Kan inte logga in på grund av okänt server-fel

Senast uppdaterad den 17 okt. 2025

Lär dig hur du löser de okända server-felen när du loggar in på dina Creative Cloud-appar.

Efter uppdatering av Creative Cloud-programmet kan du se ett meddelande om "Okänt server-fel" när du loggar in på en Creative Cloud-app. Följ dessa lösningar för att åtgärda problemet.

Creative Cloud-programmet är föråldrat

De nyare versionerna av Creative Cloud-programmet innehåller en uppdatering som vanligtvis löser detta problem, och genom att ladda ner den senaste versionen av appen kan problemet åtgärdas.

Gå till hämtningssidan för Creative Cloud och välj Hämta Creative Cloud.

Dubbelklicka på den hämtade filen för att starta installationen:

macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg
Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe

Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra installationen.

Efter installationen, logga in på dina program igen.

Cachad information orsakar problem

Stäng alla Creative Cloud-appar.

Gå till följande mapp:

I Windows: C:\Users\[username]\AppData\Roaming\Adobe\OOBE
I macOS: /Users/[username]/Library/Application Support/Adobe/OOBE/

Radera filen opm.db.

Starta om datorn.

Starta Creative Cloud-programmet och logga in igen.

Obs!

Om du inte kan se OOBE-mappen på den angivna platsen, ändra dina systeminställningar för att visa dolda filer och mappar. Lär dig hur du ser dolda filer och mappar i Windows och macOS.

Installation av Creative Cloud-programmet orsakar problem

Avinstallera Creative Cloud-programmet.

Rensa cachad användarinloggningsinformation.

Installera senaste versionen av Creative Cloud-programmet.

Starta Creative Cloud-programmet och logga in igen.

Program startar inte på grund av prenumerationsfel

Läs mer

Lär dig med detaljerade videohandledningar och praktiska råd direkt i appen.

Användarforum

Delta i diskussioner, hitta svar, lär dig av experter och dela med dig av dina kunskaper.

Adobes startsida

Få tillgång till dina favoritprogram och -tjänster i Creative Cloud, filhantering med mera.