В этом документе содержатся рекомендации по устранению проблем, связанных с прерыванием работы программы установки Adobe Acrobat. Эти проблемы могут проявляться по-разному, включая зависание указателя мыши на экране и появление сообщения об ошибке.

Этот документ не охватывает проблемы, связанные с серийными номерами. Если вы столкнулись с такими проблемами, свяжитесь со службой по работе с клиентами Adobe по телефону: (800) 833-6687.

Прерывать процесс установки приложения могут различные факторы, включая функцию AutoPlay в Windows или другое приложение, некорректные данные в реестре Windows и проблемы с оборудованием. Чтобы наиболее эффективно использовать информацию, представленную в документе, выполняйте все шаги в указанном порядке. Ведите учет выполняемых шагов и записывайте результаты каждого из них, в том числе ошибки и проблемы в работе. Служба технической поддержки Adobe сможет использовать эту информацию, чтобы помочь вам в устранении неполадки.

Задания в этом разделе помогут Вам устранить наиболее распространенные проблемы при установке. Перед выполнением любого из указанных действий создайте резервные копии всех личных файлов. После обнаружения системной ошибки всегда перезагружайте компьютер, чтобы обновить память. Если Вы продолжите работу без перезагрузки компьютера, это может лишь усугубить проблему.

1. Убедитесь в том, что система соответствует минимальным системным требованиям для Acrobat.

Не удастся установить Acrobat 9 должным образом, если система не соответствует следующим требованиям:

• Процессор с частотой 1,3 ГГц или выше
• Microsoft Windows XP Home, Professional или Tablet PC Edition с пакетом обновления 2 или 3 (32- или 64-разрядная версия)
  Windows Server 2003 (с пакетом обновления 2 для 64-разрядной версии)
  Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate или Enterprise с пакетом обновления 1 или без него (32- или 64-разрядная версия)
  
  Note: Исправление от Microsoft KB-930627 требуется для следующих версий ОС:
  Microsoft Windows XP Home, Professional или Tablet PC Edition с пакетом обновления 2 64 bit
  Windows Server 2003 с пакетом обновления 2 для 64-разрядной версии;
• Для Acrobat Pro Extended — по крайней мере 512 МБ ОЗУ (не относится к продукту Mac Pro Extended)
  Для Acrobat Pro — 256 МБ ОЗУ (рекомендуется 512 МБ ОЗУ)
  Для Acrobat Standard — 256 МБ ОЗУ (рекомендуется 512 МБ ОЗУ)
  Для Acrobat Reader — 128 МБ ОЗУ (рекомендуется 256 МБ ОЗУ)
• Для Acrobat Pro Extended — 2,35 ГБ доступного пространства на диске
  Для Acrobat Pro — 2,06 ГБ доступного пространства на диске
  Для Acrobat Standard — 2,06 ГБ доступного пространства на диске
  Для Acrobat Reader — 145 МБ доступного пространства на диске
• Разрешение экрана: 1024 x 768 (Professional и Standard) или 800 x 600 для Reader (рекомендуется 1024 x 768)
• DVD-привод (при установке с DVD-диска)
• Аппаратное ускорение видеоплаты (необязательно)
• Acrobat Pro Extended, Acrobat Pro и Acrobat Standard — Microsoft Internet Explorer 6.0
  Для Acrobat Reader — Internet Explorer 6.0 и 7.0, Firefox 1.5 и Mozilla 1.7
• Продукт можно активировать через Интернет или по телефону.

Чтобы проверить количество установленной ОЗУ, выберите «Пуск» > «Панель управления» и дважды щелкните «Система». Количество ОЗУ указано в нижней части вкладки «Общие» в окне «Свойства системы».

Чтобы проверить объем свободного пространства на диске, откройте Проводник Windows и затем выберите диск, на который требуется установить Acrobat. Объем свободного пространства отображается в нижней части окна Проводника. (Если объем не отображается, выберите «Просмотр» > «Строка состояния» и убедитесь в том, что выбрана строка состояния.) Убедитесь в том, что на диске, на котором установлена ОС Windows, имеется по крайней мере 10 % свободного пространства от его общего объема, даже если вы устанавливаете Acrobat на другой диск или в другой раздел.

Для увеличения свободного места на диске найдите и удалите все файлы *.tmp на компьютере. Более подробные инструкции приведены в документации к Windows.

2. Проверьте DVD-диск и приводы DVD-ROM.

Пыль или грязь на DVD-диске могут помешать процессу установки и могут препятствовать распознаванию DVD-диска в дисководе DVD-ROM. Проверьте, нет ли на DVD-диске грязи, пыли или отпечатков пальцев. Осторожно протрите нижнюю часть DVD-диска от центра к краю мягкой безворсовой тканью.

Убедитесь в том, что дисковод DVD-ROM может считывать другие DVD-диски. Если дисковод не считывает другие DVD-диски, осмотрите картридж для DVD-диска или загрузочный приемник на предмет наличия грязи, выполните очистку безворсовой тканью. Если он все равно не может считывать другие DVD-диски, обратитесь к производителю дисковода DVD-ROM или к производителю компьютера.

