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上次更新時間
2026年8月14日
了解如何檢視、請求及管理專家諮詢：從 Adobe Admin Console 與 Adobe 客戶服務團隊進行一對一操作說明通話。
專家諮詢為 30 分鐘的電話諮詢，涵蓋可協助使用者使用特定產品功能的操作說明主題。 每次諮詢都是由 Adobe 客戶服務團隊依據您所選的預約時間進行安排。 這些諮詢會視需要使用螢幕共用軟體來進行，讓產品專家能夠為您逐步解說複雜或新的工作流程。
備註
- 專家諮詢不適用於 Adobe Substance 3D Collection、FrameMaker、Captivate、Presenter、Adobe FrameMaker Publishing Server 和 RoboHelp。
- 專家諮詢可安排在週一到週五進行，而且提供英文、法文、德文和日文諮詢服務。
- 您必須至少提前 24 小時提出請求，並且可以選擇未來 15 天內的任何一天。
- 建議的工作階段時間只能為每半小時的時間點 (例如 8:30 或 9:00)。 如果是同一天，則必須相隔兩小時。
- 如果需要較長的諮詢時間或更正式的培訓，請造訪「Adobe 數位學習服務」，瀏覽 Adobe 培訓選項的總覽。
要求專家諮詢
請依照下列步驟要求專家諮詢：
按一下「要求專家諮詢」。 「要求專家諮詢」視窗便會開啟。
或者，您也可以瀏覽至「支援 > 專家諮詢」，然後按一下「要求專家諮詢」。
選取您想要討論的主題。
在顯示的視窗中提供有關問題的詳細資訊。
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要填寫的詳細資訊 |
說明 |
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指定產品 |
指定您想要進一步了解的產品。 如果您要求的是適合管理員的專家諮詢，則無法使用此選項。 |
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諮詢主題 |
從下拉清單中選擇諮詢主題。 |
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描述您的要求的性質 |
更詳細地描述問題，包括導致問題的工作流程。 |
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提議的諮詢時間 |
輸入 3 個可與您通話的偏好時段。 工作階段時間必須依此處準則才能提交請求。 |
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時區 |
在預設情況下，時區會根據您的系統資訊填入。 |
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電子郵件 |
頁面上會列出將收到諮詢更新消息的電子郵件。 |
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電話號碼 |
輸入您偏好的聯絡號碼，包括國碼和區碼。 |
按一下「提交」。 系統就會建立專家諮詢並顯示一則通知。
當您要求專家諮詢時，系統會指派案例 ID，而且您也可以追蹤進度。 所有的回應都會更新到案例中，也會透過電子郵件傳送。
追蹤專家課程
您可以追蹤您的專家諮詢。 若要檢視詳細資訊、更新或取消要求的專家諮詢，請在「支援摘要」或「專家諮詢」頁面上，按一下其諮詢 ID。
- 「專家諮詢」頁面上的「開啟」索引標籤會提供進行中諮詢的詳細資訊，例如其狀態、主題、要求諮詢的管理員、相關日期等。 開啟的案例清單會根據狀態以顏色標示和排序，需要採取動作的案例會置於頂端。
- 在您的諮詢完成後，您可以在「專家諮詢」頁面上的「已結束」索引標籤下方檢視所有記錄。
