Erreur de téléchargement dans l’onglet Applications de l’application de bureau Creative Cloud

Lors de l’ouverture de l’application de bureau Creative Cloud, le message suivant s’affiche dans l’onglet Applications :

Erreur de téléchargement. Appuyez sur Réessayer pour essayer à nouveau ou contactez le service clientèle.

Cliquer sur le bouton Charger à nouveau les applications ne résout pas l’erreur.

Solution

Supprimez les dossiers OOBE et AAMUpdater.

Mac OS :

1. Quittez l’application de bureau Creative Cloud.
2. Accédez à \User\<UserName>\Library\Application Support\Adobe\
   1. Pour accéder au dossier masqué de la bibliothèque utilisateur, voir Accès aux fichiers masqués de la bibliothèque utilisateur | Mac OS 10.7 et versions ultérieures.
      
3. Recherchez et supprimez les dossiers AAMUpdater et OOBE.
4. Ouvrez à nouveau l’application de bureau Creative Cloud située dans le dossier Applications.

Windows :

1. Quittez l’application de bureau Creative Cloud.
2. Accédez à \Users\\AppData\Local\Adobe\
3. Pour afficher le dossier masqué AppData, voir Afficher les fichiers et dossiers cachés et les extensions de nom de fichier | Windows XP, Vista, Windows 7.
4. Recherchez et supprimez les dossiers AAMUpdater et OOBE.
5. Ouvrez à nouveau l’application de bureau Creative Cloud située dans l’écran de démarrage/menu.

Les dossiers AAMUpdater et OOBE sont recréés lorsque l’application de bureau Creative Cloud est relancée.