Adobe Store | Vanlige spørsmål om elektroniske ordrer og betaling

Du kan kjøpe Adobe-produkter direkte fra Adobe Store eller fra en forhandler (som f.eks. en detaljhandel).

På grunn av MVA-reguleringer kan kunder på følgende steder ikke bestille fra Adobe Store: Kanariøyene, Kanaløyene, Færøyene, Helgoland, Liechtenstein, Madeira, Monaco og Det franske oversjøiske departementer.

Hvis du er en student eller ansatt ved en godkjent utdanningsinstitusjon og ønsker å kjøpe et Adobe-produkt med rabatt, sjekker du informasjon om valgbarhet på en av disse sidene:

• Student | Slik kjøper du
• Lærer | Slik kjøper du
• Administrator | Slik kjøper du
  

Du kan konvertere en prøveversjon av en enkeltbrukerversjon av et Adobe-produkt til en fullstendig lisensiert utgave. Se ett av følgende dokumenter for mer informasjon:

• Konverter en prøveversjon til et betalt Creative Cloud-medlemskap
• Konvertere prøveversjonen av Acrobat Pro til en full lisens

I Produktkatalog kan du bruke en av følgende metoder for å vise produkttilbudene:

• Søk etter tilgjengelige produkter i søkefeltet.
• Utvid noen av alternativene som er oppført Kreativitet og design, PDF og e-signaturer, markedsføring og handel, eller tilleggsløsninger og velg filtrene innenfor dette.

Har du spørsmål om produkter? Kontakt salgsteamet for hjelp.

Hvis du kjøper en oppgradering, kan det hende du blir bedt om å angi serienummeret på den forrige versjonen av produktet ditt for å fullføre ordren og installasjonen. For å bestille på nett må oppgraderingen være på samme plattform (Mac OS eller Windows) og språk som originalproduktet.

Hvis du vil ha hjelp med å finne serienummeret, ser du Finne et serienummer. Hvis du får problemer med installasjonen, ser du «Oppgraderingsfeil: Dette serienummeret gjelder ikke for et kvalifiserende produkt.»

Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt oss.

Jeg har et nedlastingsproblem

Prøv løsningene i Feilsøking for Creative Cloud – problemer med å laste ned og installere for å løse vanlige problemer med nettlesere, systemer og tilkobling, som kan føre til at nedlastingen mislykkes.

Hvis du vil løse nedlastingsproblemer med andre produkter som ikke er abonnementsrelaterte, kan du prøve løsningene i Feilsøke nedlastingsproblemer.

Hvor kan jeg laste ned produkter eller prøveversjoner?

Du kan laste ned Creative Cloud-produkter direkte fra Adobe Creative Clouds skrivebordsapp.

Hvis du ønsker informasjon om hvordan du laster ned et kjøpt produkt eller hvordan du finner et produkt du allerede har installert, ser du Finne nedlastede apper og filer.

Hvis du vil laste ned en gratis prøveversjon, går du til Adobe-nedlastinger.

Hvis du har en volumlisens, kan du besøke Adobes lisensnettside (LWS) for å få mer informasjon.

Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt oss.

Du har tilgang til Creative Cloud- eller Document Cloud-apper og tjenester så lenge du beholder medlemskapet eller abonnementet ditt. Hvis du avbryter medlemskapet eller abonnementet, har du fortsatt tilgang gjennom den nåværende regningsperioden. Hvis du vil ha mer informasjon, ser du Creative Cloud | Vanlige spørsmål og Adobe Acrobat Vanlige spørsmål.

Produktnedlastinger beholdes på kontoen din i tre år fra kjøpsdatoen. Hvis du vil vite hvordan du laster ned kjøpt programvare, ser du Finne nedlastede apper og filer. Hvis du ikke får tilgang til kontoen din eller ikke kan finne nedlastingene du har kjøpt tidligere, kontakter du Kundestøtte.

Adobe forbeholder seg retten til å endre disse retningslinjene når som helst uten forvarsel.  

Du behøver ikke et serienummer for Creative Cloud-medlemskap eller Acrobat-abonnementer. Logg på Adobe-kontoen fra programmet. Hvis du vil ha mer informasjon, se Logg på for å aktivere Adobe-appene.

Hvis du kjøper et ikke-abonnementsprodukt, som Photoshop Elements, mottar du en e-postmelding som inkluderer serienummeret ditt, etter at du har fullført ordren. Du kan også se serienummeret ditt når som helst på Adobe-kontoen under Produkter. Hvis du vil ha mer informasjon, ser du Finn serienummeret ditt.

Nedlastingstider varierer etter filstørrelse og Internett-tilkobling. Hvis du vil ha mer informasjon, ser du Anslåtte nedlastingstider.

