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L’application Creative Cloud est bloquée sur l’écran de démarrage

Dernière mise à jour le 3 sept. 2025

Découvrez la procédure à suivre si l’application Creative Cloud ne s’ouvre pas ou si la roue de progression tourne indéfiniment.

Lorsque votre application de bureau Creative Cloud ne s’ouvre pas, vous pouvez voir l’un de ces messages d’erreur :

« Vos applications prennent plus longtemps que prévu. Relancez Creative Cloud ou redémarrez l’ordinateur et essayez à nouveau. »
« Le chargement des applications semble plus long que prévu. »
« L’ouverture de Creative Cloud semble plus longue que prévu. »

Essayez ces solutions pour résoudre ce problème.

Un problème temporaire du système empêche le lancement de l’application

Fermez l’application Creative Cloud à l’aide de l’une des méthodes suivantes, selon votre système d’exploitation :

macOS : sélectionnez Creative Cloud > Quitter Creative Cloud ou appuyez sur commande + Q.
Windows : sélectionnez le menu hamburger dans l’angle supérieur gauche, puis sélectionnez Fichier Quitter Creative Cloud, ou appuyez sur Ctrl + W.

Fermez toutes les applications Creative Cloud ouvertes.

Redémarrez votre ordinateur et ouvrez à nouveau l’application Creative Cloud.

Le fichier installé est endommagé ou corrompu

Désinstallez l’application Creative Cloud à l’aide du programme de désinstallation de l’application Creative Cloud.

Accédez à la page de téléchargement de Creative Cloud et sélectionnez Télécharger Creative Cloud.

Double-cliquez sur le fichier téléchargé pour commencer l’installation :

macOS : Creative_Cloud_Installer.dmg
Windows : Creative_Cloud_Set-Up.exe

Suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre installation.

Ouvrez l’application Creative Cloud.

Système d’exploitation non pris en charge

Si vous utilisez un système d’exploitation plus ancien, mettez-le à niveau vers la version la plus récente.L’application de bureau Creative Cloud ne prend en charge que ces systèmes d’exploitation :

Windows 10 (64 bits) version 1903 et ultérieure
macOS v10.12 et versions ultérieures

Accédez à la page de téléchargement de Creative Cloud et sélectionnez Télécharger Creative Cloud.

Double-cliquez sur le fichier téléchargé pour commencer l’installation :

macOS : Creative_Cloud_Installer.dmg
Windows : Creative_Cloud_Set-Up.exe

Suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre installation.

Ouvrez l’application Creative Cloud.

Comprendre

Apprenez avec des didacticiels vidéo étape par étape et des conseils pratiques directement dans l’application.

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