Téléchargement et exécution de l’outil Log Collector

Téléchargez l’outil Log Collector approprié pour votre système :

• Windows (64 bits)
• Windows sur ARM (64 bits)
• Windows (32 bits)

Accédez au dossier Téléchargements et double-cliquez sur le fichier LogCollectorTool.exe.

Dans la fenêtre d’installation, sélectionnez l’emplacement de l’outil, puis cliquez sur Suivant.Nous vous recommandons d’utiliser l’emplacement d’installation par défaut.

Vérifiez l’avis de consentement et sélectionnez J’accepte pour accorder à l’outil l’autorisation d’accéder aux fichiers système et aux journaux d’application Adobe.L’outil rassemblera les fichiers journaux et les enregistrera en tant que fichier ZXP sur votre bureau.

Sélectionnez Charger pour envoyer les fichiers journaux à Adobe.

Vérifiez votre adresse e-mail Adobe enregistrée pour obtenir un message de confirmation et enregistrez le numéro de référence de votre dossier de support.

Téléchargez l’outil Log Collector approprié pour votre système :

• macOS (ordinateurs basés sur Intel)
• macOS (ordinateurs basés sur Apple Silicon)

Accédez au dossier Téléchargements et double-cliquez sur le fichier LogCollectorTool.dmg, puis double-cliquez sur l’icône de l’outil Log Collector pour l’ouvrir.

Si vous y êtes invité, sélectionnez Ouvrir pour lancer l’outil Log Collector et saisissez votre mot de passe système pour continuer. 

Dans la fenêtre Log Collector Tool, lisez les informations de licence et sélectionnez Continuer pour accorder à l’outil l’autorisation d’accéder aux fichiers système et aux journaux d’application Adobe.

Sélectionnez Continuer pour confirmer l’exécution de l’outil.L’outil rassemblera les fichiers journaux et les enregistrera en tant que fichier ZXP sur votre bureau.

Sélectionnez Continuer pour envoyer les fichiers journaux à Adobe. 

Vérifiez votre adresse e-mail Adobe enregistrée pour obtenir un message de confirmation et enregistrez le numéro de référence de votre dossier de support.