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Découvrez les erreurs qui se produisent lorsque vous essayez de mettre à jour des applications Creative Cloud et comment les résoudre.
Le fichier téléchargé est corrompu ou non valide
Les messages d’erreur lors d’une mise à jour indiquent que la mise à jour de l’application a échoué. Dans ce cas, vos applications Creative Cloud peuvent afficher l’une des erreurs suivantes :
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Ces erreurs peuvent se produire pour l’une des raisons suivantes :
- Le téléchargement est corrompu ou la signature du fichier téléchargé n’est pas valide.
- Il y a une incompatibilité entre la taille spécifiée dans le manifeste et la taille réelle du fichier.
- Le fichier n’est pas présent sur le serveur de mise à jour à l’emplacement spécifié.
Pour résoudre ces erreurs, suivez ces solutions dans l’ordre indiqué :
L’application Creative Cloud a rencontré une erreur temporaire
Votre mise à jour est peut-être bloquée ou vous êtes peut-être confronté à un problème temporaire en raison de fichiers de téléchargement corrompus ou incomplets. Pour le résoudre, annulez les mises à jour actives et relancez le processus.
Ouvrez l’application Creative Cloud.
Accédez à Mises à jour sur le panneau de droite et sélectionnez Annuler en regard des applications en cours de mise à jour.
Attendez quelques minutes et mettez à nouveau à jour l’application en sélectionnant Mettre à jour.
L’application Creative Cloud nécessite une mise à jour
Vous utilisez peut-être une ancienne version de l’application.Pour bénéficier de la dernière expérience, vérifiez les mises à jour disponibles dans l’application Creative Cloud.
Ouvrez l’application Creative Cloud et accédez à l’onglet Applications dans le panneau de gauche.
Dans le panneau de droite Applications installées, sélectionnez Autres actions > Vérifier les mises à jour.
Sélectionnez Afficher les mises à jour pour ouvrir la fenêtre Mises à jour et voir toutes les applications que vous pouvez mettre à jour.