Проблема: При попытке доступа к службе произошла ошибка

29 января 2018 года компания Adobe отключила протокол Transport Layer Security (TLS) 1.0/1.1 на сервере служб Document Cloud, таких как Create PDF, Export PDF, Send & Track и т. д. В результате, если ваш браузер настроен на использование TLS 1.0/1.1, во время доступа к службам вы увидите следующее сообщение об ошибке: «При попытке доступа к службе произошла ошибка».

Рекомендации пользователям

Решение. Включите протокол TLS 1.2 в IE.

Инструкции по включению TLS 1.2 в настройках IE

  1. Откройте Internet Explorer и перейдите на вкладку «Сервис» > «Свойства обозревателя» > «Дополнительно».

  2. Прокрутите страницу вниз до параметров Безопасности, а затем установите флажок «Использовать TLS 1.2».

    Параметр «Использовать TLS 1.2»

    Примечание.

    Если настройки TLS применяются с использованием GPO, эти параметры могут отображаться как выключенные. Обратитесь в службу поддержки вашей организации, чтобы включить параметр TLS 1.2.

  3. Нажмите кнопку ОК.

Инструкции по включению TLS 1.2 из объектов групповой политики (GPO), если у вас есть разрешение на изменение настроек GPO

Вы можете включить поддержку протокола TLS 1.2 в Internet Explorer с помощью групповой политики, изменив объект групповой политики «Выключить поддержку шифрования».

  1. Откройте управление групповыми политиками: нажмите Windows + R, введите MMC в поле «Открыть» и нажмите кнопку ОК.

  2. Выберите объект групповой политики, который нужно изменить, нажмите правой кнопкой мыши и выберите «Редактировать».

  3. В редакторе «Управление групповыми политиками» перейдите к следующему параметру:
    «Конфигурация компьютера» > «Административные шаблоны» > «Компоненты Windows» > «Internet Explorer» > «Панель управления Интернетом» > Страница «Дополнительно» > «Выключить поддержку шифрования».

  4. Дважды нажмите параметр «Выключить поддержку шифрования», чтобы изменить его.

  5. Нажмите «Включено».

  6. В окне «Параметры» измените параметр «Безопасные сочетания протоколов» на значение, которое содержит TLS 1.2, чаще всего это «Использовать TLS 1.0, TLS 1.1 и TLS 1.2».

    Выберите параметр, содержащий TLS 1.2

    Примечание.

    Важно отметить последовательные версии. Если не отметить последовательные версии (например, отметить TLS 1.0 и 1.2, но не 1.1), это может привести к ошибкам подключения.

  7. Нажмите кнопку ОК.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет