクセス許可が正しく設定されていないことを意味します。

設定エラー

解決策：ライセンスフォルダーに対するアクセス権を復元する

オペレーティングシステムに応じて手順に従い、Adobe PCD および SLStore フォルダーに対するアクセス許可を設定します。

macOS

Windows 10

Windows 8

Windows Vista/7

Windows XP Professional

Windows XP Home

macOS

SLStore および Adobe PCD の両方のフォルダーに対するアクセス許可を設定します。

  1. Finder を使用して Library/Application Support/Adobe/SLStore に移動します。

  2. Ctrl キーを押しながらフォルダーをクリックし、「情報を見る」を選択します。

  3. 「共有とアクセス権」セクションを展開します。

  4. 右下隅のロックアイコンをクリックします。管理者のユーザー名とパスワードを要求されたら入力し、「OK」をクリックします。

  5. アクセス許可の設定：

    • システム：読み／書き
    • 管理者：読み／書き
    • 全ユーザー：読み／書き
    アクセス許可を設定する

  6. 歯車アイコンをクリックして、「内包している項目に適用する」を選択します。

  7. 情報を見るダイアログボックスを閉じます。

  1. Finder を使用して Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD に移動します。

  2. Ctrl キーを押しながらフォルダーをクリックし、「情報を見る」を選択します。

  3. 「共有とアクセス権」セクションを展開します。

    「共有とアクセス権」セクション

  4. 右下隅のロックアイコンをクリックします。管理者のユーザー名とパスワードを要求されたら入力し、「OK」をクリックします。

  5. アクセス許可の設定：

    • システム： 読み／書き
    • 管理者：読み出しのみ
    • 全ユーザー：読み出しのみ

  6. 歯車アイコンをクリックして、「内包している項目に適用する」を選択します。

  7. 情報を見るダイアログボックスを閉じます。

Windows 10

Windows 10 で発生したエラーを解決するには、以下の手順すべてを実行します。

  1. エクスプローラーウィンドウを開きます。

  2. 「表示」タブをクリックして、「非表示項目」を選択します。

    非表示項目

Adobe PCD フォルダーと SLStoreフォルダーについて、それぞれ 1 回ずつこの手順を実行します。

SLStore

ProgramData\Adobe\SLStore
Adobe PCD

Windows 32 ビット版：Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD\

Windows 64 ビット版：Program Files (x86)\Common Files\Adobe\ Adobe PCD\

  1. エクスプローラーで、Adobe PCD フォルダーまたは SLStore フォルダーを右クリックして「プロパティ」を選択します。

  2. 「セキュリティ」タブをクリックし、「編集」をクリックしてパラメーターを設定します。

    Adobe PCD

    • Administrators：フルコントロール

    SLStore

    • Administrators： フルコントロール
    • System：フルコントロール
    • Users：読み取りと特殊なアクセス許可
    アクセス許可を設定する

  3. 「OK」をクリックして、アクセス許可ダイアログボックスを閉じます。

  4. プロパティダイアログボックスで、「詳細」をクリックします。

  5. 「子オブジェクトのアクセス許可エントリすべてを、このオブジェクトからの継承可能なアクセス許可エントリで置き換える」を選択します。「OK」をクリックして「はい」をクリックします。

