Hämta och kör verktyget Log Collector

Senast uppdaterad den 3 sep. 2025

Använd verktyget Adobe Log Collector för att samla diagnostiska filer som hjälper Adobes support att lösa problem med dina Creative Cloud-program.

Innan du börjar:

Stäng alla Adobe-program och se till att du har administratörsbehörighet på datorn.

Verktyget Log Collector samlar automatiskt in systeminformation, felloggar och konfigurationsfiler från datorn. Adobes support kan be dig att köra det här verktyget när du får krascher, installationsfel eller andra tekniska problem. Den insamlade informationen underlättar för att identifiera grundorsaken till problem snabbare.

Följ de här stegen för att hämta och köra verktyget Log Collector:

Hämta verktyget Log Collector för ditt system:

Obs!

Är du osäker på vilken version du har? Gå till Inställningar > System > Om för att kontrollera systemtypen.

Gå till mappen Hämtade filer och dubbelklicka på filen LogCollectorTool.exe.

Välj en plats för verktyget i installationsfönstret och välj sedan Nästa. Vi rekommenderar att du använder standardinstallationsplatsen.

Läs igenom samtyckesmeddelandet och välj Jag godkänner för att ge verktyget behörighet att komma åt systemfiler och Adobe-programloggar. Verktyget samlar in loggfiler och sparar dem som en ZXP-fil på skrivbordet.

Välj Överför för att skicka loggfilerna till Adobe.

Kolla den e-postadress du har registrerat hos Adobe. Leta efter ett bekräftelsemeddelande och spara supportärendets referensnummer.

Hämta verktyget Log Collector för ditt system:

Obs!

Du kan ta reda på om din Mac-dator är Intel- eller Apple silicon-baserad genom att välja på menyraden och sedan Om denna Mac > Mer information. Kolla sedan om ditt Chipp är tillverkat av Intel eller Apple.

Gå till mappen Hämtade filer och dubbelklicka på filen LogCollectorTool.dmg . Dubbelklicka sedan på ikonen för verktyget Log Collector.

Om du uppmanas till det ska du välja Öppna för att starta verktyget Log Collector och ange ditt systemlösenord för att fortsätta.

Granska i fönstret Log Collector Tool licensinformationen och välj Fortsätt för att ge verktyget åtkomst till systemfiler och Adobe-programloggar.

Välj Fortsätt för att bekräfta att verktyget körs. Verktyget samlar in loggfiler och sparar dem som en ZXP-fil på skrivbordet.

Välj Fortsätt för att skicka loggfilerna till Adobe.

Kolla den e-postadress du har registrerat hos Adobe. Leta efter ett bekräftelsemeddelande och spara supportärendets referensnummer.

Översikt av verktyget Log Collector

Översikt av reparationsverktyget för begränsad åtkomst

Läs mer

Lär dig med detaljerade videohandledningar och praktiska råd direkt i appen.

Användarforum

Delta i diskussioner, hitta svar, lär dig av experter och dela med dig av dina kunskaper.

Adobes startsida

Få tillgång till dina favoritprogram och -tjänster i Creative Cloud, filhantering med mera.