Устранение неполадок и Справка

Загрузка и установка

Как загрузить и установить Creative Cloud?

Вы можете загрузить любое приложение Creative Cloud из каталога приложений Creative Cloud. Чтобы завершить процесс загрузки, вам потребуется войти в систему при помощи своего идентификатора Adobe ID и пароля. Более подробные сведения, в том числе информация о том, как установить более ранние версии или проверить наличие обновлений, приведены в разделе «Загрузка и установка приложений Creative Cloud».

Почему мне не удается установить приложение Creative Cloud?

Узнайте о том, как устранить проблемы загрузки, установки и обновления для приложений Creative Cloud.

Можно ли загрузить пробную версию Creative Cloud?

Да! Пробные версии для всех приложений Creative Cloud можно загрузить из каталога приложений Creative Cloud. Чтобы загрузить пробную версию, вам потребуется войти в систему при помощи идентификатора Adobe ID и пароля. Подробные инструкции приведены в разделе Загрузка и установка бесплатной пробной версии Creative Cloud.

Как восстановить идентификатор Adobe ID или пароль?

Чтобы восстановить доступ к своей учетной записи, ознакомьтесь с этими простыми решениями для распространенных проблем, связанными с Adobe ID и регистрацией.

Можно ли установить Creative Cloud на другой компьютер?

Вы можете устанавливать приложения Creative Cloud не более чем на два компьютера. Если вы хотите установить приложение Creative Cloud на третий компьютер, потребуется деактивировать его на одном из двух предыдущих компьютеров. Узнайте больше об активации и деактивации приложений Creative Cloud.

Распространенные проблемы

Как устранить ошибку, связанную с ограниченным доступом?

Если появляется сообщение об ошибке «У вас может быть ограниченный доступ к приложениям или службам Adobe», используйте инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool.

Почему появляется сообщение об ошибке, связанной с отсутствием обновлений для Windows от Microsoft?

В выпуске от июня 2016 для приложений Creative Cloud теперь используются среды выполнения Visual C++ 2015 от Microsoft. Это изменение может потребовать установки обновлений для операционной системы Windows.

Зачем мне нужно входить в систему для использования приложения Creative Cloud?

Периодически, а именно каждые 30 дней для подписок на месяц и каждые 99 дней для подписок на год, вам потребуется входить в свою учетную запись для проверки лицензии. Вход в систему также необходим при загрузке или обновлении приложений Creative Cloud. Для получения дополнительной информации обратитесь к разделу Вход и выход из системы для активации приложений Creative Cloud.

Почему мне не удается открыть приложение Creative Cloud?

Если в приложении отображается вращающееся колесо или белый экран, попробуйте использовать описанные в этой статье решения данной проблемы.

Облачные службы

Что представляет собой приложение Creative Cloud для настольных компьютеров?

Приложение Creative Cloud для настольных компьютеров — это ваш центр управления десятками приложений и служб, входящих в состав вашей подписки на Creative Cloud. Узнайте о том, как загружать приложения, обмениваться файлами, находить изображения, и пр.

Каким образом можно хранить файлы в облаке?

Ваша учетная запись Creative Cloud предусматривает онлайн-хранилище с возможностью доступа к файлам с любого устройства или компьютера. В этом руководстве описано хранение содержимого и обмен им. Чтобы узнать объем своего хранилища, см. раздел «Обзор, синхронизация ресурсов и управление ими».

Что такое библиотеки Creative Cloud?

Библиотеки Creative Cloud позволяют получать доступ к художественным ресурсам, организовывать их и обмениваться ими. Узнайте о том, как это сделать, в кратком руководстве: «Управление ресурсами с помощью библиотек Creative Cloud». Дополнительные сведения приведены в разделе «Библиотеки Creative Cloud».

Как добавить шрифты из Typekit?

Узнайте о том, как просматривать, добавлять и синхронизировать шрифты Typekit, чтобы они были доступны во всех приложениях Creative Cloud.

Бесплатны ли ресурсы из Creative Cloud Market?

Пользователи Creative Cloud (за исключением пользователей тарифа «Фотография») могут загружать до 500 бесплатных ресурсов ежемесячно. На ваш выбор представлен широкий спектр векторной графики, значков, узоров, наборов пользовательских интерфейсов и многое другое — совершенно бесплатно. Дополнительные сведения приведены в разделе Creative Cloud Market.

Creative Cloud для образовательных учреждений, рабочих групп и предприятий

Почему я получил приглашение присоединиться к Creative Cloud?

Чтобы получить доступ к подписке Creative Cloud для рабочих групп или предприятий, необходимо приглашение администратора. Перейдите по ссылке в письме электронной почты, чтобы создать индивидуальный идентификатор Adobe ID и пароль, после чего войдите в систему. Для получения дополнительной информации см. раздел «Примите приглашение присоединиться к подписке Creative Cloud».

Как в Creative Cloud получить код активации для образовательного учреждения?

Перейдите в раздел «Активировать подписку на Creative Cloud» и следуйте инструкциям, чтобы войти в учетную запись Adobe или создать ее, после чего активируйте свою покупку. Для получения подробных сведений см. раздел «Серийный номер, код активации и код продукта | Student and Teacher Edition».

Я только что приобрел издание Creative Cloud для учащихся. Как начать работу?

Чтобы начать работу, попробуйте использовать некоторые из этих кратких учебных пособий, созданных специально для студентов.

Где я могу получить справку по Creative Cloud для предприятий?

См. раздел «Обучение и техническая поддержка для Enterprise», чтобы получить доступ к документации, инструментам, обновлениям, поддержке и многому другому.

Где я могу получить дополнительную информацию об использовании Creative Cloud для рабочих групп?

Чтобы узнать о том, как загрузить и установить свое первое приложение, об использовании приложения Creative Cloud для настольных компьютеров и многом другом, см. раздел «Creative Cloud для рабочих групп (конечные пользователи)». Справка по управлению Creative Cloud для рабочих групп приведена в разделе «Creative Cloud для рабочих групп (администраторы)».

Управление учетной записью

Как изменить пароль?

Войдите в систему на странице учетной записи Adobe с помощью своего идентификатора Adobe ID и пароля. После этого перейдите на вкладку Конфиденциальность и защита и затем щелкните Изменить в разделе Пароль. Дополнительные сведения об изменении пароля и других данных учетной записи приведены в разделе Управление учетной записью Adobe ID.

Как изменить информацию о кредитной карте?

Чтобы изменить информацию о кредитной карте, выполните следующие три простых шага.

Как обновить или изменить свою подписку?

Сменить тариф Creative Cloud очень просто. Следуйте этим пошаговым инструкциям, чтобы обновить или изменить тариф.

Срок действия моей пробной версии скоро истечет. Как преобразовать ее?

Преобразовать пробную версию в платную подписку очень просто. Следуйте этим пошаговым инструкциям, чтобы обновить программу и оформить подписку.

Как аннулировать подписку и что произойдет с моими файлами?

После отмены подписки доступ к бесплатным возможностям Creative Cloud сохраняется, как и все файлы, сохраненные вами на устройство. Вы не сможете получать доступ к приложениям или большинству служб, а размер вашего облачного хранилища уменьшится до 2 ГБ. Узнайте о том, как отменить различные виды подписки на Creative Cloud, и ознакомьтесь с условиями подписки Adobe.

Связанные приложения и службы