Senast uppdaterad den
2 maj 2021
Problem
När du öppnar Creative Cloud-datorprogram laddar fliken Program med följande meddelande:
Hämtningsfel. Tryck på Försök igen för att prova på nytt eller kontakta kundsupport.
Att trycka på knappen Läs in program igen löser inte felet.
Lösning
Ta bort mapparna OOBE och AAMUPdater.
Mac OS:
- Avsluta Creative Cloud-datorprogram.
- Gå till \User\<UserName>\Library\Application Support\Adobe\
- Mer information om åtkomst till den dolda biblioteksmappen finns i Åtkomst till dolda filer i biblioteksmappen | Mac OS 10.7 och senare.
- Mer information om åtkomst till den dolda biblioteksmappen finns i Åtkomst till dolda filer i biblioteksmappen | Mac OS 10.7 och senare.
- Leta upp och ta bort mapparna AAMUpdater och OOBE.
- Öppna Creative Cloud-datorprogram på nytt finns i mappen Program.
Windows:
- Avsluta Creative Cloud-datorprogram.
- Navigera till \Users\\AppData\Local\Adobe\
- Information om att visa den dolda AppData-mappen finns i Visa dolda filer, mappar, filnamnstillägg | Windows XP, Vista, Windows 7.
- Leta upp och ta bort mapparna AAMUpdate och OOBE.
- Öppna Creative Cloud-datorprogram på nytt finns i Startskärm/Meny.
Mapparna AAMUpdater och OOBE återskapas när Creative Cloud-datorprogram startas om.
Obs!
Se till att du endast tar bort de versioner av dessa filer som är specifika för användarkontot. Annars måste alla installerade Adobe Creative-program tas bort. Endast en fullständig ominstallation gör att Adobe Creative-programmen kan hämta tillämpliga uppdateringar korrekt. För information om hur du tar bort och installerar om Adobe Creative-program, se Hämta, installera, uppdatera eller avinstallera program.
