Problem

När du försöker logga in till ett Creative Cloud-program efter att du har uppdaterat datorprogrammet Creative Cloud får du meddelandet Okänt serverfel.

Okänt serverfel

Den här sidan erbjuder lösningar för att åtgärda detta fel. Prova lösningarna i ordning. Sluta när du kan logga in utan att få ett felmeddelande.

Lösning 1: Uppdatera till den senaste versionen av Creative Cloud-datorprogrammet
Lösning 2: Rensa cachelagrad inloggningsinformation
Lösning 3: Installera om datorprogrammet Creative Cloud och rensa cachelagrad inloggningsinformation

Lösningar

Lösning 1: Uppgradera till den senaste versionen av Creative Cloud-datorprogrammet

Datorprogrammet Creative Cloud version 1.0.0.183 och senare innehåller en uppdatering som åtgärdar problemet för de flesta användare. I de flesta fall hämtar och installerar Creative Cloud uppdateringen automatiskt när du loggar in. Gör följande om du inte kan logga in från Creative Cloud-datorprogrammet:

  1. Gå till http://www.adobe.com/se/creativecloud/desktop-app.html.
  2. Logga in med det Adobe ID som är kopplat till ditt Creative Cloud-konto. Klicka på länken Logga in i det övre högra hörnet på sidan och följ instruktionerna på skärmen. 
  3. Hämta och installera den senaste versionen av Creative Cloud-datorprogrammet. Klicka på knappenHämta i det övre högra hörnet på sidan och följ instruktionerna på skärmen.
  4. Starta Creative Cloud-datorprogrammet och logga in.

Lösning 2: Rensa cachelagrad inloggningsinformation

  1. Stäng Creative Cloud-datorprogrammet.
  2. Navigera till OOBE-mappen.
    Windows: [Systemenhet]:\Users\[användarnamn]\AppData\Local\Adobe\OOBE
    Mac OS: /Users/[användarnamn]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
  3. Ta bort opm.db-filen.
  4. Öppna Creative Cloud-datorprogrammet.

Lösning 3: Ominstallera Creative Cloud-datorprogrammet och rensa cachelagrad inloggningsinformation

  1. Avinstallera Creative Cloud-datorprogrammet. 
    • Windows
    1. Öppna Windows kontrollpanel > Program och funktioner.
    2. Välj Adobe Creative Cloud och klicka på Avinstallera/Ändra.
    3. Följ anvisningarna på skärmen.
    • Mac OS
    1. Öppna Finder och gå till /Program/Verktyg/Adobe Installers.
    2. Dubbelklicka på Adobe Creative Cloud för att ta bort.
    3. Följ anvisningarna på skärmen.
  2. Upprepa stegen från lösning 2 för att rensa den cachelagrade inloggningsinformationen.
  3. Upprepa stegen från lösning 1 för att installera den senaste versionen av Creative Cloud-datorprogrammet på nytt.
  4. Starta Creative Cloud-datorprogrammet.

Ytterligare information

Om OOBE-mappen inte visas på den angivna platsen ändrar du systeminställningarna så att dolda filer och mappar visas.

Visa dolda filer, mappar, filnamnstillägg | Windows XP, Vista, Windows 7, 8
Få åtkomst till dolda användarbiblioteksfiler | Mac OS 10.7 och senare

Denna produkt är licensierad enligt en Creative Commons Erkännande-Ickekommersiell-Dela Lika 3.0 Unported-licens  Twitter™- och Facebook-inlägg omfattas inte av villkoren i Creative Commons-licensen.

Juridiska meddelanden   |   Onlinesekretesspolicy