Lietotāja rokasgrāmata Atcelt

Atjauniniet maksājumu informāciju savā komandu kontā

Attiecas uz Creative Cloud komandām.

Kā līguma īpašnieks varat atjaunināt maksājuma informāciju, ja esat iegādājies Teams dalību tieši vietnē Adobe.com.

Lai rediģētu vai atjauninātu maksājumu informāciju, Adobe Admin Console cilnē Konts rediģējiet maksāšanas metodi.


Rediģēt maksājuma veidu

Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā kontā atjaunināt kredītkaršu informāciju, PayPal informāciju, norēķinu adresi vai nodokļa identifikācijas numuru. Lai izdrukātu, lejupielādētu vai nosūtītu e-pastā rēķinus, skatiet tēmu Rēķinu pārvaldība.

  1. Pierakstieties pakalpojumā Admin Console.

    Piezīme.
    • Valstīs , kuras apkalpo Digital River, Adobe e-komercijas partneris, dodieties uz Adobe Admin Console > Atbalsts , lai sazinātos ar Adobe klientu apkalpošanas dienestu un atkārtoti sāktu maksājumu.
    • Ja plāni ir iegādāti, izmantojot tālākpārdevēju, sazinieties ar tālākpārdevēju, lai iegūtu rēķinus un norēķinu informāciju.
  2. Atlasiet ikonu Rediģēt   opcijai Maksāšanas metode.

    Ja jums ir vairāki līgumi, atlasiet līguma nosaukumu, lai skatītu maksājuma informāciju.

    Konta pārskata lapa ar izceltu maksājuma veida rediģēšanas ikonu
    Atlasiet rediģēšanas ikonu, lai atjauninātu maksājumu informāciju.

     Vai neredzat maksājuma informāciju? Jūs neesat līguma īpašnieks. Uzziniet, kā varat kļūt par līguma īpašnieku.

  3. Izvēlieties maksājuma veidu.

    Kredītkarte/debetkarte

    Atjauniniet vai ievadiet nepieciešamo informāciju.

    Ja lietojat uzņēmuma karti, ir jāizmanto kartes īpašnieka vārds, uzvārds un rēķina adrese. Lai pārbaudītu vārdu un rēķina adresi, sazinieties ar kartes īpašnieku vai grāmatvedības nodaļu.

    Dialoglodziņš Pārvaldīt maksājuma veidu ar kredītkarti/debetkarti, kas atlasīta kā maksāšanas metode.
    Ievadiet kredītkartes/debetkartes datus un pēc tam atlasiet Saglabāt.

    PayPal

    Apmaksa ar PayPal tiek pieņemta tikai dažās atbalstītajās valstīs.

    Lai atjauninātu, rediģētu vai mainītu PayPal informāciju savā kontā, noklikšķiniet uz Pierakstīties.

    Tiek atvērta lapa PayPal, kurā varat pieteikties un atjaunināt informāciju. Kad esat saglabājis izmaiņas, tiksiet novirzīts atpakaļ uz Maksājumu pārvaldība.

    Dialoglodziņš Pārvaldīt maksājuma veidu, kā maksāšanas metode ir atlasīts PayPal.
    Ievadiet savu PayPal informāciju un atlasiet Saglabāt.

    Piezīme.
    • Visi maksājumu informācijas atjauninājumi tiek automātiski piemēroti visiem esošajiem un jaunajiem rēķiniem.
    • Nodokļa ID lauka nosaukums ir atkarīgs no jūsu valstī piemērojamā nodokļu identifikācijas numura, piemēram, PVN ID vai GST ID.
  4. Noklikšķiniet uz Saglabāt.

    Uzmanību!

    Ja jums ir vairāki abonementi, kas saistīti ar vienu un to pašu kredītkarti, visi abonementi tiek atjaunināti, kad maināt kredītkartes informāciju jebkuram abonementam.

    Visi sistēmas administratori saņem e-pasta ziņojumu ar paziņojumu, ka maksājuma informācija ir atjaunināta.

    Ja ir neapstiprināts maksājums, maksājums tiek atkārtoti aktivizēts pēc maksājuma informācijas atjaunināšanas. Jūs saņemat e-pasta ziņojumu, kas informē, ka maksājums ir apstrādāts.

    Var paiet līdz 24 stundām, līdz rēķins tiks parādīts Admin Console sadaļā Norēķinu vēsture. Jūs saņemat e-pasta paziņojumu, kad tas būs pieejams.

Bieži uzdotie jautājumi

 Atjauniniet maksājuma informāciju

 Kāpēc manas kredītkartes numurs netiek pieņemts?

Izmēģiniet tālāk norādītos risinājumus.

  • Ievadiet kartes numuru pareizi. Neievadiet atstarpes vai domuzīmes. Ja jūsu kartei ir drošības kods, ievadiet to pareizi maksājumu ekrānā.
  • Pārliecinieties, vai jūsu pasūtījuma nosaukums un norēķinu adrese atbilst kredītkartes nosaukumam un norēķinu adresei. Ja izmantojat uzņēmuma karti, izmantojiet kartes īpašnieka vārdu, uzvārdu un norēķinu adresi, nevis pircēja. Vārdu, uzvārdu un norēķinu adresi jautājiet kartes īpašniekam vai grāmatvedības nodaļai.
  • Pārliecinieties, ka kredītkartes derīguma termiņš nav beidzies.
  • Pārliecinieties, vai neesat pārsniedzis kredītlimitu. Sazinieties ar savu finanšu iestādi, lai pārliecinātos, ka neesat pārsniedzis savu kredītlimitu. Pārliecināties, ka kredītkarte ir labā stāvoklī un jūsu kredītkarte atbalsta tiešsaistes darījumus.
  • Vai joprojām ir nepieciešama palīdzība? Lai sazinātos ar mums, dodieties uz  Admin Console > Atbalsts.

