Une connexion Internet est requise pour mettre à jour des applications. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet en procédant comme suit :
Vérifiez votre statut de connexion :
Si vous voyez un symbole d’avertissement ou « Pas d’Internet », cela signifie que votre connexion est interrompue. Résolvez vos problèmes de connexion et reconnectez-vous à Internet.
Une fois connecté, sélectionnez Réessayer pour redémarrer la mise à jour.
Les pare-feu logiciels peuvent limiter l’accès à Internet et entraîner des erreurs de mise à jour. Lorsque Creative Cloud tente de se connecter, votre pare-feu peut afficher une alerte de sécurité. Si vous voyez cette alerte, sélectionnez Autoriser ou Accorder l‘accès.
Si vous ne voyez pas d’avertissement, configurez manuellement votre pare-feu à l’aide des étapes ci-dessous :
Si le problème persiste après avoir vérifié le pare-feu logiciel, il est possible que le pare-feu bloque la mise à jour. Consultez la documentation de l’antivirus, désactivez temporairement l’antivirus et relancez la mise à jour.
Une mauvaise connexion Internet peut interrompre le processus de mise à jour. Pour vérifier votre connexion, procédez comme suit :
Visitez le site web d’Adobe.
Si le site web ne s’ouvre pas ou se charge lentement :
