Knowledge Base のコレクション概要

最終更新日 : 2026年10月12日

コレクションにより、チームはナレッジの整理、アクセス制御、AI を活用したインタラクションの強化を 1 つの場所で簡単に行うことができます。

コレクションは、Knowledge Base が知識を整理、管理、および活用する方法の基盤です。コレクションは、関連文書、web ソース、および共有されたコンテキストをまとめて、チームが分散されたファイルではなく、単一で一貫性のあるアセットとして情報を処理できるようにします。

内部調査の準備、顧客対応チームのサポート、組織全体での AI を活用したインサイトの実現など、どのような場合でも、コレクションにより、最新の状態を保ちながら、安全かつ使いやすい形で知識を構造化することが容易になります。

コレクションの機能

コレクションは、情報からインサイトを得るまでの手間を軽減するように設計されています。チームがファイル管理ではなく成果に集中できるようにします。

コレクションを使用すると、次のことができます：

関連する文書とソースを単一の検索可能なナレッジセットにグループ化します。
更新と再インデックス化を制御することでコンテンツを最新の状態に保ちます。
個人、チーム、または組織全体と知識を安全に共有する。
高価値なコレクションの誤削除や変更から保護する。
実際に使用され参照されている文書を確認する。

コレクションはコンテンツと AI アシスタント間の橋渡し役として機能し、キュレーションされた信頼できる Knowledge Base に対して質問、検索、要約を実行できるようにします。

すべての回答は選択されたソースに基づいており、基となっている正確なコンテンツへの引用が含まれているため、答えを信頼する前に検証することができます。

サポートされているコンテンツタイプ

コレクションは、一般的に使用されているさまざまな文書や web 形式をサポートしているため、チームは情報を変換したり再構築したりせずに既存のコンテンツを処理できます。

サポートされているコンテンツには以下が含まれます：

Adobe PDF 文書。
Microsoft Word、Excel、および PowerPoint ファイル。
TXT や CSV などの一般的なテキストベース形式。
公開されている web サイトを含む、メールおよび web ベースのコンテンツ。
サポート対象のストレージ統合から同期された文書。
SharePoint や Google ドライブなどのサポート対象ストレージ統合から同期された文書。

PDF および Microsoft Word 文書には、グラフや表などの画像や図を含めることもできます。Knowledge Base は、文書テキストと一緒にサポートされるビジュアルコンテンツを処理し、その情報が検索や AI 生成の回答に利用されるようにします。

この柔軟性により、コレクションにはチームによる情報の保存と操作方法が反映され、コンテンツが検索、分析、AI を活用したやりとりに簡単にアクセスできるようにします。

包括的なリストについては、必要システム構成を参照してください。

大規模な運用でも簡単に管理できるよう設計

コレクションは規模が大きくなっても簡単に作成や管理できるように設計されています。

単一のインターフェイスから以下のことを実行できます。

プロジェクト、トピック、またはチーム別にコレクションを作成し整理します。
ローカルファイル、接続されたストレージ、または公開されている web ソースから文書を追加します。
コレクションを再構築することなく、情報の変化に応じてコンテンツを更新します。
重要なナレッジを保護するために保護機能を適用します。
コレクションをフィルタリングや並べ替えて、重要な情報をすばやく特定できます。

この処理方法により、管理上のオーバーヘッドを増やすことなくナレッジを整理した状態に保ち、コレクションを大規模なイニシアチブだけでなく日常的にも利用できるようにします。

共同作業と共有を重視した設計

コレクションは、共有ナレッジのアクセス権や編集権限を明確にすることで、共同作業をサポートします。

次のことができます。

特定のユーザーまたはグループとコレクションを共有します。
ユースケースに応じて読み取りまたは書き込みアクセスを割り当てます。
適切な場合は、組織全体でコレクションを利用できるようにします。
チームコラボレーションのために、Slack や Microsoft Teams などのサポートされているメッセージングツールとコレクションを統合します。

コンテンツは組織の既存のセキュリティ権限を順守しながらインデックス作成されるため、コレクションには各ユーザーが表示を承認されている情報のみが表示されます。

これらの制御機能により、チームは所有権と権限が明確に維持されるため、自信を持って共同作業できます。

AI を活用したインサイトの実現

コレクションは、AI アシスタントが作業するナレッジの単位です。コンテンツをコレクションとして整理することで、AI が生成する回答の関連性、正確性、および有用性が向上します。

コレクションを通じて、AI アシスタントは以下のことができます：

選択した文書とソースのみを使用して質問に回答します。
大量のコンテンツにわたって主要なテーマを要約します。
複数の文書全体で特定のトピックや詳細情報を検索します。

使用状況の統計により、最も価値を提供している文書を特定し、ナレッジが実際にどのように使用されているかを把握できます。

コレクションを Knowledge Base 組み込む方法

コレクションは、Knowledge Base エクスペリエンスの中心に位置します。

コンテンツはコレクションに追加されます。
権限と共有機能はコレクションレベルで管理されます。
AI とのやり取りはコレクションの範囲内に制限されます。
レポートと使用状況のインサイトはコレクションに関連付けられます。

これにより、コレクションはナレッジを整理するための自然な出発点となり、以降のすべてのアクティビティのメインのハブになります。