Adobe Asset Link 疑難排解

本文件包含疑難排解資訊,可用於解決使用 Adobe Asset Link 時可能遇到的問題。

關於 Adobe Asset Link 面板

Adobe Asset Link 作為 Adobe Creative Cloud 應用程式 (Photoshop、Illustrator、InDesign 和 XD) 的延伸功能安裝。

安裝和設定後,您可以選擇「 視窗延伸功能 Adobe Asset Link」,來開啟 Adobe Illustrator 和 InDesign 中的 Adobe Asset Link 面板。

若要在 Photoshop 中開啟 Adobe Asset Link 面板,請選擇視窗 > 延伸功能 (舊版)Adobe Asset Link

若要在 Adobe XD 中開啟 Adobe Asset Link 面板,請選擇「外掛程式 > Adobe Asset Link」。

使用 Adobe Asset Link 來存取、使用和編輯儲存於 Adobe Experience Manager Assets 中的數位資產。您可以上傳 Experience Manager Assets 中的新資產。深入了解如何使用 Adobe Asset Link 管理資產

註解:
  • 如果在瀏覽時看不到資產縮圖,但可以檢視資產預覽,請聯絡管理員以使用最新的 Service Pack 更新 Adobe Experience Manager Managed Services (AMS)。
  • 如果無法存取 Adobe Asset Link 面板,請聯絡管理員,以取得疑難排解步驟的指導。

疑難排解開始之前

如果無法使用 Adobe Asset Link 面板,請在開始疑難排解特定錯誤之前執行這些步驟。

  1. 若要重新整理 Creative Cloud 應用程式中的快取,請在安裝/重新安裝 Adobe Asset Link 前關閉應用程式。

  2. 檢查 Adobe Asset Link 是否安裝於下列位置的檔案夾 com.adobe.assetlink

    • macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions。
    • Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions。

    如果遇到問題,請在重新安裝或安裝新版本前嘗試移除現有版本的 Adobe Asset Link。若要移除現有版本,請刪除 com.adobe.assetlink 檔案夾。然後安裝最新版本的 Adobe Asset Link。

  3. 驗證 assetlink-settings.json 檔案是否存在於以下位置:

    • macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
    • Windows:C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
  4. 確定您已使用 Creative Cloud 桌面應用程式中的 Enterprise ID 或 Federated ID 登入。

  5. 確定檔案同步功能已在 Creative Cloud 桌面應用程式中啟用。

  6. 使用活動監視器 (macOS) 或工作管理員 (Windows) 確定名為 CoreSync 的處理程序正在執行。

  7. 如果您是管理員,請確定下列項目:

    • 所有 IMS 設定皆已正確完成。
    • 在 Adobe Admin Console 中,使用者的 Business、Enterprise 或 Federated ID 即新增至使用者群組 (在 Experience Manager 伺服器中設定)。
    • 在 Experience Manager 伺服器中設定的 IMS 使用者群組屬於 Experience Manager 中 dam-users 群組的一部分。
  8. 如果您使用具有 Experience Manager 6.5.5 (或更新版本) (以 S3 部署為資料存放區) 的 Adobe Asset Link,請檢查 Platform API 的功能是否正常。

    存取 https://<server>:<port>/platform/content/dam 以檢查是否出現任何連線問題。如果 Platform API 的功能正常,則會回應最上層 DAM 物件的 JSON 表示法。任一 Platform API 故障都會產生錯誤和回應碼 500,且 Adobe Asset Link 無法與 Experience Manager 進行連線。若要解決錯誤,請將 S3 資料存放區連接器升級成版本 1.10.12 或更新版本。

  9. 為了讓 Adobe Asset Link 相容於 Apple M1 裝置上的 Adobe Illustrator、InDesign 和 XD,請將 Adobe Asset Link 和適用於 XD 的 Adobe Asset Link 升級到最新版本。Adobe Asset Link 在 Rosetta 模擬模式下支援 M1 裝置上的 Adobe Photoshop。若要了解如何在 Rosetta 中執行 Photoshop,請參閱適用於 Apple Silicon 的 Photoshop.

錯誤案例

以下是在使用 Adobe Asset Link 面板時可能遇到的一些錯誤情況和問題解決步驟。

啟用使用者端記錄

由於您需要使用使用者端和伺服器記錄診斷連線問題,因此啟用使用者端記錄有助於偵錯連線問題。

在 Photoshop、InDesign 和 Illustrator 等 Creative Cloud 應用程式中,針對 Adobe Asset Link 延伸模組 (面板) 的 DEBUG 或 TRACE 層級啟用用戶端記錄相當簡單。只要建立 assetlink-override.json 的單行文字檔案即可。

此檔案只會包含下列文字行 (若是 DEBUG 層級記錄):

     {  "LOG_LEVEL":"debug" }.

若是 TRACE 層級記錄,如下所示將值變更為 trace:

     {  "LOG_LEVEL":"trace" }.

將此檔案與「assetlink-settings.json」檔案放置於相同位置: 

  • MacOS: /Users/使用者名稱/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
  • Windows: C:\Users\使用者名稱\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions

在此情況下,使用者名稱是您在電腦上的使用者登入 ID。

重新啟動您的 Creative Cloud 應用程式 (Photoshop、InDesign、Illustrator)。當 Adobe Asset Link 重新開啟時,便會在適當記錄層級的暫存目錄中建立記錄檔。

視作業系統而定,您可於下列位置找到暫存目錄。

  • MacOS: /tmp
  • Windows: %TEMP% (一般會解析至 C:\Users\使用者名稱\AppData\Local\Temp)

記錄檔的名稱是 adobe-assetlink-APPN-99.9.9.log

APPN 是下列任一名稱: PHXS、IDSN 或 ILST,而 99 位數則是 CC 應用程式的版本編號。以下是 Photoshop 的檔案名稱範例。

     adobe-assetlink-PHXS-19.1.2.log

記錄檔的大小只有幾 KB。

用戶端記錄可協助對連線問題偵錯,因為診斷連線問題需要用戶端和伺服器端記錄。

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