Risolvi errori di sincronizzazione e configurazione di AUSST

La configurazione, la sincronizzazione o la distribuzione del client di Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) non riesce e i file di registro o l'output della riga di comando mostrano un codice di errore, come 4: Errore di rete, 7: Disco di output pieno, o 9: File non trovato sul server.Utilizza i seguenti suggerimenti per identificare la causa e risolvere il problema.

Prima di iniziare

• Assicurati che il Server web funzioni correttamente.Verifica il server di aggiornamento interno.In caso contrario, le applicazioni e gli aggiornamenti potrebbero venire scaricati dal Server di aggiornamento Adobe (AUSST lo fa automaticamente), ma non verranno distribuiti ai client.
• Assicurati che nessun problema di connettività di rete impedisca al server di aggiornamento interno di connettersi al server di aggiornamento Adobe.Ad esempio, verifica che sia possibile accedere alla pagina di benvenuto predefinita del server di aggiornamento interno. 

Gli utenti finali visualizzano il seguente errore se l'app desktop Creative Cloud non è in grado di connettersi al server di aggiornamento interno (AUSST):

Accesso ai file di registro

Gli errori, le avvertenze e le informazioni per la risoluzione dei problemi vengono registrati nei file di registro. I seguenti file di registro si trovano nella cartella %temp% in Windows e in ~/Library/Logs in macOS:

• AdobeUpdateServerSetupTool.log
• AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log

DLM.log si trova nelle seguenti posizioni:

Windows: 

• %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
• %Temp%\AdobeDownload\

Mac: 

• ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
• ~/Library/Logs/AdobeDownload/

Codici di errore comuni

Errori di sintassi del comando

Rimuovi spazi extra nei comandi

Gli spazi extra nei comandi AUSST causano errori di analisi e di esecuzione del comando, ad esempio:

• Corretto: --root=/update/folder
• Non corretto: --root = /update/folder o --root= " /update/folder"

Specifica URL completi con protocollo e numeri di porta

Gli URL del server devono includere il protocollo (ad esempio, http://). URL incompleti nel file AdobeUpdater.Overrides impediscono la corretta comunicazione con il server. Ad esempio:

• Errato: <URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL> — manca il protocollo http://
• Corretto: <URL>http://serverabc.example.com/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>

Se il numero di porta è diverso dal valore predefinito 80, specificalo separatamente, ad esempio: <Port>1234</Port>

Assicurati che la posizione del server disponga di autorizzazioni di scrittura

Verifica di disporre delle autorizzazioni di scrittura per la posizione del server dove devono essere archiviate le applicazioni e gli aggiornamenti. La mancanza di queste impedisce la sincronizzazione, causando una configurazione server incompleta.

Usa percorsi assoluti in tutti i comandi

Evita percorsi relativi nei comandi perché AUSST richiede percorsi assoluti per tutte le posizioni dei file. Controlla tutti i parametri di percorso nel comando AUSST.

Problemi di configurazione client

Genera i file di configurazione client corretti

I file di configurazione client vengono generati in una posizione determinata dal parametro --genclientconf del comando AdobeUpdateServerSetupTool.Per maggiori dettagli, consulta Generazione dei file di configurazione client.Vengono generati due file, uno per ciascun client Windows e macOS. Controlla che i file siano disponibili nei rispettivi percorsi nel server di aggiornamento interno.

Distribuisci i file di configurazione client corretti nella posizione corretta sul computer dell'utente finale

Dopo che i file di configurazione dei client sono stati generati nel server di aggiornamento interno, sono distribuiti in ogni computer degli utenti finali. I file sono diversi per Windows e macOS.

Il percorso del file in ogni computer degli utenti finali è specifico alla piattaforma. Verifica che i file di configurazione siano distribuiti nei computer degli utenti finali nei percorsi. 

Problemi di sincronizzazione e aggiornamento

Esegui una sincronizzazione completa per le applicazioni duplicate

In casi eccezionali, più copie della stessa applicazione o aggiornamento appaiono sui computer client quando si utilizza una modalità di sincronizzazione incrementale. Una volta implementati, gli utenti vedranno più copie dei pacchetti sui propri computer.La sincronizzazione completa assicura che il server di aggiornamento interno abbia una copia singola e corretta di tutti i pacchetti.

Esegui una sincronizzazione completa se l'errore persiste

Durante una sincronizzazione incrementale possono verificarsi errori persistenti nonostante l'applicazione di altri passaggi per la risoluzione dei problemi.La sincronizzazione completa scarica tutti gli aggiornamenti dai server di Adobe, risolvendo problemi di corruzione o download incompleti.