Adobe Store | Ofte stillede spørgsmål om bestilling og betaling online

Du kan købe Adobe-produkter direkte i Adobe Store eller hos en forhandler som f.eks. en detailbutik.

I henhold til momsregler kan kunder, der befinder sig følgende steder, ikke bestille gennem Adobe Store: Kanarieøerne, Kanaløerne, Færøerne, Helgoland, Liechtenstein, Madeira, Monaco og Franske Oversøsiske Territorier.

Hvis du er studerende eller ansat hos en akkrediteret uddannelsesinstitution og vil købe et Adobe-produkt med rabat, skal du undersøge oplysningerne om berettigelse på en af disse sider:

• Studerende | Sådan køber du
• Underviser | Sådan køber du
• Administrator | Sådan køber du
  

Du kan konvertere en prøveversion af et Adobe enkeltbrugerprodukt til en fuldt licenseret kopi. Se anvisninger i et af følgende dokumenter:

• Konvertering af en prøveversion til et betalt Creative Cloud-medlemskab
• Konvertér Acrobat Pro-prøveversionen til en fuld licens

I Produktkataloget kan du bruge en af følgende metoder til at se produkttilbuddene:

• Brug søgefeltet til at søge efter de tilgængelige produkter.
• Udvid en af de anførte muligheder Kreativitet og design, PDF og E-signaturer, Markedsføring og handel eller Yderligere løsninger og vælg de relevante filtre.

Har du spørgsmål angående et produkt? Kontakt salgsteamet for at få hjælp.

Du bliver muligvis bedt om at indtaste serienummeret på den tidligere version af dit produkt for at kunne gennemføre overførslen og installationen, når du køber en opgradering. For at afgive bestillingen online, skal opgraderingen være til samme platform (macOS eller Windows) og sprog som det oprindelige produkt.

Hvis du har brug for hjælp til at finde dit serienummer, skal du gå til Find serienummeret. Hvis der opstår problemer under installationen, kan du se "Opgraderingsfejl: Dette serienummer er ikke til et kvalificerende produkt."

Har du stadig brug for hjælp? Kontakt os.

Jeg har problemer med at downloade

Prøv med løsningerne i Fejlfinding ved problemer med downloade og installation af Creative Cloud for at løse almindelige browser-, system- og forbindelsesproblemer, der kan medføre, at downloads mislykkes.  

Prøv løsningerne i Fejlfinding af downloade problemer, hvis du skal løse problemer med andre produkter, der ikke er en del af et abonnement.

Hvor kan jeg downloade produkter eller prøveversioner?

Du kan downloade Creative Cloud-produkter direkte fra Adobe Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.

Du finder oplysninger om, hvordan du downloader et købt produkt, eller hvordan du finder et produkt, som du allerede har installeret, i Find downloadede programmer og filer.

Hvis du vil downloade en gratis prøveversion på et produkt, skal du gå til Adobe-downloads.

Hvis du har en volumenlicens, kan du læse mere på Adobes websted for licensering.

Har du stadig brug for hjælp? Kontakt os.

Du har adgang til programmer og tjenester i Creative Cloud eller Document Cloud, så længe du opretholder dit medlemskab eller abonnement. Hvis du annullerer dit medlemskab eller abonnement, har du adgang, indtil den aktuelle faktureringsperiode udløber. Du kan finde flere oplysninger under Creative Cloud | Almindelige spørgsmål og Ofte stillede spørgsmål om Adobe Acrobat.

Du kan downloade produkter på din konto i onlinebutikken i tre år efter købsdatoen. Du finder anvisninger til downloade af købt software under Find downloadede programmer og filer. Hvis du ikke har adgang til din konto eller ikke kan finde tidligere købte downloads, skal du kontakte Kundesupport.

Adobe forbeholder sig retten til at ændre denne politik til enhver tid – med eller uden varsel.  

Du behøver ikke et serienummer for Creative Cloud-medlemskaber eller Acrobat-abonnementer. Log på din Adobe-konto i programmet. Yderligere oplysninger finder du i Log ind for at aktivere dine Adobe-apps.

Hvis du køber et produkt, der ikke er en del af et abonnement, som f.eks. Photoshop Elements, modtager du en e-mail med dit serienummer, når du har gennemført ordren. Du kan også se dit serienummer når som helst på din Adobe-konto under Products. Du kan læse mere under Find serienummer.

Downloadtiden afhænger af filens størrelse og din internetforbindelse. Find flere oplysninger under Anslåede overførselstider.

Skal du købe et Creative Cloud-medlemskab? Betaling med kreditkort ved køb af Creative Cloud-abonnementer accepteres i de lande, hvor det understøttes. Betaling via PayPal accepteres kun i nogle få lande. Andre betalingsmuligheder kan være tilgængelige i dit land. Gå til siden Creative Cloud-abonnementer for at komme i gang.

