疑難排解列印問題 (InDesign)

決定問題的層級

疑難排解文件層級上的列印問題

疑難排解應用程式層級上的列印問題

疑難排解印表機層級上的列印問題

解決列印至 PostScript 印表機的問題

解決列印至非 PostScript 印表機的問題

疑難排解系統層級上的列印問題

本文件可協助您解決從 Adobe InDesign 列印時所發生的問題。為了讓本文件發揮最大效用，請依序執行工作。請記下您所執行的工作和個別結果 (包含錯誤或其他問題)。如果您需要聯絡 Adobe 技術支援，Adobe 技術支援可利用此資訊提供您更好的協助。

Adobe 網站的 Adobe 支援知識庫 (網址為 www.adobe.com/tw/support/) 會記錄特定錯誤的已知列印問題和解決方案。如果您找不到問題的特定解決方案，請依照這些程序來過濾和解決問題。

當您嘗試解決列印問題時，第一個步驟是判斷發生問題的狀況。例如，錯誤是一次性的問題，或在列印所有文件、部分文件或特定文件時都會重複出現。下方的步驟和測試可協助您定義列印問題的發生方式和時間，以找出解決方案。

首先請您驗證問題是否重複發生。如果問題重複發生，則您可以判斷是文件、應用程式還是系統層級所造成。

1. 重新啟動電腦，並嘗試重新列印。

若未發生錯誤，可能是由於暫時的通訊問題、系統資源不足或其他暫時的環境因素所造成。如果您在首次重新啟動電腦時可列印而未發生錯誤，但稍後重複發生錯誤，請在系統層級上對該問題進行疑難排解。

2. 關閉印表機、重新開機，然後嘗試重新列印。

若未發生錯誤，則可能是印表機記憶體的問題所造成的。如果錯誤重複發生，則需要進一步疑難排解。

3. 建立新文件、使用「矩形」工具在頁面上繪製一個方框，再列印文件。

如果您可列印新文件，但並非原始文件，請在文件層級上對該錯誤進行疑難排解。

4. 從其他應用程式列印。

如果您可以從其他應用程式列印 (例如 WordPad 或 TextEdit)，但無法從 InDesign 進行列印，請在應用程式層級上對該問題進行疑難排解。

5. 列印至其他印表機。

如果可使用其他印表機，則嘗試將文件列印至其他印表機。如果可列印至不同的印表機，則請檢查並確定原始的印表機已開啟並處於上線狀態。請拔下印表機纜線再重新接上，確定已正確連線，然後在印表機上執行自我測試，檢查是否機器故障，或纜線是否損壞。如果這些步驟皆無法識別問題，則在系統層級上對該錯誤進行疑難排解。

疑難排解文件層級上的列印問題

若在列印新文件時未發生錯誤，則文件的列印設定可能無效、文件中使用的特定物件或字型可能已損壞，或文件的結構可能已損壞。請執行下列一或多項工作，對列印特定文件時所發生的錯誤進行疑難排解。

備註：若因文件的複雜性而引發系統層級上問題，則該問題可能會看似只在特定文件發生。

1. 如果列印至 PostScript 印表機，請將 PostScript 錯誤處理常式傳送至印表機。

Windows：

Mac OS X：

若是 PostScript 錯誤導致問題，PostScript 錯誤處理常式將列印包含錯誤資訊的頁面。如需解讀 PostScript 錯誤的說明，請參閱文件 328515「疑難排解 PostScript 錯誤。」

2. 列印文件時排除圖形。

若要在列印文件時排除圖形：

如果成功列印文件，則頁面上的一或多個圖形元素可能已損壞。一次移除一個圖形，並在移除每個圖形後列印文件，判斷損壞的圖形是否造成列印錯誤。刪除並取代任何損壞的圖形。您可能需要從建立該圖形的應用程式重新轉存圖形。

列印工作成功也可能代表印表機記憶體不足。印表機記憶體不足的常見症狀包括字型被替代及資料遺失。簡化出版物，看看其是否能以較少的圖形來列印。

備註：如果文件僅包含圖形元素，則只有在 InDesign 中啟用列印空白頁的選項 (在「列印」對話方塊的「一般」區段中選取「列印空白頁面」) 時，您才會在列印時收到空白頁面。

3. 若您列印至 PostScript 印表機，列印時請排除字型。

若您選擇從 InDesign 列印時排除字型，印表機會取代文件中指定的印表機字型，而不是將字型下載至印表機。

若要在列印時排除字型：

如果文件列印，則列印問題可能與文件中使用的其中一個字型有關。如果文件使用大量字型，請排除使文件較不複雜的字型。在新文件中逐一測試文件中指定的字型，判斷是否有一或多個字型損壤。

