Pierakstieties pakalpojumā Admin Console.
Pēdējo reizi atjaunināts
2025. gada 22. maijs
Uzziniet, kā sistēmas administratori un atbalsta administratori var sazināties ar Adobe Klientu apkalpošanu.
Pierakstieties Admin Console un dodieties uz Atbalsts. Lai atrisinātu vai pārrunātu lietu, varat zvanīt Adobe Klientu apkalpošanai, izmantojot kontaktnumuru, kas norādīts lapas augšējā labajā stūrī. Ja zemāk norādītā valsts neatbilst jūsu valstij, izvēlieties Citi reģioni, lai iegūtu vairāk kontaktnumuru. Uzziniet vairāk par Noteikumiem un nosacījumiem, kas regulē mūsu atbalsta pakalpojumus.
Ja nepieciešams, varat sazināties ar savu kontu pārvaldnieku, lai saņemtu palīdzību ar kontam saistītiem jautājumiem, abonementiem vai licencēm.
Piezīme
Zvaniet Adobe Klientu apkalpošanai, izmantojot kontaktnumuru, kas norādīts atbalsta kopsavilkuma lapas augšējā labajā stūrī, ja problēma izraisa darbības pārtraukumus vai nopietnus traucējumus ražošanas sistēmā, piemēram, šādos gadījumos:
- Pilnīga sistēmas avārija vai ražošanas sistēmas galveno funkciju pārtraukumi
- Apdraudēta datu integritāte
- Nenovēršami finansiāli zaudējumi kritisko projektu termiņu vai rezultātu kavēšanas dēļ
Lai izveidotu lietu, veiciet šādas darbības:
-
Noklikšķiniet uz Create Case.Tiek parādīts logs Izveidot lietu.
Parādījušajā veidlapā norādiet informāciju par jūsu problēmu.
Detaļas, kas jāaizpilda
Apraksts
Ietekmētais produkts
Izvēlieties ietekmēto produktu vai komplektu no nolaižamā saraksta.
Ja izvēlaties komplektu, jums tiek piedāvāts izvēlēties konkrētu produktu no šā komplekta.
Problēmas iemesls
Izvēlieties kategoriju, kas vislabāk apraksta problēmu.
Atlasiet problēmas prioritāti
Palīdziet mums izprast problēmas sekas uz jūsu darbību. Atkarībā no tā, kā problēma ietekmē darbību, klasificējiet to šādi:
- P4 (Maznozīmīga): Ja problēma ir minimāla vai nav pārtraukumu parastajā darbībā. Šī opcija var ietvert problēmas, kas saistītas ar API un integrāciju, instalācijas un konfigurācijas jautājumus, uzlabošanas pieprasījumus vai dokumentācijas jautājumus.
- P3 (Svarīgi): Ja problēma traucē normālo darbību.Piemēram, programmatūras nepareiza darbība vai nepareiza uzvedība.
- P2 (Steidzami): Ja problēma rada nopietnus traucējumus uzņēmuma normālajā darbībā.Piemēram, ja problēma negatīvi ietekmē uzņēmuma mēroga instalāciju, steidzamus termiņus vai rada finansiālu risku uzņēmumam.
- P1 (Kritisks): Ja problēma izraisa pārtraukumus vai ārkārtīgi nopietnus traucējumus ražošanas sistēmā, zvaniet mums, izmantojot kontakttālruni, kas norādīts atbalsta kopsavilkuma lapas augšējā labajā stūrī, lai mēs varam jums nekavējoties palīdzēt.
Nosakiet problēmas ietekmi
Palīdziet mums saprast, cik lielā mērā problēma ietekmē jūsu organizāciju.Pamatojoties uz to, cik lielā mērā problēma ietekmē organizāciju, izvēlieties vienu no šādām opcijām:
- Mazs: Ietekmēts viens vai divi lietotāji
- Medium: Ietekmēta noteikta lietotāju grupa
- Liels: Ietekmēti vairākums lietotāju
Apkopot problēmu
Sniedziet aprakstošu savas problēmas kopsavilkumu.Miniet, kas tieši ir problēma un ko redzat.
Aprakstošu kopsavilkumu piemēri:
- Kļūda “Nevarēja apstrādāt ienākošo SAML atbildi” ar Federated ID
- "Konts nav atpazīts" atbalsta panelī
- Mēģinot validēt domēna pieprasījumu, radās kļūda 400 vai cita kļūda
- Lietotāju, grupu vai identitātes panelis ir tukšs
- Mainīt domēna prasību no Enterprise ID uz federatīvo (vai otrādi)
- Saņemat kļūdu "Uzaicinājums ar šo kodu netika atrasts"
Aprakstiet problēmu
Detalizēti aprakstiet savu problēmu, norādot, kad tā pirmo reizi parādījās, uzdevumus, kurus mēģinājāt pabeigt, vai produktus, ko izmantojāt, kad radās problēma, un darbības, lai atkārtotu problēmu.
Pievienojiet ekrānuzņēmumus, kas var palīdzēt aprakstīt problēmu (pēc izvēles)
Pieteikumam varat pievienot atbilstošus failus līdz 50 MB.Piemēram, kļūdas ekrānuzņēmumu.
Faili formātos .dll un .exe netiek atbalstīti.
Noklikšķiniet Tālāk, lai pievienotu sīkāku informāciju par problēmu.Sekojošajā logā aizpildiet šādu informāciju:
Aizpildāmā informācija
Apraksts
Uzskaitiet personas, kuras vēlaties informēt
Varat pievienot papildu e-pasta adreses, uz kurām vēlaties, lai Adobe klientu apkalpošana nosūta informāciju par lietas atjauninājumiem pa e-pastu. Varat paziņot līdz desmit personām.
