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Dernière mise à jour le
17 oct. 2025
Découvrez comment résoudre les erreurs de serveur inconnues lorsque vous vous connectez à vos applications Creative Cloud.
Lorsque vous vous connectez à une application Creative Cloud après l’avoir mise à jour, il est possible qu’un message « Erreur de serveur inconnue » s’affiche. Suivez ces solutions pour résoudre le problème.
L’application Creative Cloud est obsolète
Les versions les plus récentes de l’application Creative Cloud incluent une mise à jour qui résout généralement ce problème. Télécharger la dernière version de l’application peut suffire à résoudre le problème.
Double-cliquez sur le fichier téléchargé pour commencer l’installation :
- macOS : Creative_Cloud_Installer.dmg
- Windows : Creative_Cloud_Set-Up.exe
Suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre installation.
Après l'installation, reconnectez-vous à vos applis.
Fermez toutes les applications Creative Cloud.
Accédez au dossier suivant :
- Sous Windows : C:\Users\[nom_utilisateur]\AppData\Roaming\Adobe\OOBE
- Sous macOS : /Users/[nom_utilisateur]/Library/Application Support/Adobe/OOBE/
Supprimez le fichier opm.db.
Redémarrez l’ordinateur.
Redémarrez l’application Creative Cloud et connectez-vous.
L’installation de l’application Creative Cloud entraîne des problèmes
Désinstallez l’application de bureau Creative Cloud.
Effacez les informations de connexion utilisateur en cache.
Installez la dernière version de l’application Creative Cloud.
Redémarrez l’application Creative Cloud et connectez-vous.
