Apri il file .csv in Microsoft Excel.
Ultimo aggiornamento il
16 dic 2024
Risolvi gli errori di caricamento e di elaborazione che possono verificarsi quando aggiungi, modifichi o rimuovi utenti in blocco con un file CSV in Adobe Admin Console.
Quando aggiungi, modifichi o rimuovi utenti in blocco utilizzando un file CSV, il caricamento potrebbe non riuscire o singole righe potrebbero non essere elaborate correttamente. Usa questo articolo per risolvere tali errori.
Per preparare il file CSV e rivedere i requisiti dei campi, vedi Gestire utenti in blocco. Per controllare lo stato di un'operazione, vedi Visualizzare i risultati delle operazioni in blocco
Errori di caricamento
A volte, il caricamento del file non riesce se certe condizioni non sono soddisfatte.
Causa: Il file non è in formato CSV, un'intestazione di colonna richiesta come Email non è valida o mancante, oppure manca una colonna richiesta.
Risoluzione: Usa il formato di file .csv e assicurati che le intestazioni delle colonne e i valori siano validi. Per i nomi dei campi e il formato, vedi la tabella del formato di file CSV in Gestire utenti in blocco. Per correggere la formattazione dei dati in Excel:
Seleziona qualsiasi colonna che contiene dati.
Vai alla scheda Dati e fai clic su Testo in colonne.
Nella finestra di dialogo, seleziona Avanti finché il pulsante Avanti non viene disabilitato e Fine viene abilitato.
Seleziona Fine, quindi salva e chiudi il file.
Carica il file CSV aggiornato in Admin Console.
Causa: Le intestazioni delle colonne richieste, come E-mail, sono presenti, ma i valori delle righe corrispondenti mancano.
Risoluzione: Inserisci i valori corrispondenti per ogni riga.
Si verifica un errore di elaborazione se il sistema non riesce a elaborare le righe di dati nel file caricato. Per visualizzare i dettagli, consulta Visualizza i risultati delle operazioni in blocco.
Causa: Si è verificato un timeout del gateway. La colonna stato mostra INTERNAL_SERVER_ERROR.
Risoluzione: Riprova il caricamento più tardi.
Causa: Hai caricato di nuovo utenti esistenti senza apportare modifiche. La colonna stato mostra Utente già aggiunto.
Risoluzione: Rimuovi le righe che contengono utenti esistenti prima di caricare.
Causa: La directory è associata ad Azure Sync o Google Sync, quindi gli utenti sono gestiti dal lato del provider di identità.
Risoluzione: Modifica e gestisci i dati sul portale del provider di identità e consenti la propagazione delle modifiche tramite sincronizzazione.Evita di cambiare manualmente i dati nell'Admin Console a meno che non sia necessario.
Causa: Per gli utenti Enterprise ID o Federated ID, la colonna Dominio, il dominio e-mail o il dominio del nome utente non è valido, il che significa che il dominio non è rivendicato o considerato attendibile dalla tua organizzazione.
Risoluzione: Inserisci un nome di dominio, un indirizzo e-mail e un nome utente validi in base al tipo di identità.
Causa: La tua organizzazione non possiede il dominio al quale stai aggiungendo l'utente.
Risoluzione: Rivendica il dominio e verifica la sua proprietà, oppure se un'altra organizzazione lo possiede, richiedi l'accesso fiduciario al dominio.
Causa: Per gli utenti Enterprise ID o Federated ID, l'intestazione Codice paese, i suoi valori o entrambi mancano.
Risoluzione: Aggiungi l'intestazione della colonna Codice paese e valori validi di due lettere.
Causa: Il nome utente nel file CSV non corrisponde a nessun utente nell'organizzazione.Questo si verifica durante le operazioni su utenti esistenti.
Risoluzione: Conferma che il Nome Utente nel CSV corrisponda a un utente esistente nell'Admin Console.
Causa: Durante un cambio di identità dell'utente, il nome utente corrisponde ma l'e-mail non corrisponde all'e-mail nel directory.
Risoluzione: Assicurati che l'e-mail corrisponda al dominio definito per la directory nell'Admin Console.
Causa: Il tipo di identità nel CSV non corrisponde alla configurazione attuale della tua organizzazione. Se la tua organizzazione è passata a Business ID, un valore Adobe ID causa questo errore. In caso contrario, la causa è un valore Business ID.L'errore si verifica anche se la tua organizzazione utilizza il modello Enterprise Storage e inserisci un Adobe ID, incluso quando aggiungi un Adobe ID a un gruppo di utenti.
Risoluzione: Usa il tipo di identità che corrisponde alla tua organizzazione. Se la tua organizzazione utilizza Business ID, scegli Business ID, Enterprise ID o Federated ID. Altrimenti, scegli Adobe ID, Enterprise ID o Federated ID. Per le organizzazioni che utilizzano il modello Enterprise Storage, scegli Enterprise ID o Federated ID.
Ulteriore assistenza
Se ancora non riesci a caricare gli utenti, contatta l'Assistenza clienti Adobe.
