Résolution des problèmes

Problèmes connus et résolus

• Impossible d‘accéder aux services Creative Cloud

• Problèmes connus et résolus dans Creative Cloud sur ordinateur

• Les applications en version bêta ne sont pas visibles dans l’application Creative Cloud

• Les applis Adobe installées demandent de façon inattendue une réinstallation

Outils de diagnostic et de réparation

• Préparation à l’exécution de l’outil Creative Cloud Cleaner

• Vue d‘ensemble de l‘outil Limited Access Repair

• Téléchargement et exécution de l’outil Log Collector

• Téléchargement et exécution de l’outil Limited Access Repair

• Aperçu de l’outil Log Collector

• Téléchargement et exécution de l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner

• Exécuter l’outil Creative Cloud Diagnostics

Problèmes d’intégration des applications

• Message d’erreur à l’ouverture des bibliothèques

• Notification d’erreur lors du téléchargement de fichiers

Problèmes de configuration de l’application

• Impossible de recevoir les notifications sur l’application Creative Cloud

• Impossible de se connecter à Creative Cloud

• Les applications désinstallées apparaissent comme étant à jour

• Nouvelles versions manquantes dans le panneau Applications

• Installer des applications qui ne sont plus développées

• Erreur de téléchargement dans l’onglet Applis de l’application Creative Cloud

• Onglet Découvrir manquant ou désactivé dans l’application Creative Cloud

• Creative Cloud Market n’est plus disponible

• L’application de bureau Creative Cloud s’ouvre dans une langue différente

• L’application Creative Cloud affiche un écran noir au moment de la connexion

• L’onglet Applications n’affiche pas les applications Creative Cloud installées

Problèmes de lancement

• L’application Creative Cloud est bloquée sur l’écran de démarrage

• Rechercher les journaux de lancement d’application

• L’application de bureau Creative Cloud se bloque après le redémarrage du système

• Les applications Creative Cloud s’ouvrent en mode d’essai

• Impossible de se connecter en raison d'une erreur de serveur inconnue

• Un écran blanc apparaît lors de l'ouverture des applications Creative Cloud

• Les applis ne se lancent pas en raison d'une erreur d'abonnement

• Les applis ne se lancent pas en raison de fichiers DLL manquants

• Les applis ne se lancent pas en raison d'erreurs de configuration

Problèmes de synchronisation de fichiers

• Impossible de synchroniser les fichiers Creative Cloud

Problèmes de gestion de bibliothèque et de fichiers

• Impossible d’ajouter des polices sur Mac

• Impossible d‘accéder aux documents en ligne sur plusieurs appareils

• Impossible d’accéder au panneau de bibliothèque

• Impossible de trouver les fichiers chargés

• Liens rompus dans les bibliothèques Creative Cloud

• Impossible de charger des polices

• Notification d’erreur lors de l’installation des fichiers de polices

• Impossible de trouver les certificats racines de confiance

Problèmes d’installation et de mise à jour

• Mise à jour automatique désactivée ou non disponible

• Résolution des erreurs de mise à jour de Creative Cloud

• Échec de la mise à jour en raison de problèmes de connectivité réseau

• L'erreur 86 provoque l'échec de la mise à jour

• L'erreur 2 ou 50 provoque l'échec de la mise à jour

• L'erreur 131 provoque l'échec de la mise à jour

• L’erreur 1002 provoque l’échec de la mise à jour

• Dynamic Link Manager entraîne l’échec de la mise à jour de l’application

• Update Manager affiche des notifications de mise à jour en double

• Mises à jour introuvables dans l’application de bureau Creative Cloud

Problèmes d’installation du plug-in

• Erreurs d’installation de plug-ins à l’aide d’ExManCmd ou d’UPIA

• Erreurs d’installation de plug-ins dans les applications

• Impossible de trouver les plug-ins sur Adobe Exchange

Problèmes de crash

• L’application Creative Cloud se fige au démarrage

• Les applications Creative Cloud se bloquent au lancement

Problèmes de processus en arrière-plan

• Content Synchronizer présente une utilisation intensive du processeur sous Windows

• Présentation du synchroniseur de contenu

• Creative Cloud Core Service affiche des alertes de sécurité sur Windows

• Vérifier si vous utilisez une version authentique d’Adobe Content Synchronizer