Quittez Acrobat s’il est ouvert.
Dernière mise à jour le
Sep 28, 2022 03:11:45 PM GMT
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S'applique également à Adobe Acrobat 2017, Adobe Acrobat 2020
Remarque :
Ce document explique le problème et les solutions pour les dernières versions d’Acrobat. Si vous disposez d’Acrobat XI ou d’une version antérieure, voir Impossible de poursuivre la création d’Adobe PDF, car Acrobat n’est pas activé | Anciennes versions d’Acrobat.
Lorsque vous essayez de créer un fichier PDF à l’aide de l’imprimante Adobe PDF ou de la fonctionnalité Convertir au format Adobe PDF (fonction PDFMaker) dans diverses applications, vous voyez l’erreur suivante :
Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes dans l’ordre dans lequel elles apparaissent ci-dessous.
Solution 1 : Mettez fin au processus acroship.exe à l’aide du Gestionnaire des tâches
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Appuyez sur les touches Ctrl+Alt+Suppr du clavier, puis cliquez sur Gestionnaire des tâches.
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Dans l’onglet Processus, cliquez sur le processus AcroTray.exe pour le mettre en surbrillance.
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Cliquez sur Fin de tâche. Si un message d’avertissement s’affiche, cliquez sur Oui pour confirmer.
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Lancez Acrobat.
Solution 2 : Vérifiez que la création du fichier PDF fonctionne correctement depuis Acrobat
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Dans Acrobat, choisissez Outils > Créer un fichier PDF.
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Sélectionnez un fichier et convertissez-le au format PDF.
Si vous y êtes invité, connectez-vous avec un compte disposant d’un abonnement valide.
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Une fois le fichier sélectionné converti au format PDF, mettez fin au processus AcroTray.exe à l’aide du Gestionnaire des tâches. Pour ce faire, suivez les étapes suggérées dans la Solution 1 ci-dessus.
Solution 3 : Désactivez temporairement les programmes qui recherchent les virus et réparent Acrobat
Les programmes qui recherchent les virus peuvent entrer en conflit avec le processus d’activation d’Acrobat. Avant d’activer Acrobat, désactivez temporairement ces programmes :
- Les logiciels de protection contre les virus (par exemple McAfee, Norton Anti-Virus)
- Les logiciels de pare-feu (par exemple, ZoneAlarm, Norton Internet Security Suite)
- Les logiciels qui enregistrent les fichiers supprimés ou suppriment les fichiers temporaires du système (Norton SystemWorks, par exemple)
Pour obtenir des instructions sur la manière de désactiver ou d’activer un programme, reportez-vous à sa documentation. Pour désactiver un logiciel de pare-feu, contactez votre administrateur système.
Remarque :
La désactivation du pare-feu logiciel peut rendre votre ordinateur vulnérable. La désactivation du logiciel ne garantit pas que toutes les fonctions du logiciel sont désactivées.
Une fois le logiciel désactivé, réparez Acrobat comme suit :
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Ouvrez le Panneau de configuration :
- Ouvrez la boîte de dialogue de commande Exécuter en appuyant simultanément sur les touches Windows et R.
- Dans la boîte de dialogue, saisissez Panneau de configuration et cliquez sur OK.
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Dans le Panneau de configuration, cliquez deux fois sur Ajouter ou supprimer un programme ou cliquez sur Programmes et fonctionnalités.
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Dans la liste des programmes installés, sélectionnez la version actuelle d’Acrobat et cliquez sur Modifier.
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Suivez les instructions à l’écran pour réparer Acrobat.
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