Kör verktyget Log Collector för att ta en säkerhetskopia av loggfilerna.Det gör att Adobes support kan hjälpa dig om du stöter på ett fel med Creative Cloud-rensningsverktyget och måste kontakta oss.
Senast uppdaterad den
3 sep. 2025
Följ de här stegen för att förbereda dig på att köra Creative Cloud-rensningsverktyget och lösa installationsproblem.
Creative Cloud-rensningsverktyget är ett verktyg som erfarna användare kan använda för att rensa bort skadade installationer.
När du ska använda Creative Cloud-rensningsverktyget
Om du redan har provat vanliga lösningar men fortfarande har problem kan du använda Creative Cloud-rensningsverktyget i dessa fall:
- Du kan inte uppdatera eller installera Creative Cloud-program efter att du har försökt att reparera eller avinstallera Creative Cloud-datorprogrammet.
- Du måste ta bort äldre Adobe-programvara.
- Creative Cloud-programmet startar inte även efter avinstallation och ominstallation.
- Du kan inte logga in på Adobe-program efter flera försök och du har provat standardkorrigeringar.
- Trots att du försöker med normala lösningar kan du inte ansluta till Adobes servrar eller har begränsad åtkomst till Adobe-program.
Förbered dig på att köra Creative Cloud-rensningsverktyget
Innan du kör verktyget Creative Cloud Cleaner ska du stänga alla Creative Cloud-program och Creative Cloud-datorprogrammet och säkerhetskopiera dina filer och mappar för att förhindra eventuell dataförlust.
Kolla synkningsstatusen för dina Creative Cloud-filer i Creative Cloud-datorprogrammet och vänta tills de är helt synkade.
Viktigt:
Filer som inte synkas med ditt Creative Cloud-konto kan komma att förloras.
Stäng Creative Cloud Core Service och Adobe Content Synchronizer i Aktivitetskontroll.
Spara en kopia av filen som hittas på:
- Windows:
C:\Users\<användarnamn>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<användarnamn>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Om biblioteksinnehållet är dolt kan du behöva felsöka problem med biblioteksåtkomst för macOS X 10.7 och senare. Om du har ont om utrymme går du till CoreSync, hittar mappen cloudnative och sparar en kopia. I Windows kan mappen cloudnative finnas antingen i en av eller båda de angivna mapparna.
Stäng de återstående Adobe-bakgrundsprocesserna i Aktivitetshanteraren i Windows eller Aktivitetskontroll i macOS:
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc.exe
- AGS Service
Spara en kopia av allt som lagras i Adobes produktmappar, däribland externa tillägg och inställningsfiler.
Du kan till exempel ha använt ett plugin-program från tredje part för Adobe XD eller sparat en arbetsyta i Photoshop. Spara en kopia av mapparna där du har dem. Läs mer om att migrera förinställningar, åtgärder och inställningar i Photoshop.
Om du tar bort äldre Adobe-program bör du spara en kopia av de gamla installationsfilerna.
Adobe tillhandahåller bara filer för de två senaste versionerna av Creative Cloud-programmen. Om du behöver fortsatt tillgång till äldre versioner ska du inte ta bort dem utan att först se till att du kan installera om dem, t.ex. skivor eller tidigare sparade installationsprogram, eftersom Adobe inte längre erbjuder äldre versioner för hämtning.
Se till att du har utfört alla nödvändiga försiktighetsåtgärder genom att göra rekommenderade säkerhetskopieringar innan du kör verktyget.