    子オブジェクトのアクセス許可エントリすべてを、このオブジェクトからの継承可能なアクセス許可エントリで置き換える

  6. 「OK」をクリックして、SLStore または Adobe PCD のプロパティダイアログボックスを閉じます。

Windows 8

Windows 8 で発生したエラーを解決するには、次の 3 つの手順すべてを実行します。

  1. エクスプローラーウィンドウを開きます。

  2. 「表示」タブをクリックし、「オプション」をクリックします。

  3. 「詳細設定」セクションの下部にある「共通ウィザードを使用（推奨）」の選択を解除します。

    「共通ウィザードを使用（推奨）」を選択解除する

  4. 「隠しファイル、隠しフォルダ―、および隠しドライブを表示する」を選択します。

    「隠しファイル、隠しフォルダ―、および隠しドライブを表示する」を選択します。

  5. 「OK」をクリックします。

  1. エクスプローラーで、ProgramData\Adobe\SLStore に移動します。

  2. SLStore フォルダーを右クリックし、「プロパティ」を選択します。

  3. 「属性」 セクションで「読み取り専用」オプションの選択を解除します。

  4. 「適用」をクリックし、「OK」をクリックして属性変更の確認ダイアログボックスを閉じます。

Adobe PCD フォルダーと SLStore フォルダーについて、それぞれ 1 回ずつこの手順を実行します。

SLStore

ProgramData\Adobe\SLStore
Adobe PCD

Windows 32 ビット版：Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD\

Windows 64 ビット版：Program Files (x86)\Common Files\Adobe\ Adobe PCD\

  1. エクスプローラーで、Adobe PCD フォルダーまたは SLStore フォルダーを右クリックして「プロパティ」を選択します。

  2. 「セキュリティ」タブをクリックし、アクセス許可を設定します。

    Adobe PCD

    • Administrators： フルコントロール
    • System： フルコントロール

    SLStore

    • Administrators： フルコントロール
    • Power Users：フルコントロールと特殊なアクセス許可以外すべて
    • System： フルコントロール
    • Users：読み取りと特殊なアクセス許可
    「セキュリティ」タブをクリックします。

  3. 「詳細設定」をクリックし、User Account Control （UAC）の昇格のプロンプトが表示された場合は承認します。

  4. 「所有者」タブをクリックし、「Administrators」を選択し、「編集」をクリックします。

    「所有者」タブをクリックし、「Administrators」を選択し、「編集」をクリックします

  5. 「サブコンテナーとオブジェクトの所有者を置き換える」を選択します。「適用」をクリックして、「OK」をクリックします。

    「サブコンテナーとオブジェクトの所有者を置き換える」を選択して、「適用」をクリックします。

  6. 「アクセス許可 」タブを選択し、「アクセス許可の変更」をクリックします。

    「アクセス許可」をクリックする

  7. 「子オブジェクトのアクセス許可すべてを、このオブジェクトからの継承可能なアクセス許可で置き換える」を選択します。「OK」をクリックして「はい」をクリックします。

    「子オブジェクトのアクセス許可すべてを、このオブジェクトからの継承可能なアクセス許可で置き換える」を選択します

  8. 「OK」をクリックし、Windows セキュリティダイアログボックスで再度「OK」をクリックします。

  9. 「OK」をクリックしてセキュリティの詳細設定ダイアログボックスを閉じます。

Windows Vista/7

Windows Vista/7 で発生したエラーを解決するには、次の 3 つの手順すべてを実行します。

  1. スタート／コンピューターを選択します。

  2. 整理／フォルダーと検索のオプションを選択し、「表示」タブをクリックします。

  3. 「詳細設定」セクションの下部にある「共通ウィザードを使用（推奨）」の選択を解除します。

    「共通ウィザードを使用（推奨）」を選択解除する

  4. 「隠しファイル、隠しフォルダ―、および隠しドライブを表示する」を選択します。

    「隠しファイル、隠しフォルダ―、および隠しドライブを表示する」を選択します。

  5. 「OK」をクリックします。

  1. Windows Explorer で、ProgramData\Adobe\SLStore に移動します。

  2. SLStore フォルダーを右クリックし、「プロパティ」を選択します。

  3. 「属性」セクションで、「読み取り専用」オプションの選択を解除します。

  4. 「適用」をクリックし、「OK」をクリックして属性変更の確認 ダイアログボックスを閉じます。

Adobe PCD フォルダーと SLStore フォルダーについて、それぞれ 1 回ずつこの手順を実行します。

SLStore

ProgramData\Adobe\SLStore
Adobe PCD

Windows 32 ビット版：Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD\

Windows 64 ビット版：Program Files (x86)\Common Files\Adobe\ Adobe PCD\

  1. Windows Explorer で、Adobe PCD フォルダーまたは SLStore フォルダーを右クリックし、「プロパティ」を選択します。

  2. 「セキュリティ」タブをクリックし、アクセス許可を設定します。

    Adobe PCD

    • Administrators：フルコントロール
    • System：フルコントロール

    SLStore

    • Administrators：フルコントロール
    • Power Users：フルコントロールと特殊なアクセス許可以外すべて
    • System：フルコントロール
    • Users：読み取りと特殊なアクセス許可
    「セキュリティ」タブをクリックします。