Vil du betale med en købsordre? Du kan ikke betale med købsordrer i Adobe Store. Du kan dog afgive købsordrer via telefon, hvis ordren er på 2500 USD eller mere. Kontakt salgsteamet for at få flere oplysninger.

Se Opdatering af kreditkort- og faktureringsoplysninger.

Disse transaktioner hjælper Adobe med at bekræfte, at kreditkortet er gyldigt og ikke meldt mistet eller stjålet. Denne transaktion trækkes ikke fra din konto, og så snart din kreditkortudsteder har bekræftet, at kortet er dit, bliver den fjernet.

Dine oplysninger er sikre hos Adobe og Digital River, den godkendte e-handelspartner for Adobe Store. Alle betalinger online med kreditkort beskyttes med SSL-teknologi, den sikreste krypteringsteknologi til elektroniske transaktioner. Digital River bruger de samme kreditkortnetværk, som detailbutikker bruger, når du foretager et køb med kreditkort personligt.

Du kan få flere oplysninger i Adobes politik om beskyttelse af personlige oplysninger og Digital Rivers politik om beskyttelse af personlige oplysninger.

Prøv følgende løsninger:

Indtast serienummeret korrekt. Indtast ikke mellemrum eller bindestreger. Hvis der står nogle kontrolcifre på dit kort, skal de indtastes korrekt under betalingen.

Sørg for, at navnet og faktureringsadressen på ordren stemmer overens med navnet og faktureringsadressen på dit kreditkort. Hvis du bruger et firmakort, skal du bruge navnet og faktureringsadressen på kortholderen, ikke køberen. Spørg kortets ejer eller virksomhedens bogholderi i fald du er i tvivl om navnet og faktureringsadressen.

Er kreditkortet udløbet? Kontrollér, at kreditkortet ikke er udløbet.

Kontrollér, at du ikke har overskredet din kreditgrænse. Kontakt dit pengeinstitut for at sikre, at du ikke har overskredet din kreditgrænse. Kontrollér, at dit kreditkort er gyldigt, og at det kan benyttes til transaktioner over internettet.

Har du stadig brug for hjælp? Kontakt os.

Som del af vores sikkerhedsprotokoller, opbevarer Adobe ikke oplysninger om betalingskort på vores servere, men bruger i stedet et krypteret token-nummer til behandling af betalingen.

Hvis du gerne vil have, at Adobe fjerner disse betalingsoplysninger, skal du kontakte os.

I de fleste steder i verden, er vi påbudt ved lov at opkræve et salgsgebyr, som det fremgår, når du køber online. Hvis Adobe ikke opkræver moms, er du normalt selv ansvarlig for at betale moms.

Adobe er registreret i mange forskellige lande, hvor de er ansvarlige for opkrævning af VAT/GST. I de fleste tilfælde afhænger gebyrets størrelse af, hvilket land varerne eller tjenesterne sendes fra. I Adobes europæiske butikker skal du betale den relevante momssats, når du køber fysiske produkter og tjenester.

Momsfritagelse? Se Anmod om momsfritagelse hos Adobe.

Se Find og udskriv din Adobe-faktura.

Det kan tage op til 48 timer at behandle en bestilling, og weekender medregnes ikke. Der kan opstå en forsinkelse på yderligere 24 timer, hvis en ordre bliver gennemgået for at beskytte mod kreditkortsvindel.

Du kan tjekke status for en ordre i ordrehistorikken. 

Volumenlicenser

Kontrollér ordrestatus på Adobes licenswebsted (LWS).

• Lær, hvordan du annullerer dit medlemskab eller abonnement:
  • Creative Cloud-apps
  • Acrobat- og PDF-tjenester
  • Adobe Stock

Abonnementsprodukter (Creative Cloud, Acrobat)

Log ind på din Adobe-konto for at se dine abonnementer og produkter. Annullerede medlemskaber og abonnementer er angivet under Abonnementer som "Udløbet".

For at se oplysninger om refusionstransaktionen skal du klikke på Administrer abonnement under dit medlemskab eller abonnement. Transaktionshistorikken vises under Faktureringshistorik.

Produkter, der ikke er en del af et abonnement

Det tager typisk fem til syv dage for en refundering at gå igennem, efter vi har behandlet anmodningen om refundering. Du finder oplysninger om anmodning om en refundering i Returnering, annullering eller ombytning af en Adobe-ordre.

Købt hos en forhandler

Hvis du købte Adobe-produktet hos en forhandler og ikke i Adobe Store, skal du kontakte forhandleren for at anmode om refundering.