"Okänt serverfel" vid inloggning till Creative Cloud

När du försöker logga in till ett Creative Cloud-program efter att du har uppdaterat Creative Cloud-datorprogrammet får du meddelandet ”Okänt serverfel”.

Den här sidan erbjuder lösningar för att åtgärda detta fel. Prova lösningarna i ordning. Sluta när du kan logga in utan att få ett felmeddelande.

Lösningar

Lösning 1: Uppdatera till den senaste versionen av Creative Cloud-datorprogrammet

Creative Cloud-datorprogrammet version 1.0.0.183 och senare innehåller en uppdatering som åtgärdar problemet för de flesta användare. I de flesta fall hämtar och installerar Creative Cloud uppdateringen automatiskt när du loggar in. Gör följande om du inte kan logga in från Creative Cloud-datorprogrammet:

1. Gå till http://www.adobe.com/se/creativecloud/desktop-app.html.
2. Logga in med det Adobe ID som är kopplat till ditt Creative Cloud-konto. Klicka på länken Logga in i det övre högra hörnet på sidan och följ instruktionerna på skärmen. 
3. Hämta och installera den senaste versionen av Creative Cloud-datorprogrammet. Klicka på knappen Hämta i det övre högra hörnet på sidan och följ instruktionerna på skärmen.
4. Starta Creative Cloud-datorprogrammet och logga in.

Lösning 2: Rensa cachelagrad inloggningsinformation

1. Stäng Creative Cloud-datorprogrammet.
2. Navigera till OOBE-mappen.
   Windows: [Systemenhet]:\Users\[användarnamn]\AppData\Local\Adobe\OOBE
   Mac OS: /Users/[användarnamn]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
   
3. Ta bort opm.db-filen.
4. Starta Creative Cloud-datorprogrammet.

Lösning 3: Ominstallera Creative Cloud-datorprogrammet och rensa cachelagrad inloggningsinformation

1. Avinstallera Creative Cloud-datorprogram. 
   • Windows
   1. Öppna Windows kontrollpanel > Program och funktioner.
   2. Välj Adobe Creative Cloud och klicka på Avinstallera/Ändra.
   3. Följ anvisningarna på skärmen.
   • Mac OS
   1. Öppna Finder och gå till /Program/Verktyg/Adobe Installers.
   2. Dubbelklicka på Adobe Creative Cloud för att ta bort.
   3. Följ anvisningarna på skärmen.
2. Upprepa stegen från lösning 2 för att rensa den cachelagrade inloggningsinformationen.
3. Upprepa stegen från lösning 1 för att installera den senaste versionen av Creative Cloud-datorprogrammet på nytt.
4. Starta Creative Cloud-datorprogrammet.

Ytterligare information

Om OOBE-mappen inte visas på den angivna platsen ändrar du systeminställningarna så att dolda filer och mappar visas.

Visa dolda filer, mappar, filnamnstillägg | Windows XP, Vista, Windows 7, 8
Få åtkomst till dolda användarbiblioteksfiler | Mac OS 10.7 och senare