Откройте Internet Explorer и перейдите на вкладку «Сервис» > «Свойства обозревателя» > «Дополнительно».
Последнее обновление
25 мая 2023 г.
|
Также применяется к Acrobat Reader, Document Cloud, Mobile Apps, PDF services
Проблема: При попытке доступа к службе произошла ошибка
29 января 2018 года компания Adobe отключила протокол Transport Layer Security (TLS) 1.0/1.1 на сервере служб Document Cloud, таких как Create PDF, Export PDF, Send & Track и т. д. В результате, если ваш браузер настроен на использование TLS 1.0/1.1, во время доступа к службам вы увидите следующее сообщение об ошибке: «При попытке доступа к службе произошла ошибка».
Рекомендации пользователям
- Если вы используете Acrobat 11.x или Reader 11.x, обновите ПО до версии Acrobat или Acrobat Reader.
- Если вы используете Internet Explorer (IE) 8, 9 или 10, включите протокол TLS 1.2 в IE. (Кроме того, вы можете использовать браузер IE 11, так как в нем протокол TLS 1.2 включен по умолчанию.)
- Если вы используете мобильное приложение Adobe Acrobat Reader на Android, обновите приложение до последней версии в магазине Google Play.
Решение. Включите протокол TLS 1.2 в IE.
-
-
Прокрутите страницу вниз до параметров Безопасности, а затем установите флажок «Использовать TLS 1.2».
Примечание.Если настройки TLS применяются с использованием GPO, эти параметры могут отображаться как выключенные. Обратитесь в службу поддержки вашей организации, чтобы включить параметр TLS 1.2.
-
Нажмите кнопку ОК.
Вы можете включить поддержку протокола TLS 1.2 в Internet Explorer с помощью групповой политики, изменив объект групповой политики «Выключить поддержку шифрования».
-
Откройте управление групповыми политиками: нажмите Windows + R, введите MMC в поле «Открыть» и нажмите кнопку ОК.
-
Выберите объект групповой политики, который нужно изменить, нажмите правой кнопкой мыши и выберите «Редактировать».
-
В редакторе «Управление групповыми политиками» перейдите к следующему параметру:
«Конфигурация компьютера» > «Административные шаблоны» > «Компоненты Windows» > «Internet Explorer» > «Панель управления Интернетом» > Страница «Дополнительно» > «Выключить поддержку шифрования». -
Дважды нажмите параметр «Выключить поддержку шифрования», чтобы изменить его.
-
Нажмите «Включено».
-
В окне «Параметры» измените параметр «Безопасные сочетания протоколов» на значение, которое содержит TLS 1.2, чаще всего это «Использовать TLS 1.0, TLS 1.1 и TLS 1.2».
Примечание.Важно отметить последовательные версии. Если не отметить последовательные версии (например, отметить TLS 1.0 и 1.2, но не 1.1), это может привести к ошибкам подключения.
-
Нажмите кнопку ОК.
