In Admin Console, seleziona Supporto > Riepilogo supporto.
Ultimo aggiornamento il
14 ago 2026
Scopri come visualizzare, richiedere e gestire le Expert Session: chiamate individuali di supporto con il team Assistenza clienti Adobe dalla Adobe Admin Console.
Una sessione con esperti consiste in una comunicazione telefonica della durata di 30 minuti che riguarda istruzioni generali per assistere gli utenti con una funzione specifica del prodotto. Ogni sessione è programmata su appuntamento con il team dell’Assistenza clienti Adobe a un’ora di tua scelta. Se necessario, le sessioni si svolgono utilizzando un software di condivisione dello schermo che consente all’esperto del prodotto di illustrarti i passaggi per flussi di lavoro complessi o nuovi.
Nota
- Le sessioni con esperti non sono disponibili per Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server e RoboHelp.
- Le sessioni con esperti possono essere programmate dal lunedì al venerdì e sono disponibili in inglese, francese, tedesco e giapponese.
- È necessario effettuare una richiesta con almeno 24 ore di anticipo ed è possibile scegliere qualsiasi giorno entro i successivi 15 giorni.
- Gli orari per la sessione proposti possono avere una distanza minima di 30 minuti (ad esempio, 8:30 o 9:00). Se nello stesso giorno, devono essere a distanza di due ore.
- Per sessioni di una durata maggiore o un tipo di formazione più classico, visita Adobe Digital Learning Services per una panoramica sulle opzioni di formazione di Adobe.
Richiedi una sessione con esperti
Per richiedere una sessione con esperti, effettua le seguenti operazioni:
Fai clic su Richiedi una sessione con esperti. Verrà visualizzata la finestra Richiedi una sessione con esperti.
In alternativa, puoi selezionare Supporto > Sessioni con esperti e fare clic su Richiedi una sessione con esperti.
Seleziona un argomento di cui vorresti discutere.
Nella finestra visualizzata, immetti ulteriori dettagli sul problema.
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Dettagli da compilare |
Descrizione |
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Specifica un prodotto |
Specifica il prodotto che desideri approfondire. Questa opzione non è disponibile se hai richiesto una sessione con esperti per gli amministratori. |
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Argomento della sessione |
Scegli un argomento per la sessione dall’elenco a discesa. |
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Descrivi la natura della tua richiesta |
Descrivi il problema in dettaglio, incluso il flusso di lavoro che ha causato il problema. |
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Proponi gli orari per la sessione |
Inserisci tre fasce orarie in cui sei disponibile per una chiamata. Gli orari per la sessione devono seguire i criteri qui per poter inviare la richiesta. |
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Fuso orario |
Il fuso orario è compilato per impostazione predefinita, in base alle informazioni del sistema. |
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L’indirizzo e-mail a cui vengono inviati gli aggiornamenti sulla sessione è elencato nella pagina. |
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Numero di telefono |
Inserisci il tuo numero di contatto preferito, compreso il prefisso del paese e quello teleselettivo. |
Fai clic su Invia. La sessione con esperti viene creata, visualizzando una notifica.
Alla sessione con esperti richiesta è assegnato un ID caso, grazie al quale potrai monitorarne l’andamento. Tutte le risposte sono aggiornate nel caso e inviate anche tramite e-mail.
Monitora Expert Session
Puoi monitorare le sessioni programmate con gli esperti. Per visualizzare i dettagli e aggiornare o annullare una sessione con esperti, fai clic sul relativo ID sessione nella pagina Riepilogo supporto o Sessioni con esperti.
- Nella scheda Aperti della pagina Sessioni con esperti sono visualizzati i dettagli relativi alle sessioni in corso, ad esempio, lo stato, l’argomento, l’amministratore che l’ha richiesta e la data pertinente. L’elenco dei casi aperti è codificato per colore e ordinato in base allo stato e riporta per primi i casi che richiedono un’azione.
- Al termine della sessione, puoi visualizzare tutta la cronologia nella scheda Chiusi della pagina Sessioni con esperti.
