若要重新整理 Creative Cloud 應用程式中的快取,請在安裝/重新安裝 Adobe Asset Link 前關閉應用程式。
本文件包含疑難排解資訊,可用於解決使用 Adobe Asset Link 時可能遇到的問題。
關於 Adobe Asset Link 面板
Adobe Asset Link 作為 Adobe Creative Cloud 應用程式 (Photoshop、Illustrator、InDesign 和 XD) 的延伸功能安裝。
安裝和設定後,您可以選擇「 視窗> 延伸功能 > Adobe Asset Link」,來開啟 Adobe Illustrator 和 InDesign 中的 Adobe Asset Link 面板。
若要在 Photoshop 中開啟 Adobe Asset Link 面板,請選擇視窗 > 延伸功能 (舊版) > Adobe Asset Link。
若要在 Adobe XD 中開啟 Adobe Asset Link 面板,請選擇「外掛程式 > Adobe Asset Link」。
使用 Adobe Asset Link 來存取、使用和編輯儲存於 Adobe Experience Manager Assets 中的數位資產。您可以上傳 Experience Manager Assets 中的新資產。深入了解如何使用 Adobe Asset Link 管理資產。
- 如果在瀏覽時看不到資產縮圖,但可以檢視資產預覽,請聯絡管理員以使用最新的 Service Pack 更新 Adobe Experience Manager Managed Services (AMS)。
- 如果無法存取 Adobe Asset Link 面板,請聯絡管理員,以取得疑難排解步驟的指導。
疑難排解開始之前
如果無法使用 Adobe Asset Link 面板,請在開始疑難排解特定錯誤之前執行這些步驟。
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檢查 Adobe Asset Link 是否安裝於下列位置的檔案夾 com.adobe.assetlink:
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions。
- Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions。
如果遇到問題,請在重新安裝或安裝新版本前嘗試移除現有版本的 Adobe Asset Link。若要移除現有版本,請刪除 com.adobe.assetlink 檔案夾。然後安裝最新版本的 Adobe Asset Link。
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驗證 assetlink-settings.json 檔案是否存在於以下位置:
- macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows:C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
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確定您已使用 Creative Cloud 桌面應用程式中的 Enterprise ID 或 Federated ID 登入。
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確定檔案同步功能已在 Creative Cloud 桌面應用程式中啟用。
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使用活動監視器 (macOS) 或工作管理員 (Windows) 確定名為 CoreSync 的處理程序正在執行。
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如果您是管理員,請確定下列項目:
- 所有 IMS 設定皆已正確完成。
- 在 Adobe Admin Console 中,使用者的 Business、Enterprise 或 Federated ID 即新增至使用者群組 (在 Experience Manager 伺服器中設定)。
- 在 Experience Manager 伺服器中設定的 IMS 使用者群組屬於 Experience Manager 中 dam-users 群組的一部分。
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如果您使用具有 Experience Manager 6.5.5 (或更新版本) (以 S3 部署為資料存放區) 的 Adobe Asset Link,請檢查 Platform API 的功能是否正常。
存取 https://<server>:<port>/platform/content/dam 以檢查是否出現任何連線問題。如果 Platform API 的功能正常,則會回應最上層 DAM 物件的 JSON 表示法。任一 Platform API 故障都會產生錯誤和回應碼 500,且 Adobe Asset Link 無法與 Experience Manager 進行連線。若要解決錯誤,請將 S3 資料存放區連接器升級成版本 1.10.12 或更新版本。
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為了讓 Adobe Asset Link 相容於 Apple M1 裝置上的 Adobe Illustrator、InDesign 和 XD,請將 Adobe Asset Link 和適用於 XD 的 Adobe Asset Link 升級到最新版本。Adobe Asset Link 在 Rosetta 模擬模式下支援 M1 裝置上的 Adobe Photoshop。若要了解如何在 Rosetta 中執行 Photoshop,請參閱適用於 Apple Silicon 的 Photoshop.
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錯誤案例
以下是在使用 Adobe Asset Link 面板時可能遇到的一些錯誤情況和問題解決步驟。
啟用使用者端記錄
由於您需要使用使用者端和伺服器記錄診斷連線問題,因此啟用使用者端記錄有助於偵錯連線問題。
在 Photoshop、InDesign 和 Illustrator 等 Creative Cloud 應用程式中,針對 Adobe Asset Link 延伸模組 (面板) 的 DEBUG 或 TRACE 層級啟用用戶端記錄相當簡單。只要建立 assetlink-override.json 的單行文字檔案即可。
此檔案只會包含下列文字行 (若是 DEBUG 層級記錄):
{ "LOG_LEVEL":"debug" }.
若是 TRACE 層級記錄,如下所示將值變更為 trace:
{ "LOG_LEVEL":"trace" }.
將此檔案與「assetlink-settings.json」檔案放置於相同位置:
- MacOS: /Users/使用者名稱/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Users\使用者名稱\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
在此情況下,使用者名稱是您在電腦上的使用者登入 ID。
重新啟動您的 Creative Cloud 應用程式 (Photoshop、InDesign、Illustrator)。當 Adobe Asset Link 重新開啟時,便會在適當記錄層級的暫存目錄中建立記錄檔。
視作業系統而定,您可於下列位置找到暫存目錄。
- MacOS: /tmp
- Windows: %TEMP% (一般會解析至 C:\Users\使用者名稱\AppData\Local\Temp)
記錄檔的名稱是 adobe-assetlink-APPN-99.9.9.log
APPN 是下列任一名稱: PHXS、IDSN 或 ILST,而 99 位數則是 CC 應用程式的版本編號。以下是 Photoshop 的檔案名稱範例。
adobe-assetlink-PHXS-19.1.2.log
記錄檔的大小只有幾 KB。
用戶端記錄可協助對連線問題偵錯,因為診斷連線問題需要用戶端和伺服器端記錄。