Beim Herunterladen von Acrobat Reader treten gelegentlich Probleme auf. Dieses Problem tritt aus den folgenden Gründen auf:
- Ihr Computer ist nicht mit dem Internet verbunden oder es liegt ein Problem mit Ihren Interneteinstellungen vor.
- Ihre Antivirensoftware muss aktualisiert werden.
- Möglicherweise sind Sie nicht mit dem Adobe-Server verbunden.
Behebung von Download- und Installationsproblemen für Acrobat Reader
Wenn Sie Probleme beim Installieren von Acrobat Reader haben, versuchen Sie Folgendes:
1. Aktivieren Sie JavaScript
2. Suchen Sie nach Virenschutz-Updates
Gelegentlich wird Ihre Virenschutzsoftware das Installationsprogramm für Acrobat Reader fälschlich als Malware indentifizieren. Falsche Fehlermeldungen beinhalten z. B. „TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen“, „Trojan/JmGeneric.bcy“ und „Verdächtig“. Benutzer melden ebenfalls Fehler, dass die „Initialisierung fehlgeschlagen“ ist und das Installationsprogramm in Quarantäne gestellt wurde.
Anbieter von Antivirus-Software und Dienstleister aktualisieren ihre Software ständig, damit Acrobat Reader als zulässig erkannt wird. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Virenschutzsoftware aktuell ist.
3. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser
Bestimmte Bedingungen auf Ihrem Computer, beispielsweise Sicherheitseinstellungen oder die Einstellung für die Akzeptanz von Cookies in Ihrem Browser, können das Herunterladen des Acrobat Reader-Installationsprogramms verhindern. Sehr oft besteht die einfachste Möglichkeit, das Problem eines fehlgeschlagenen Downloads zu beheben, im Wechsel des Browsers. Wählen Sie einen der folgenden Browser, den Sie nicht bereits verwenden:
- Mozilla Firefox
- Microsoft Internet Explorer
- Apple Safari
- Google Chrome
Hinweis:
Um zu erfahren, wie Sie das Installationsprogramm zur Installation von Acrobat Reader ausführen, lesen Sie Folgendes:
4. Anderen Download-Link ausprobieren
Wenn weiterhin Probleme beim Download von Acrobat Reader auftreten, verwenden Sie den folgenden Link für den direkten Download. Wählen Sie Betriebssystem, Sprache und Version aus und klicken Sie auf Jetzt herunterladen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Download abzuschließen.
5. Stellen Sie eine stabile Internetverbindung sicher
Eine instabile Internetverbindung kann das Herunterladen von anderen Websites verhindern. Laden Sie eine Datei von einer anderen Website herunter, beispielsweise www.microsoft.com, www.apple.com oder www.mozilla.com. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihren Netzwerkadministrator, den Helpdesk oder den Internetanbieter. Hinweise finden Sie unter Fehler aufgrund unstabiler Internetverbindung zur Adobe-Website oder FTP-Site beheben.
Nachdem Sie eine stabile Internetverbindung eingerichtet haben, versuchen Sie den Download der Datei erneut. Wenn der ursprüngliche Downloadversuch unterbrochen wurde, starten Sie den Download im Webbrowser erneut.
Hinweis:
Starker Datenverkehr kann die Internetverbindung übermäßig belasten. Optimale Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie Dateien zu Zeiten schwachen Datenverkehrs herunterladen (beispielsweise spät am Abend, früh am Morgen oder am Wochenende).
6. Aktualisieren Sie den Grafikkartentreiber (nur Windows)
Hersteller von Grafikkarten aktualisieren ihre Softwaretreiber häufig. Wenn Sie den Grafikkartentreiber länger nicht mehr aktualisiert haben, laden Sie einen aktualisierten Treiber von der Website des Herstellers herunter. (Um den Hersteller der Grafikkarte zu ermitteln, zeigen Sie die Eigenschaften der Karte im Geräte-Manager an.)
7. Problembehandlung für bestimmte Fehlermeldungen
Wenn beim Verbinden mit der Adobe-Website oder beim Herunterladen einer der folgenden Fehler auftritt, arbeiten Sie die folgenden vorgeschlagenen Maßnahmen durch.
- Es geschieht gar nichts.
- Download einer Datei wird vorzeitig beendet.
- Einer der folgenden Fehler tritt auf:
- „Der Server hat erweiterte Informationen zurückgegeben.“
- „Ein Problem mit der Verbindung hat den Download unterbrochen. Prüfen Sie Ihre Internetverbindungen und versuchen Sie es nochmals.“
- „Verbindung zum Server kann nicht hergestellt werden, Server nicht gefunden.“
- „Der Server hat erweiterte Informationen zurückgegeben.“
Wenn das System steckenbleibt oder eine Fehlermeldung erscheint, weist dies auf ein bestimmtes Problem mit Ihrem Computer oder während des Installationsvorgangs hin. Um weiter an der Fehlerbehebung zu arbeiten, lesen Sie die Lösung, die in der nachstehenden Tabelle dem Fehler zugeordnet ist.
Symptom oder Fehler |
Lösung |
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Fehlerbehebung bei der Installation von Acrobat Reader | Windows |
Installation beginnt, aber der Cursor friert ein oder eine Fehlermeldung unterbricht den Start. |
Beheben Sie eine unterbrochene Installation von Acrobat 9 oder Reader 9 |
(Nur Windows) |
Fehler 1402 oder 1406, wenn Acrobat oder Reader installiert werden |
(Nur Windows) |
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(Nur Windows) |
Fehler 1635 zu einem Patch, der sich nicht öffnet, wenn Acrobat 8 oder Reader 8 installiert werden |
Besuchen Sie die Diskussionsforen. Sie erfahren, ob andere Benutzer ähnliche Probleme mit dem Download oder der Installation hatten, indem Sie das Reader-Benutzerforum oder Forum für Systemeinführung und Installation auf AcrobatUsers.com aufrufen. Veröffentlichen Sie Ihr Problem auf einem der Benutzerforen und lassen Sie sich interaktiv helfen. Wenn Sie Ihr Problem dort veröffentlichen, geben Sie Ihr Betriebssystem und die Versionsnummer Ihres Produkts bekannt.
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