在 Microsoft Excel 中開啟 CSV 檔案。
上次更新時間
2024年12月16日
解決在 Adobe Admin Console 中使用 CSV 檔案批次新增、編輯或移除使用者時可能發生的上傳和處理錯誤。
上傳錯誤
有時候，如果未滿足某些條件，檔案上傳會失敗。
原因：檔案不是 CSV 格式、必要的欄標頭（例如「電子郵件」）無效或遺失，或者必要的欄位遺失。
解決方案：使用 .csv 格式，並確保欄標題和值有效。如需欄位名稱和格式，請參閱批次管理使用者中的 CSV 檔案格式表格。若要修正 Excel 中的資料格式：
選取任何包含資料的欄位。
前往「資料」標籤，然後按一下「資料剖析」。
在對話框中，選取下一步，直到下一步按鈕停用且完成啟用。
選取完成，然後儲存並關閉檔案。
將更新後的 CSV 檔案上傳到 Admin Console。
原因：必要的欄標題 (如電子郵件) 存在，但對應的列值遺失。
解決方案：為每一列輸入對應的值。
如果系統無法處理已上傳檔案中的資料列，則會發生處理錯誤。若要檢視詳細資訊，請參閱檢視批次操作結果。
原因：發生閘道逾時。狀態欄顯示 INTERNAL_SERVER_ERROR。
解決方案：稍後再次嘗試上傳。
原因：您再次上傳現有使用者，但未進行任何變更。狀態欄顯示使用者已加入。
解決方式：在上傳前，請移除包含現有使用者的列。
原因：該目錄與 Azure Sync 或 Google Sync 關聯，因此使用者在身分提供者端進行管理。
解決方式：在身分識別提供者入口網站編輯和管理資料，並讓變更透過同步更新。除非必要，否則請避免在 Admin Console 中手動變更資料。
原因：對於 Enterprise ID 或 Federated ID 使用者，「域名」欄、電子郵件域名或使用者名稱域名無效，表示該域名未被您的組織聲明或信任。
解決方式：根據身分類型輸入有效的域名、電子郵件及使用者名稱。
原因：您的組織並未擁有您要新增使用者的域名。
解決方式：宣告該網域並驗證其所有權，或如果其他組織擁有該網域，請要求該網域的受託存取權。
原因：對於 Enterprise ID 或 Federated ID 使用者，「國家/地區代碼」標題、其值或兩者皆遺失。
解決方式：新增「國家/地區代碼」欄標題和有效的兩字母值。
原因：CSV 檔案中的「使用者名稱」與組織中的任何使用者都不符。此情況發生在對現有使用者執行操作時。
解決方式：確認 CSV 中的「使用者名稱」與 Admin Console 中的現有使用者相符。
原因：在切換使用者身分期間，使用者名稱符合，但電子郵件與目錄中的電子郵件不符。
解決方式：確保電子郵件符合 Admin Console 中為目錄定義的域名。
原因：CSV 中的身分類型與您組織目前的設定不符。如果您的組織已移轉至 Business ID，Adobe ID 值會造成此錯誤。如果沒有移轉，Business ID 值會造成此錯誤。如果您的組織使用企業儲存模式，且您輸入 Adobe ID（包括將 Adobe ID 新增至使用者群組時），也會發生此錯誤。
解決方式：使用符合您組織的身分類型。如果您的組織使用 Business ID，請選擇 Business ID、Enterprise ID 或 Federated ID。否則，請選擇 Adobe ID、Enterprise ID 或 Federated ID。對於使用企業儲存模式的組織，請選擇 Enterprise ID 或 Federated ID。
仍需協助
如果您仍無法上傳使用者，請聯絡 Adobe 客戶服務。
