解決安裝失敗問題 | Creative Cloud 桌面應用程式

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適用於: Adobe Creative Cloud

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

瞭解 Creative Cloud 桌面應用程式無法安裝或更新時的解決方法。

如何修復「無法安裝」或「無法更新」的錯誤

Creative Cloud 桌面應用程式無法安裝或更新，通常是因為您電腦上的 Creative Cloud 應用程式已損毀，或您的電腦無法連線至 Adobe 伺服器。這些問題的錯誤訊息為：

  • 錯誤碼 1
  • 錯誤碼 P1
  • 錯誤碼 50
  • 錯誤碼 P50
  • 錯誤碼 1001
  • 錯誤碼 1002

若要修正這些問題，請依序按照下列步驟操作。若前一個解決方法無法解決問題，請繼續執行下一個解決方法。

  1. 為您的機器使用管理員權限，建立新的本機使用者帳戶。

  2. 使用該帳戶登入您的電腦。

  3. 使用 Creative Cloud 桌面應用程式解除安裝程式解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式。

  4. 下載 Creative Cloud 桌面應用程式。

    下載 Creative Cloud 桌面應用程式

      如果您是使用 Windows 裝置，系統可能會提示您儲存下載的檔案。如果您是使用 macOS 裝置，系統可能會提示您允許下載作業。

  5. 在裝置上找到所下載的檔案，在檔案上按兩下。

  6. 登入以開始安裝。接著，請遵循螢幕上的說明操作。

    安裝完成後，Creative Cloud 桌面應用程式會自動啟動。

  1. 使用 Creative Cloud 桌面應用程式解除安裝程式解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式。

  2. 下載 Creative Cloud 桌面應用程式。

    下載 Creative Cloud 桌面應用程式

      如果您是使用 Windows 裝置，系統可能會提示您儲存下載的檔案。如果您是使用 macOS 裝置，系統可能會提示您允許下載作業。

  3. 在裝置上找到所下載的檔案，在檔案上按兩下。

  4. 登入以開始安裝。接著，請遵循螢幕上的說明操作。

    安裝完成後，Creative Cloud 桌面應用程式會自動啟動。

注意：

執行 Creative Cloud Cleaner Tool 之前，請先務必結束所有 Adobe Creative Cloud 應用程式，並終止所有 CC 程序。

  1. 下載 Creative Cloud Cleaner Tool，以移除目前安裝的 Creative Cloud 桌面應用程式。 

    Windows

    macOS

    AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

  2. 在所下載的檔案上按一下滑鼠右鍵，然後選擇「以系統管理員身分執行」。

  3. 選擇語言：輸入 e 使用英文，然後按下 Enter。

    輸入 e 選擇英文，然後按下 Enter

  4. 檢閱 Adobe 一般使用者授權合約：類型 y 然後按 Enter。

    輸入 y 同意一般使用者授權合約

  5. 選擇選項 3：Creative Cloud 應用程式、Creative Cloud & CS6 產品，然後按下 Enter。

    選擇選項 3，然後按下 Enter

  6. 選擇選項 1：Adobe Creative Cloud 桌面並按下 Enter。依照螢幕上的指示操作。

    選擇選項 1 並按下 Enter

  7. 找到 OOBE 資料夾，將其重新命名為 OOBE.old。

    Windows

    • \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • \Users\AppData\Local\Adobe\OOBE

    macOS

    /Library/Application Support/Adobe/OOBE

  8. 下載 Creative Cloud 桌面應用程式。

    下載 Creative Cloud 桌面應用程式

      如果您是使用 Windows 裝置，系統可能會提示您儲存下載的檔案。如果您是使用 macOS 裝置，系統可能會提示您允許下載作業。

  9. 在裝置上找到所下載的檔案，在檔案上按兩下。

  10. 登入以開始安裝。接著，請遵循螢幕上的說明操作。

    安裝完成後，Creative Cloud 桌面應用程式會自動啟動。