3. Войдите в систему как администратор и затем установите Acrobat.

Войдите в систему на локальном компьютере, используя учетные данные администратора, и затем установите Acrobat.

4. Создайте другую учетную запись и затем установите Acrobat.

Учетная запись может быть повреждена или для нее могут быть настроены параметры защиты, препятствующие корректной работе программы установки. Если выполнить установку Acrobat под новой учетной записью, можно избежать этих проблем. Дополнительные сведения о том, как создать учетную запись, приведены в документации к ОС Windows.

5. Установите Acrobat с жесткого диска вместо использования DVD-диска.

Конфликты драйверов устройств могут помешать установке Acrobat напрямую с DVD-диска. Чтобы избежать конфликтов, можно установить Acrobat, используя файлы установки, скопированные на жесткий диск.

Чтобы установить Acrobat с жесткого диска, выполните следующие действия:

6. Установите Acrobat в упрощенном режиме.

Драйверы устройств и программное обеспечение, которые загружаются в Windows автоматически (например, экранные заставки и средства защиты от вирусов) могут конфликтовать с программой установки Acrobat и вызывать проблемы. Для предотвращения конфликта переустановите Acrobat в упрощенном режиме Windows. Этот режим, в котором отключены некоторые нестандартные драйверы устройств.

Чтобы установить Acrobat в упрощенном режиме Windows, выполните следующие действия:

Устранение стандартных неполадок

Если задания из предыдущего раздела не помогли Вам решить проблему, выполните следующие задания по устранению стандартных неполадок.

До завершения каждой задачи в этом разделе выполните следующие действия:

Примечание. В результате выполнения этих шагов освобождается место на жестком диске и удаляются все поврежденные файлы (постоянные и временные), которые не удалось перезаписать программе установки. Обычно программе установки требуется удалить временные файлы после завершения установки. Если возникают проблемы, из-за которых временные файлы не удаляются, в программе установки может появиться сообщение об ошибке при следующей попытке установить Acrobat.

7. Установите Acrobat на другой жесткий диск.

Из-за проблем с жестким диском могут возникнуть сбои при установке Acrobat. Устанавливая Acrobat на другой жесткий диск, можно проверить, не блокируется ли установка на предыдущем диске.

8. Выполните исправление и дефрагментацию жестких дисков, а затем установите Acrobat.

Проблемы при установке могут возникать при наличии поврежденных секторов или фрагментированных файлов. Выполните исправление и дефрагментацию жестких дисков с помощью инструмента проверки ошибок и утилиты «Дефрагментация диска», поставляемых с Windows, или стороннюю утилиту, например Symantec Norton Utilities. Более подробные инструкции приведены в документации к Windows или к утилите.

Запустите такие утилиты для каждого жесткого диска или раздела. После исправления и дефрагментации жестких дисков установите Acrobat в упрощенном режиме. (Инструкции приведены в задаче 6.)

Примечание. Убедитесь в том, что утилита диска может исправить распознаваемые ошибки. При дефрагментации диска, содержащего ошибки, можно потерять данные. Если утилита обнаруживает ошибки и не может их устранить, обратитесь за помощью к производителю компьютера.

9. Проверьте систему на наличие вирусов.

Вирусы в системе могут вызвать неполадки в работе и помешать установке Acrobat. Используйте последнюю версию антивирусного программного обеспечения, например McAfee VirusScan, чтобы проверить систему на наличие вирусов. Убедитесь, что антивирусная программа использует новейшие определения вирусов. Заражение вирусом, даже и нечастое, может привести к непредвиденному поведению системы, в том числе к системным ошибкам. Регулярная проверка с помощью антивирусного программного обеспечения поможет предотвратить повреждение системы вирусами. Инструкции приведены в документации для антивирусного программного обеспечения.

10. Выборочно установите компоненты Acrobat.

Из-за одного проблемного компонента установка Acrobat может быть выполнена некорректно. Устанавливая компоненты по отдельности, можно выделить тот, что вызывает проблему.

Чтобы выборочно установить компоненты Acrobat, выполните следующие действия:

Расширенные возможности устранения проблем

Если в результате выполнения описанных в предыдущем разделе шагов проблема не устраняется, возможно, имеет место конфликт между аппаратным обеспечением и Acrobat.

11. Попробуйте установить Acrobat на другой компьютер.

Попробуйте установить Acrobat на другой компьютер, чтобы определить, возникает ли проблема только на вашем компьютере. Если проблема возникает только на одном компьютере, обратитесь к его производителю. Если проблема возникает на нескольких компьютерах, она может быть связана с дефектом DVD-диска. Свяжитесь со службой технической поддержки Adobe.

12. Посетите форумы пользователей Adobe

Проверьте, возникали ли у других пользователей Adobe аналогичные проблемы, посетив форум пользователей по адресу www.adobeforums.com.

Установив, что проблема возникает и на других компьютерах, специалистам технической поддержки Adobe, возможно, удастся воспроизвести и исследовать ее. В противном случае просмотрите информацию, связанную с системой или оборудованием в разделе «Связанные записи».