Rätta till ”Okänt serverfel” för Creative Cloud

Sök

Senast uppdaterad den 4 juni 2024

Åtgärda meddelandet ”Okänt serverfel” när du loggar in i en Creative Cloud-app.

När du försöker logga in i en Creative Cloud-app efter att ha uppdaterat Creative Cloud-datorprogrammet kan du få meddelandet ”Okänt serverfel”. Testa följande lösningar i den givna ordningen för att åtgärda felet. Gå vidare till följande lösning endast om den föregående inte fungerar.

Lösning 1: Uppdatera till den senaste versionen av Creative Cloud-datorprogrammet

Creative Cloud-datorprogrammet version 1.0.0.183 och senare innehåller en uppdatering som vanligtvis löser det här problemet. I de flesta fall hämtar och installerar Creative Cloud uppdateringen automatiskt när du loggar in. Om du inte kan logga in ska du hämta den senaste versionen av Adobe Creative Cloud-datorprogrammet.

Lösning 2: Rensa cachelagrad användarinloggningsinformation

Stäng Creative Cloud-datorprogrammet.
Gå till mappen OOBE.

Windows: \Users\[användarnamn]\AppData\Local\Adobe\OOBE

macOS: /Users/[användarnamn]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
Radera filen opm.db.
Öppna Creative Cloud-datorprogrammet.

Lösning 3: Installera om Creative Cloud-datorprogrammet och rensa upp cachelagrad användarinloggningsinformation

Avinstallera Creative Cloud-datorprogrammet.
Windows

Öppna Kontrollpanelen > Program och funktioner.

Välj Adobe Creative Cloud och sedan Avinstallera/Ändra.

Följ anvisningarna på skärmen för att avinstallera appen.

macOS

Öppna Finder och välj Applications > Utilities > Adobe Installers.

Välj filen Avinstallera Adobe Creative Cloud.

Följ anvisningarna på skärmen för att avinstallera appen.
Upprepa stegen från Lösning 2 för att rensa bort cachelagrad användarinloggningsinformation.
Installera om den senaste versionen av Creative Cloud-datorprogrammet.
Öppna Creative Cloud-datorprogrammet.

Ytterligare information

Om mappen OOBE inte syns på den angivna platsen måste du ändra systeminställningarna så att dolda filer och mappar visas. Följ anvisningarna nedan för ditt operativsystem: