Échec de la mise à jour en raison de problèmes de connectivité réseau

Dernière mise à jour le 3 sept. 2025

Découvrez comment résoudre les problèmes de connexion Internet, tels que l’absence de connectivité, une connexion limitée ou l’impossibilité d’accéder aux lecteurs réseau, lors de la mise à jour des applications de bureau Creative Cloud.

Aucune connexion Internet détectée

Une connexion Internet est requise pour mettre à jour des applications. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet en procédant comme suit :

Vérifiez votre statut de connexion :

  • Windows : recherchez l’icône réseau dans la barre système (angle inférieur droit).
  • macOS : vérifiez l’icône Wi-Fi dans la barre de menu (coin supérieur droit).

Si vous voyez un symbole d’avertissement ou « Pas d’Internet », cela signifie que votre connexion est interrompue. Résolvez vos problèmes de connexion et reconnectez-vous à Internet.

Une fois connecté, sélectionnez Réessayer pour redémarrer la mise à jour.  

Un pare-feu logiciel bloque les connexions Creative Cloud.

Les pare-feu logiciels peuvent limiter l’accès à Internet et entraîner des erreurs de mise à jour. Lorsque Creative Cloud tente de se connecter, votre pare-feu peut afficher une alerte de sécurité.Si vous voyez cette alerte, sélectionnez Autoriser ou Accorder l‘accès.

Si vous ne voyez pas d’avertissement, configurez manuellement votre pare-feu à l’aide des étapes ci-dessous :

Téléchargement bloqué par un antivirus

Si le problème persiste après avoir vérifié le pare-feu logiciel, il est possible que le pare-feu bloque la mise à jour.Consultez la documentation de l’antivirus, désactivez temporairement l’antivirus et relancez la mise à jour.

Connexion Internet lente ou instable

Une mauvaise connexion Internet peut interrompre le processus de mise à jour. Pour vérifier votre connexion, procédez comme suit :

Visitez le site Web Adobe.

Si le site web ne s’ouvre pas ou se charge lentement :

  • Vérifiez votre connexion Wi-Fi.
  • Passer à une connexion câblée.
  • Essayez d’utiliser un autre câble si vous utilisez déjà une connexion câblée.