Laika josla
Ja mums būs jāpiezvana, ņemsim vērā jūsu laika joslu. Šis lauks pēc noklusējuma tiek aizpildīts atbilstoši jūsu sistēmas informācijai.
Darba laiks
Ja mums būs nepieciešams ar jums sazināties, ņemsim vērā jūsu darba laiku un Adobe klientu apkalpošanas parastās darba stundas.
Izmantojiet laika slīdni, lai informētu mūs par labāko dienas laiku, kad ar jums sazināties.
Tālruņa numurs
Norādiet kontakttālruņa numuru, lai Adobe klientu apkalpošanas pārstāvis varētu sazināties ar jums pa tālruni, lai novērstu problēmas vai lūgtu precizējumus.
Noklikšķiniet uz Iesniegt. Tiek izveidota atbalsta lieta un parādās paziņojums.
Iesniedzot lietu, tai tiek piešķirts lietas ID, un jūs varat sekot līdzi progresam, izmantojot Admin Console. Visi atbildes tiek atjaunināti lietā un nosūtīti arī pa e-pastu.
Lai apskatītu informāciju vai atjauninātu atbalsta lietu, noklikšķiniet uz lietas nosaukuma lapā Atbalsta kopsavilkums vai Atbalsta lietas.
Lai apskatītu un izsekotu savas organizācijas atvērtās un slēgtās lietas, dodieties uz Atbalsts > Atbalsta lietas Admin Console.
- Cilne Atvērts lapā Atbalsta lietas sniedz detalizētu informāciju par notiekošajām lietām. Saraksts ir krāsās kodēts un kārtots pēc statusa, ar lietām, kurām nepieciešama rīcība, augšpusē.
- Kad jūsu lieta ir atrisināta, varat apskatīt lietas vēsturi cilnē Slēgts lapā Atbalsta lietas .
Lai atjauninātu lietu, dodieties uz Atbalsts > Atbalsta lietas Admin Console un noklikšķiniet uz lietas nosaukuma. Parādās ekrāns ar visu informāciju par lietu.
Šajā lapā varat veikt šādas darbības:
Skatīt lietas informāciju
Noklikšķiniet Detaļas zem lietas nosaukuma ekrānā, kas parādās, atverot konkrētu lietu.
Atjaunināt kontaktpersonas
Lai nosūtītu lietas paziņojumus vairākām personām pa e-pastu, noklikšķiniet uz trim punktiem pretī cilnei Kontaktpersona. Pēc tam atlasiet Atjaunināt kontaktpersonas. Parādītajā logā pievienojiet attiecīgās e-pasta adreses. Varat paziņot līdz desmit personām.
Pievienot komentāru vai pielikumu
Lai sniegtu jaunu informāciju par lietu vai atbildētu Adobe klientu apkalpošanai, pēc lietas izveides varat pievienot komentārus.
- Lai pievienotu komentāru, noklikšķiniet uz Pievienot komentāru zem cilnes Diskusija. Pēc tam noklikšķiniet uz Iesniegt.
- Lai pievienotu pielikumu, atlasiet Pievienot pielikumu zem cilnes Diskusija. Augšupielādējiet savus failus un noklikšķiniet uz Iesniegt.
Piezīme
Lietai varat pievienot attiecīgos failus, kas ir mazāki par 50 MB, piemēram, kļūdas ekrānuzņēmumu. Izpildāmie un DLL faili netiek atbalstīti.
Aizvērt lietu
Lai aizvērtu lietu, noklikšķiniet uz Aizvērt lietu zem cilnes Darbības. Parādītajā logā norādiet informāciju par to, kāpēc vēlaties aizvērt lietu, un noklikšķiniet uz Iesniegt.
Atkārtoti atvērt lietu
Lietu var atsākt 14 dienu laikā pēc slēgšanas. Lai atkārtoti atvērtu lietu, noklikšķiniet uz Atkārtoti atvērt lietu zem cilnes Darbības. Parādītajā logā norādiet informāciju par to, kāpēc vēlaties atkārtoti atvērt lietu. Pēc tam noklikšķiniet uz Iesniegt.
Admin Console dodieties uz Atbalsts > Atbalsta lietas.
Atlasiet lietas nosaukumu. Parādās ekrāns ar visu informāciju par lietu.
Atlasiet Eskalēt lietu sadaļā Darbības un sniedziet nepieciešamo informāciju.
Atlasiet Iesniegt.
Ja neesat apmierināts ar lietas norisi vai risinājumu, varat eskalēt uz Adobe atbalstu. Lai eskalētu lietu, veiciet šādas darbības:
-
Soļa teksts
-
Soļa teksts
-
Soļa teksts
-
Soļa teksts
-
Soļa teksts
Tērzējiet ar Adobe klientu apkalpošanas dienestu
Lai palīdzētu atrisināt vai novērst problēmas, Adobe Admin Console ļauj tērzēt ar Adobe klientu apkalpošanas dienestu. Lai nodrošinātu ātrāku maršrutēšanu un problēmas atrisināšanu, noteikti atlasiet vispiemērotāko tēmu no tiešraides tērzēšanas logā redzamajām tēmām.
Pēc tērzēšanas beigām pieprasījums un saruna tiek saglabāta kā lieta, kuru vēlāk varat skatīt, izsekot un pārvaldīt.
Admin Console dodieties uz Atbalsts > Atbalsta kopsavilkums un noklikšķiniet uz Sākt tērzēšanu.
Tiek parādīts tiešsaistes tērzēšanas logs ar iepriekš definētu tērzēšanas tēmu kopu. Izvēlieties kādu no tālāk norādītajām tēmām.
Lai sazinātos ar mūsu pārstāvjiem un atrisinātu savu jautājumu, ierakstiet savu ziņojumu tērzēšanas logā.
