本文档旨在解答与 Beta 试用版期间创建的 Team Projects 文件的恢复相关的常见问题。

摘要

11 月 16 日,存储时间超过 40 天的 Team Projects 预发行版或 Beta 版项目数据被删除。2017 年 10 月 7 日之后未在客户端应用程序(Premiere Pro 或 After Effects)中进行编辑或修改的团队项目可能不再包含序列、团队项目历史记录或其他项目信息。这对使用 Team Projects 1.0 创建的项目没有影响。Team Projects 会在您的计算机上存储项目的副本,因此在大多数情况下,您应该能够恢复丢失的生产数据并将其重新同步到 Team Projects。 

常见问题解答

为什么删除了我的数据?

在对我们的服务器进行清理的例行维护期间,错误地删除了 Team Projects Beta 版中存储了 40 天或以上的文件。在 Team Project 1.0 中创建的项目不受影响。

我如何知道我的数据是否受到影响?

受影响的项目要么无法打开,要么即使它们能够打开,也不会同步到服务器。受影响的项目还可能缺少序列或版本历史记录。

如何恢复我被删除的文件?

  1. 启动以前用于访问团队项目的计算机。

  2. 使用以前访问团队项目时所用的相同用户配置文件进行登录。

    注意:

    如果多个 Creative Cloud (CC) 用户登录到同一个操作系统帐户,恢复工具将会恢复所有团队项目,同时也会删除 Creative Cloud (CC) 用户 ID 信息。如果一台计算机上存在多个操作系统用户,则必须为每个操作系统帐户运行恢复工具。

  3. 对于 Windows:

    1. 下载恢复工具。
    2. 解压缩此存档。
    3. 选择 TeamProjectsRecovery 文件夹,然后双击 TeamProjectsRecovery.exe
  4. 对于 macOS:

    1. 下载恢复工具。
    2. 解压缩此存档。
    3. 选择 TeamProjectsRecovery 文件夹,然后双击 Run Team Projects Recovery
    Windows macOS
    下载 (2.42 MB) 下载 (12.5 MB)
  5. 使用 Premiere Pro 或 After Effects(使用相同版本)打开团队项目文件。

  6. 此团队项目将需要一些时间才能与团队项目服务完全同步。同步后,您便可以共享更改并邀请协作者。

    注意:

    恢复的团队项目只包含本地计算机上最近保存的项目状态,并且仅供当时登录的用户使用。它不会恢复以前共享的团队项目历史记录或由其他协作者所做的任何其他未共享的更改。当前用户将拥有恢复的团队项目。可重新邀请曾参与该项目的所有协作者。

Adobe 会每隔 40 天删除 Team Projects 1.0 中的数据吗?

不会。

当我从本地计算机恢复已删除的文件时,所有的数据和权限都会保留完好吗?

核心项目数据应当是可用的。但是,版本历史记录将不可用。在成功重新同步文件之后,您需要重新邀请协作者参与项目。

我无权访问公司的服务器,那么我该如何执行恢复步骤呢?

Team Projects 设置为同步到本地计算机,而非本地服务器。如果不是这样,请联系您的系统管理员。

我是以学生身份使用 Team Projects 并通过一台共享的实验室计算机访问它的。我该如何恢复文件?

这取决于实验室计算机的具体设置。

  • 如果实验室计算机仅将本地数据保存一段时间,请联系实验室管理员并尝试执行上面提供的操作过程。 
  • 如果您拥有外部存储设备并在其中存储了您的所有实验室文件,请执行上述步骤 1 至 6 以恢复文件。 
  • 如果您的实验室自动从计算机中删除文件,而它们又是数据的唯一本地副本,那么很不幸,这些数据将会丢失。

我可以在哪里找到有关如何最好地备份或恢复项目文件的其他信息?

要了解有关备份和恢复 Team Projects 文件的最佳实践,请参阅存档、恢复或删除团队项目

我们在执行恢复操作时仍然遇到问题,可以向谁咨询以获取对此问题的更多支持?

如果您是系统管理员,请联系分配给您的客户支持代表,或访问 Adobe 客户支持以联系客户支持部门。

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