  3. 「詳細設定」をクリックし、User Account Control （UAC）の昇格のプロンプトが表示された場合は承認します。

  4. 「所有者」タブをクリックし、「Administrators」を選択し、「編集」をクリックします。

    「所有者」タブをクリックし、「Administrators」を選択し、「編集」をクリックします

  5. 「サブコンテナーとオブジェクトの所有者を置き換える」を選択します。「適用」をクリックして、「OK」をクリックします。

    「サブコンテナーとオブジェクトの所有者を置き換える」を選択して、「適用」をクリックします。

  6. 「アクセス許可 」タブを選択し、「アクセス許可の変更」をクリックします。

    「アクセス許可の変更」をクリックする

  7. 「子オブジェクトのアクセス許可すべてを、このオブジェクトからの継承可能なアクセス許可で置き換える」を選択します。「OK」をクリックして「はい」をクリックします。

    「子オブジェクトのアクセス許可すべてを、このオブジェクトからの継承可能なアクセス許可で置き換える

  8. 「OK」をクリックし、Windows セキュリティダイアログボックスで再度「OK」をクリックします。

Windows XP Professional

Windows XP Pro で発生したエラーを解決するには、次の 3 つの手順すべてを実行します。

  1. スタートコントロール パネルを選択します。

  2. 「フォルダー オプション」をダブルクリックして、「表示」タブをクリックします。

  3. 「詳細設定」セクションの下部にある「簡易ファイルの共有を使用する（推奨）」の選択を解除します。

    「簡易ファイルの共有を使用する（推奨）」を選択解除する

  4. 「隠しファイル、隠しフォルダ―、および隠しドライブを表示する」を選択します。

    「隠しファイル、隠しフォルダ―、および隠しドライブを表示する」を選択します。

  5. 「OK」をクリックします。

  1. Windows Explorer で Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe\SLStore に移動します。

  2. SLStore フォルダーを右クリックし、「プロパティ」を選択します。

  3. 「属性」セクションで、「読み取り専用」オプションの選択を解除します。

    「読み取り専用」を選択解除する

  4. 「適用」をクリックし、「OK」をクリックして 属性変更の確認ダイアログボックスを閉じます。

Adobe PCD フォルダーと SLStore フォルダーについて、それぞれ 1 回ずつこの手順を実行します。

SLStore C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe\SLStore
Adobe PCD

Windows 32 ビット版：Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD\

Windows 64 ビット版：Program Files (x86)\Common Files\Adobe\ Adobe PCD\

  1. Windows Explorer で、Adobe PCD フォルダーまたは SLStore フォルダーを右クリックし、「プロパティ」を選択します。

  2. 「セキュリティ」タブをクリックし、アクセス許可を設定します。

    Adobe PCD

    • Administrators：フルコントロール
    • System：フルコントロール

    SLStore

    • Administrators：フルコントロール
    • Power Users：フルコントロールと特殊なアクセス許可以外すべて
    • System：フルコントロール
    • Users：読み取りと特殊なアクセス許可
    「セキュリティ」タブをクリックします。

  3. 「詳細設定」をクリックします。

  4. 「所有者」タブをクリックして「Administrators」を選択します。

  5. 「サブコンテナーとオブジェクトの所有者を置き換える」を選択します。「適用」をクリックします。

    「サブコンテナーとオブジェクトの所有者を置き換える」を選択して、「適用」をクリックします。

  6. 「アクセス許可」タブをクリックします。

  7. 「子オブジェクトすべてのアクセス許可エントリを、ここに表示されているエントリで子オブジェクトに適用するもので置換する」を選択します。「OK」をクリックして「はい」をクリックします。