Vil du kjøpe et Creative Cloud-medlemskap? Betaling med kredittkort godtas for Creative Cloud-medlemskap i alle støttede land. Betaling via PayPal godtas i et fåtall støttede land. Andre betalingsalternativer kan være tilgjengelig i landet ditt. Besøk siden Creative Cloud-abonnementer for å komme i gang.

Ønsker du å betale via innkjøpsordre? Adobe Store godtar ikke innkjøpsordrer. Du kan imidlertid benytte deg av innkjøpsordrer for bestillinger via telefon på over USD 2500. Kontakt salgsteamet for å få mer informasjon.

Se Oppdater kredittkort- og betalingsinformasjonen din.

Disse transaksjonene hjelper Adobe med å bekrefte at kredittkortet som brukes, er gyldig og ikke rapportert som mistet eller stjålet. Transaksjonen belastes ikke kontoen din, og når kredittkortfirmaet ditt bekrefter kortet, fjerner Adobe belastningen.

Opplysningene dine er sikre med Adobe og Digital River, den godkjente e-handelpartneren til Adobe Store. Alle kredittkortsalg via Internett beskyttes med SSL-teknologi, den tryggeste krypteringsteknologien på markedet for elektroniske transaksjoner. Digital River bruker samme kredittkortnettverk som forhandlere når du handler i fysiske butikker.

Hvis du vil ha mer informasjon, leser du Adobes retningslinjer for personvern og Digital Rivers retningslinjer for personvern.

Prøv følgende løsninger:

Oppgi kortnummeret korrekt. Ikke bruk mellomrom eller bindestreker. Dersom kortet har en sikkerhetskode, må den oppgis rikgit på betalingsskjermen.

Sørg for at navn og betalingsadresse er den samme på både ordren og kredittkortet. Hvis du bruker et bedriftskort, skal du bruke navnet og betalingsadressen til kortinnehaveren, ikke kjøperen. Snakk med korteieren eller regnskapsavdelingen din for å bekrefte navn og faktureringsadresse.

Utløpt kredittkort? Sjekk at kredittkortet ikke har utløpt.

Sjekk at du ikke har overskredet kredittgrensen. Kontakt finansinstitusjonen din for å forsikre deg om at du ikke har overskredet kredittgrensen. Kontroller at kredittkortet er i god stand og at kredittkortet støtter transaksjoner på nettet.

Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt oss.

Som en del av datasikkerhetsstandardene våre, lagrer ikke Adobe kredittkortinformasjonen din på våre servere, og istedenfor brukes det et kryptert symbolsk nummer for å gjennomføre betalingen.

Hvis det er viktig for deg at Adobe fjerner denne betalingsinformasjonen, kan du kontakte oss.

I de fleste deler av verden er Adobe juridisk pålagt å belaste merverdiavgifter i henhold til beregningene du ser når du kjøper produktene på nettet. Hvis Adobe ikke belaster avgifter, må du eventuelt betale mva selv.

Adobe er registrert i mange ulike land der det de har ansvaret for å belaste MVA/GST. Satsen for de fleste salg avhenger av landet som varene eller tjenestene leveres fra. I europeiske Adobe-butikker belastes du med gjeldende MVA-sats for varige forbruksvarer og tjenester.

Avgiftsfritak? Se Plassere en ordre som er avgiftsfritatt, hos Adobe.

Se Finne og skrive ut Adobe-fakturaen.

Det kan ta opp til 48 timer å behandle en ordre, ikke inkludert helger. Det kan oppstå en ekstra forsinkelse på 24 timer dersom ordren gjennomgås med tanke på kredittkortmisbruk.

Du kan sjekke detaljene for en ordre ved å se i ordrehistorikk. 

Volumlisenser

Sjekk ordrestatusen din ved hjelp av nettstedet for Adobe Licensing (LWS).

• Lær hvordan du avslutter et medlemskap eller abonnement:
  • Creative Cloud-app
  • Acrobat- og PDF-tjenester
  • Adobe Stock

Abonnementsprodukter (Creative Cloud, Acrobat)

Logg på Adobe-kontoen for å se dine planer og produkter. Avbrutte medlemskap og abonnementer er oppført under Planer med ordet «Utløpt.»

For å se informasjon om refusjonstransaksjonen, klikker du på Administrer plan under medlemskapet eller abonnementet ditt. Transaksjonshistorikk vises under Faktureringshistorikk.

Ikke-abonnementsprodukter

Refusjoner tar vanligvis fem til syv dager etter at vi har behandlet refusjonsforespørselen. For informasjon om hvordan man ber om en refusjon, se Returnere, avbryte eller bytte en Adobe-bestilling.

Kjøpt fra en forhandler

Hvis du kjøpte Adobe-produktet fra en forhandler og ikke fra Adobe Store, kontakter du forhandleren for å be om refusjon.