تعرف على كيفية إصلاح أخطاء التنشيط الأكثر شيوعًا في Creative Cloud 2018 والإصدارات السابقة.
لتطبيقات Creative Cloud لعام 2019، راجع أخطاء الترخيص | Creative Cloud 2019.
| رمز الخطأ | رسالة خطأ أو رسالة مشكلة | الحل |
|---|---|---|
| غير متاح | "تم الوصول إلى حد التنشيط الخاص بـ [المنتج]. تم تنشيط هذا الرقم التسلسلي على جهازي كمبيوتر بالفعل." أو "تم تجاوز الحد الأقصى لعدد مرات التنشيط" |
تعرف على المزيد عن خطأ "تم الوصول إلى حد التنشيط" أو "فشل تسجيل الدخول". |
| غير متاح | "يتعذر علي تسجيل الدخول إلى Creative Cloud أو تشغيل تطبيق Creative Cloud." | تأكد من اتصالك بالإنترنت، ثم أعد المحاولة. إذا تلقيت رسالة خطأ، فابحث عن الخطأ والحل الموصى به في هذا الجدول. |
| غير متاح | "أحاول إطلاق تطبيق Creative Cloud، ولكن استمر في الحصول على مطالبة بإدخال رقم تسلسلي. كنت أعتقد أني لست بحاجة إلى رقم تسلسلي لـ Creative Cloud." | أنت لست بحاجة إلى رقم تسلسلي لتطبيق Creative Cloud. راجع استكشاف الأخطاء عند طلب تطبيقات Creative Cloud للرقم التسلسلي وإصلاحها. |
| غير متاح | "يتعذر علينا تنشيط [اسم المنتج]. يلزم تنشيط المنتج لاستخدام هذا المنتج." أو "الرجاء الاتصال بالإنترنت وإعادة المحاولة." أو "إما أن الكمبيوتر الخاص بك غير متصل أو تم ضبط الساعة على الكمبيوتر لديك بشكل خاطئ، مما تسبب في خطأ في الاتصال. يلزم الاتصال بالإنترنت. الرجاء الاتصال بالإنترنت أو ضبط الساعة لديك وإعادة المحاولة." |
تأكد من اتصالك بالإنترنت ومن أن تاريخ ووقت جهاز الحاسوب صحيحين. إذا لم يؤدي ذلك إلى حل المشكلة، فراجع حل أخطاء الاتصال لإعادة تعيين ملف المضيف. |
| غير متاح | "رقم تسلسلي غير صالح" أو "تم رفض الرقم التسلسلي الذي أدخلته" أو "الرقم التسلسلي الذي أدخلته غير صالح" |
إذا تلقيت رسالة الخطأ هذه أثناء محاولة تثبيت Creative Suite 6، فإن الرقم التسلسلي الذي تستخدمه غير صالح وقد تم حظره من جانب Adobe. يحظر Adobe الأرقام التسلسلية التي لم تُصدر من قبل Adobe، أو تم إصدارها من قبل بائعين غير مرخصين أو برنامج مزور للاستخدام بصورة احتيالية.من الممكن ألا تلاحظ أن الرقم التسلسلي قد تم حظره إلا عند محاولة تثبيت أو إعادة تثبيت البرنامج. اطلع على البرامج الأصلية لـ Adobe لمعرفة المزيد من المعلومات. |
| غير متاح | لا يمكنك تنشيط أو إعادة تثبيت تطبيقات Adobe القديمة مثل Photoshop Elements (الإصدارات 2018 والإصدارات الأقدم)، وPremiere Elements (الإصدارات 2018 والإصدارات الأقدم)، وCaptivate (الإصداران 5.5 و2017)، وCreative Suite 6، وAcrobat 11، وحزمة Technical Communications Suite (الإصداران 3.0 و3.5). |
إذا تلقيت هذا الخطأ أثناء تنشيط أو إعادة تثبيت التطبيقات القديمة التي لا تتطلب اشتراكًا، فتعرف على كيفية إصلاح المشكلات أثناء تنشيط تطبيقات Adobe القديمة أو إعادة تثبيتها. |
| 12001 12002 12004 12004 12005 |
"ERROR_INTERNET_<...>" | لم يتم اكتشاف وجود اتصال بالإنترنت. يمكن أن تكون الأسباب المحتملة ما يلي:
تحقق من إعدادات جدار الحماية أو إعدادات الوكيل، وأعِد المحاولة. راجع حل أخطاء الاتصال لمعرفة المزيد. |
| 194:01 | "محاولة تعطيل جهاز غير نشط" | أنت تحاول إلغاء تنشيط التطبيق، لكنك لم تقم بتنشيطه بعد. راجع تنشيط تطبيقات Creative Cloud وإلغاء تنشيطها. |
| 194:110 | "فشل التنشيط" | لقد قمت بالفعل ببدء عملية "إلغاء تنشيط الكل" خلال آخر 72 ساعة. يمكنك محاولة العملية مجددًا بعد 72 ساعة. |
| 194:112 | "ساعة العميل خارج نطاق المزامنة" | ساعة الكمبيوتر الخاص بك غير صحيحة. قم بضبط ساعة الكمبيوتر الخاص بك على التاريخ والوقت الصحيح. |
| 208:1 208:2 208:3 |
"Error_NetworkFailure" | لم يتم اكتشاف وجود اتصال بالإنترنت. يمكن أن تكون الأسباب المحتملة ما يلي:
تحقق من إعدادات جدار الحماية أو إعدادات الوكيل، وأعِد المحاولة. راجع حل أخطاء الاتصال لمعرفة المزيد. |
| 213:5 213:10 |
غير متاح | يمكنك مشاهدة هذه الأخطاء بسبب مجلد SLStore للقراءة فقط. راجع خطأ التهيئة في Adobe Creative Cloud. |
