無法驗證訂閱狀態 | Acrobat、Trend Micro Antivirus

錯誤:無法驗證您的訂閱狀態

在您啟動 Acrobat 後,系統會提示您登入。登入時,如果您的電腦安裝並啟動 Trend Micro 防毒軟體 15.0 版 (含) 以下版本,畫面就會顯示以下錯誤訊息。

錯誤:無法驗證您的訂閱狀態

原因:此錯誤會發生於舊版 (15 以下版本) Trend Micro,因為這些版本會限制 Adobe Acrobat 的保護模式執行特定操作。

若要修正此錯誤,請依序嘗試執行下列解決方法。

解決方法 1:將 Trend Micro 更新到 16 版 (含) 以上版本

將 Trend Micro 防毒軟體更新到 16 版 (含) 以上版本。您可以透過 UI 或網站 https://www.trendmicro.com.tw 更新 Trend Micro。

解決方法 2:在 Trend Micro 中將 Acrobat 新增為信任的應用程式

如果更新 Trend Micro 未能解決問題,請在 Trend Micro 防毒軟體的例外清單或信任的應用程式清單中,新增 Acrobat 應用程式的執行檔位置。請依照下列步驟操作。 

  1. 開啟 Trend Micro 防毒軟體。

  2. 按一下「開啟主控台」,然後按一下「防護設定」

    按一下主控台中的「防護設定」

  3. 若要修改安全設定,請按一下「設定」

    調整「安全設定」

  4. 在「安全防護設定」視窗中,按一下「例外清單」

    新增到例外清單

  5. 按一下「新增」。在「新增項目」快顯對話框中,瀏覽到 Acrobat.exe 檔案所在的資料夾,然後按一下「確定」

    • Acrobat (32 位元) 資料夾路徑:C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat DC\Acrobat
    • Acrobat (64 位元) 資料夾路徑:C:\Program Files \Adobe\Acrobat DC\Acrobat
    新增例外項目

    現在 Acrobat 已新增到 Trend Micro 的例外清單。

解決方法 3:停用 Acrobat 保護模式

如果上述解決方法都無法解決問題,請依照下列步驟停用 Acrobat 的保護模式。

  1. 若 Acrobat DC 正在執行中,請先加以結束。

  2. 下載以下登錄檔。

    下載

  3. 擷取所下載檔案的內容 (.reg 檔案)。

  4. 連按兩下 AdobeAcrobat_PMOff.reg 檔案。

  5. 在顯示的對話框中,按一下「是」繼續操作,然後按一下「確定」

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