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上次更新時間
2025年5月22日
了解系統管理員和支援管理員如何聯絡 Adobe 客戶服務。
備註
如果問題導致生產系統停擺或嚴重中斷，例如以下情況，請使用「支援摘要」頁面右上角提供的聯絡電話致電 Adobe 客戶服務：
- 系統完全當機，或生產系統的主要功能中斷
- 資料完整性遭到損害
- 由於無法趕上專案期限或交貨成品遺失而即將造成財務損失
若要建立案例，請執行下列動作：
-
按一下「建立案例」。 「 建立案例」視窗便會出現。
在顯示的表單中提供有關問題的詳細資訊。
要填寫的詳細資訊
說明
受影響的產品
從下拉式清單中選取受影響的產品或套件組合。
如果您選取套件組合，系統會提示您從該套件組合中選取特定產品。
問題原因
選取最適合描述問題的類別。
選取問題的優先順序
幫助我們了解該問題對您的營運造成的影響。 根據問題對營運的影響程度，依照下列方式將其分類：
- P4 (輕微)：問題極小或不會使正常營運中斷。 此選項可包含與下列項目相關的問題：API 和整合、安裝和設定查詢、增強功能要求或文件問題。
- P3 (重要)：問題會中斷正常營運。 例如，軟體故障或行為不正確。
- P2 (緊急)：問題嚴重干擾了您企業的正常營運。 例如，該問題會對整個企業的安裝、緊急交貨期限造成負面影響，或導致企業出現財務風險。
- P1 (嚴重)：如果問題導致生產系統停擺或極其嚴重的中斷，請使用「支援摘要」頁面右上角提供的聯絡電話致電給我們，以便我們立即為您提供服務。
量化此問題的影響程度
幫助我們了解問題對您組織的影響程度。 根據問題對您組織的影響程度，從下列選項中選取一項：
- 小：一位或兩位使用者受到影響
- 中：特定的使用者群組受到影響
- 大： 大多數使用者受到影響
概要描述問題
提供問題的描述性摘要。 說明具體的問題是什麼，以及您看到的情況。
描述性摘要的範例：
- Federated ID 出現「無法處理傳入的 SAML 回應」錯誤
- 在支援面板中「帳戶無法辨識」
- 嘗試驗證網域申請時出現錯誤 400 或其他錯誤
- 使用者、群組或身分面板為空白
- 網域申請從 Enterprise ID 變更為 Federated ID (反之亦然)
- 收到「找不到使用此代碼的邀請」錯誤
描述問題
詳細描述問題，包括問題初次發生的時間、問題發生時您嘗試完成的工作或正在使用的產品，以及重現問題的步驟。
附上有助於描述問題的螢幕擷圖 (選擇性)
您可以在案例中附加 50 MB 以下的相關檔案。 例如，錯誤的螢幕擷圖。
不支援 .dll 和 .exe 格式的檔案。
按一下「下一步」，加入問題的更多詳細資訊。 在接下來的視窗中，填入下列資訊：
要填寫的詳細資訊
說明
列出要通知的人員
您可以新增更多電子郵件地址，Adobe 客戶服務將會透過電子郵件將案例更新消息傳送到這些地址。 您最多可以通知 10 人。
時區
如果我們需要打電話給您，我們會考量您的時區。 依照預設，此欄位會根據您的系統資訊填入。
工作時間
如果我們需要打電話給您，我們會將您的工作時間和 Adobe 客戶服務的正常營業時間列入考量。
使用時間滑桿，告知我們一天中可以聯絡您的最佳時段。
電話號碼
提供聯絡號碼，讓 Adobe 客戶服務專員可以透過電話聯絡您，以進行疑難排解或要求釐清問題。
按一下「提交」。 系統就會建立支援案例並顯示一則通知。
當您提交案例時，系統會指派案例 ID，而且您也可以透過 Admin Console 追蹤進度。 所有的回應都會更新到案例中，也會透過電子郵件傳送。
若要檢視詳細資訊或更新支援案例，請在「支援摘要」或「支援案例」頁面上按一下案例的標題。
要查看和追蹤您的組織的未結案和已結束案件，請瀏覽至「支援 > 支援案例」(在 Admin Console 內)。
- 支援案例頁面上的「未結案」索引標籤提供進行中案例的詳細資訊。 本清單會根據狀態以顏色標示和排序，需要採取動作的案例會置於頂端。
- 在案例解決後，您可以在「支援案例」頁面上的「已結束」索引標籤下方檢視案例記錄。
要更新案例，請瀏覽至「支援 > 支援案例」(位在 Admin Console 內)，然後按一下案例的標題。 案例所有相關資訊的畫面顯示。
您可以在此頁面上執行下列動作：
檢視案例詳細資訊
請在開啟的某一特定案例後所出現的畫面中，按一下案例名稱下方的「詳細資訊」。
更新聯絡人
若要將案例通知以電子郵件寄送給多個人，請按一下「聯絡人」索引標籤另一側的 3 個點。 然後選取「更新聯絡人」。 在顯示的視窗中，新增相關的電子郵件地址。 您最多可以通知 10 人。
新增評論或附件
若要提供有關案例的新資訊或回覆 Adobe 客戶服務，您可以在建立案例後新增評論。
- 要新增評論，請按一下「 討論」索引標籤下的「新增評論」。 然後按一下「提交」。
- 若要新增一個附件，請選取「討論」索引標籤下方的「新增附件」。 上傳檔案並按一下「提交」。
備註
您可以在案例中附加 50 MB 以下的相關檔案，例如錯誤的螢幕擷圖。 可執行檔和 DLL 檔案不受支援。
結束案例
若要結束案例，請按一下「動作」索引標籤下方的「結束案例」。 在出現的視窗中，提供您為什麼要關閉案件相關原因的詳細資訊，然後按一下「提交」。
重新開啟案例
您可以在案例結束後的 14 天內重新開啟。 若要重新開啟案例，請按一下「動作」索引標籤下方的「重新開啟」。 在出現的視窗中，提供您為什麼要重新開啟案件相關原因的詳細資訊。 然後按一下「提交」。
若您對案例的進度或解決方案不滿意，可以將案例向上呈報至 Adobe Support。 若要向上呈報案例，請執行下列動作：
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步驟文字
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步驟文字
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步驟文字
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步驟文字
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步驟文字
與 Adobe 客戶服務聊天
為了幫助您解決或是排除問題，Adobe Admin Console 可以讓您 Adobe 客戶服務單位聊天。 為了更快地確認和解決問題，請務必在即時聊天視窗中顯示的主題中選取最適當的主題。
聊天結束後，您的要求和對話將作為案例儲存起來，您可以稍後檢視、追蹤和管理。
在 Admin Console 中，瀏覽至「支援 > 支援摘要」，然後按一下「開始聊天」。
即時聊天視窗便會開啟，其中包含一組預先定義的聊天主題。 請從這些主題中選擇任一個。
若要與我們的代表連線並解決您的疑問，請在聊天視窗中輸入訊息。