    「子オブジェクトすべてのアクセス許可エントリを、ここに表示されているエントリで子オブジェクトに適用するもので置換する」を選択する

  8. 「OK」をクリックしてプロパティダイアログボックスを閉じます。

  9. 「OK」をクリックしてセキュリティの詳細設定ダイアログボックスを閉じます。

Windows XP Home

Windows XP Home で発生したエラーを解決するには、次の 4 つの手順すべてを実行します。

  1. コンピューターを再起動します。

  2. コンピューターが再起動し、Windows が起動する前に、F8 キーを押したままにします。

  3. 起動オプションから「セーフモード」を選択します。

  4. デスクトップの四隅に「セーフモード」と表示されます。表示されない場合は、手順 1 ～ 3 を繰り返します。

  5. 管理者権限を持つユーザーとして Windows にログインします。

  1. スタートコントロール パネルを選択します。

  2. 「フォルダーオプション」をダブルクリックして、「表示」タブをクリックします。

  3. 「詳細設定」セクションの下部にある「簡易ファイルの共有を使用する（推奨）」の選択を解除します。

    「簡易ファイルの共有を使用する（推奨）」を選択解除する

  4. 「隠しファイル、隠しフォルダ―、および隠しドライブを表示する」を選択します。

    「隠しファイル、隠しフォルダ―、および隠しドライブを表示する」を選択します。

  5. 「OK」をクリックします。

  1. Windows Explorer で Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe\SLStore
    に移動します。

  2. SLStore フォルダーを右クリックし、「プロパティ」を選択します。

  3. 「属性」 セクションで、「読み取り専用」オプションの選択を解除します。

    「読み取り専用」を選択解除する

  4. 「適用」をクリックし、「OK」をクリックして属性変更の確認 ダイアログボックスを閉じます。

Adobe PCD フォルダーと SLStore フォルダーについて、それぞれ 1 回ずつこの手順を実行します。

SLStore

ProgramData\Adobe\SLStore
Adobe PCD

Windows 32 ビット版：Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD\

Windows 64 ビット版：Program Files (x86)\Common Files\Adobe\ Adobe PCD\

  1. Windows Explorer で、Adobe PCD フォルダーまたは SLStore フォルダーを右クリックし、「プロパティ」を選択します。

  2. 「セキュリティ」タブをクリックし、アクセス許可を設定します。

    Adobe PCD

    • Administrators：フルコントロール
    • System：フルコントロール

    SLStore

    • Administrators：フルコントロール
    • Power Users：フルコントロールと特殊なアクセス許可以外すべて
    • System：フルコントロール
    • Users：読み取りと特殊なアクセス許可
    「セキュリティ」タブをクリックします。

  3. 「詳細設定」をクリックします。

  4. 「所有者 」タブをクリックして「Administrators」を選択します。

  5. 「サブコンテナーとオブジェクトの所有者を置き換える」を選択して、「適用」をクリックします。

    「サブコンテナーとオブジェクトの所有者を置き換える」を選択して、「適用」をクリックします。

  6. 「アクセス許可」タブをクリックします。

  7. 「子オブジェクトすべてのアクセス許可エントリを、ここに表示されているエントリで子オブジェクトに適用するもので置換する」を選択します。「OK」をクリックして「はい」をクリックします。

    「子オブジェクトすべてのアクセス許可エントリを、ここに表示されているエントリで子オブジェクトに適用するもので置換する

  8. 「OK」をクリックしてプロパティダイアログボックスを閉じます。

  9. 「OK」をクリックし、セキュリティダイアログボックスで「はい」をクリックします。「OK」を再度クリックして、プロパティ ダイアログボックスを閉じます。

問題が解決しない場合は、お問い合わせください。

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