 Pēc kartes informācijas atjaunināšanas un maksājuma apstrādes es joprojām redzu kļūdu, lai atjauninātu norēķinu informāciju. Kā es varu novērst šo kļūdu?

Izrakstieties un vēlreiz pierakstieties pakalpojumā Admin Console. Kļūdai vajadzētu tikt novērstai, ja maksājums ir veikts.

 Kāpēc nevaru atjaunināt savu kredītkartes informāciju?

Ja nevarat atjaunināt savu kontu, mēģiniet:

  • Izmantot citu pārlūku.
  • Atjaunināt to rīt, ja ir jūsu norēķinu/atjaunošanas diena.

Atrast risinājumus kredītkartes atjaunināšanai.

 Kā noņemt kredītkartes informāciju no Adobe konta?

Savu datu drošības standartu ietvaros Adobe nesaglabā jūsu kredītkartes informāciju savos serveros, tā vietā izmanto šifrētu simbolu numuru, lai apstrādātu jūsu maksājumu.

Ja jums ir nepieciešams, lai Adobe noņemtu šo maksājumu informāciju, jums būs jāatceļ plāns. Lai sazinātos ar mums, dodieties uz  Admin Console > Atbalsts.

 Vai var apmaksāt ar kredītkarti, Paypal, bankas pārskaitījumu vai pirkuma pasūtījumu?

Apmaksa ar kredītkarti tiek pieņemta Creative Cloud dalībām visās atbalstītajās valstīs. Apmaksa ar PayPal tiek pieņemta dažās atbalstītajās valstīs. Jūsu valstī var būt pieejamas citas maksājumu iespējas. Lai sāktu, apmeklējiet lapu Creative Cloud plāni.

Adobe veikals nepieņem pirkumu pasūtījumus. Tomēr jūs varat izmantot pirkumu pasūtījumus pasūtījumiem pa tālruni 2500 ASV dolāru vai lielākas summas apmērā. Plašākai informācijai sazinieties ar pārdošanas komandu.

 Labojiet neveiksmīgu maksājumu

 Kā es varu pārbaudīt, vai maksājums ir veikts?

Jūs saņemat e-pasta ziņojumu, kas informē, ka maksājums ir apstrādāts. Varat arī skatīt rēķinus sadaļā Norēķinu vēsture. Tomēr var paiet līdz 24 stundām, līdz rēķins tiks parādīts norēķinu vēsturē.

 Kas notiek, ja maksājums neizdodas?

Jūs saņemat paziņojumu, ka jūsu maksājumu nevarēja apstrādāt. Biežākie iemesli, kāpēc maksājums neizdodas, ir:

  • Kartes derīguma termiņš ir beidzies.
  • Jums ir izsniegta jauna karte.
  • Jūsu personas informācija ir mainījusies.

Ja maksājums nav izdevies, atjaunināt maksājuma informāciju, kas saistīta ar jūsu dalību. Adobe veic vairāk maksājuma mēģinājumu 30 dienu laikā.

 Kā es varu atkārtoti aktivizēt maksājumu pēc maksājuma informācijas atjaunināšanas?

Pēc maksājuma informācijas atjaunināšanas noklikšķiniet uz Saglabāt. Saglabājot atjaunināto maksājuma informāciju, maksājums tiek automātiski aktivizēts atkārtoti.

Pat ja maksājuma informācija ir vienāda, atkārtoti ievadiet un saglabājiet informāciju, lai atkārtoti aktivizētu maksājumu.

 Cik ilgā laikā man jālabo maksājums?

Jums ir līdz 30 dienām, lai atjauninātu maksājumu informāciju, sākot no pirmās maksājuma neveiksmes atjaunošanas datumā. Abonements tiek apturēts 30. dienā.

 Kā apstiprināt statusu pie maksājumu pakalpojumu sniedzēja?

Kredītkarte:

Ja esat apstiprinājis, ka jūsu kredītkartes informācija ir pareiza, sazinieties ar savu banku, lai:

  • pārliecinātos, ka kredīta limits nav pārsniegts; 
  • noskaidrotu par ikdienas skaidras naudas izņemšanas vai pirkšanas ierobežojumiem, jo maksājumu atteikumi dažreiz ir saistīti ar šiem ierobežojumiem; 
  • pārliecinātos, ka kredītkarte vai debetkarte ir labā stāvoklī un jūsu karte atbalsta tiešsaistes darījumus;
  • uzzinātu, vai bankas krāpšanas aizsardzības politikas ietekmē jūsu kartes izmantošanu.

Pēc kļūdu novēršanas Adobe automātiski apstrādā jūsu maksājumu.

PayPal:

Sazinieties tieši ar PayPal, lai atrisinātu visas norēķinu problēmas. Pēc kļūdu novēršanas Adobe automātiski apstrādā jūsu maksājumu.

Saņemiet palīdzību ātrāk un vienkāršāk

Jauns lietotājs?