4. 驗證文件中的連結有效。

在文件中放置圖形和文字元素時，InDesign 會建立原始圖形的連結。InDesign 依賴原始圖形取得資訊，使用該資訊以正確顯示和列印檔案。

若要檢視連結的狀態，請選擇「視窗 > 連結」。取消連結或重新連結檔案名稱前面有問號或其他符號的任何檔案。如需「連結」對話方塊中可能出現的各種符號說明，請參閱 InDesign「說明」的「關於連結平台」。如需 InDesign 中連結的其他資訊，請參閱 InDesign「說明」的「管理連結和內嵌圖形」。

5. 使用「主控台」公用程式識別軟體衝突。(Mac OS)

如果問題導致 InDesign 凍結，「主控台」公用程式可以識別造成衝突的軟體。

若要使用「主控台」公用程式識別軟體衝突：

6. 疑難排解協力廠商外掛程式。

從 InDesign [版本] 外掛程式資料夾中移除協力廠商外掛程式，然後重新啟動 InDesign。如果該問題重複發生，請將外掛程式移回 InDesign 外掛程式資料夾。若該問題並未重複發生，則請識別衝突的外掛程式。

若要識別衝突的外掛程式：

7. 從新使用者帳戶中列印。

使用者帳戶有時可能損毀，造成安裝程式無法存取或建立必要的檔案和資料夾。建立新帳戶、登入新帳戶，然後嘗試安裝或執行 Adobe 應用程式。請勿刪除您現有的 Windows 帳戶â”，新帳戶僅做為測試之用，您可以在結束測試後回復到原始的 Windows 帳戶。新帳戶設定完成之後，請登入該帳戶，看看是否能夠重現問題。

如需有關建立新 Windows 使用者帳戶的詳細資訊，請洽詢您的 IT 管理員或參閱 Windows 文件。

在 Mac OS X v10.5.x 上：

在 Mac OS X v10.3.x - 10.4.x 上：

8. 疑難排解已損壞的文件。

執行文件 kb403982「疑難排解損壞的 InDesign 文件 (CS3，CS4)」中列出的工作。

疑難排解應用程式層級上的列印問題

如果您在列印任何 InDesign 文件時發生錯誤，其中一個 InDesign 資源檔案可能已損壞，或 InDesign 可能與印表機驅動程式、視訊驅動程式或系統上的其他裝置驅動程式不相容。請執行下列一或多項工作來識別整體應用程式問題的原因。

1. 重新命名或刪除 InDesign Defaults 和 InDesign SavedData 檔案。

備註：重新建立 InDesign 偏好設定檔案會將設定復原成其預設值，如此您將會失去與舊偏好設定檔案相關的自訂設定。確定先關閉 InDesign，再重新建立可能出現非預期行為的偏好設定檔案或 InDesign。

若要自動重新建立 InDesign 偏好設定檔案：

若要以手動方式重新建立 InDesign 偏好設定檔案：

如果持續發生問題，則您可以復原原始的偏好設定，方法是刪除新檔案，再將舊的偏好設定檔案重新命名回其原始名稱。

2. 確定已為您正在列印的印表機安裝最新的印表機驅動程式。(僅限 Windows)

為您列印的印表機安裝最新的驅動程式：

• 若列印至 PostScript 印表機，請從 Adobe 網站 ( www.adobe.com/tw/support/downloads/) 下載 Adobe Universal PostScript Windows 驅動程式安裝程式。
• 如果要列印至非 PostScript 印表機，請連絡印表機製造商，以取得最新版的印表機驅動程式。

3. 若列印至 PostScript 印表機，請最佳化 PostScript 的速度。(僅限 Windows)

4. 停用「頁面保護」功能。

請參閱印表機的隨附文件，以取得如何停用此功能的指示。

5. 若在透過網路列印時發生問題，請將電腦直接連接至印表機並嘗試重新列印。

如果您無法直接連接至印表機，請將文件儲存為 PostScript 檔案，然後從可直接連接至印表機的電腦上的命令列將檔案傳送至印表機。如需建立 PostScript 檔案的詳細資訊，請參閱 InDesign「說明」中的「建立裝置和驅動程式相關的 PostScript 檔案」。

6. 確定您正列印的印表機支援目前的列印作業。

例如，請勿將 EPS 圖形的顏色分色列印至非 PostScript 印表機。如需印表機功能的詳細資訊，請連絡印表機製造商。

7. 確定已針對使用的 InDesign 版本安裝任何可用的更新。

Adobe 會在其網站上定期張貼 InDesign 的更新及錯誤修正，網址為 www.adobe.com/tw/support/downloads/。

疑難排解印表機層級上的列印問題

判斷您是使用 Postscript 或非 PostScript 印表機。判斷您使用哪一種印表機後，請依照下列的適當步驟執行。

若要驗證正在使用 Postscript 印表機，請檢查印表機屬性 (僅限 Windows)：

備註：若使用 Macintosh 電腦，請參閱您的印表機文件或連絡您的印表機製造商，決定印表機是否為 Postscript 裝置。

若使用 PostScript 印表機，則視窗頂端會顯示「PostScript 印表機驅動程式」，及驅動程式版本、PPD 名稱和 PPD 版本。

解決列印至 PostScript 印表機的問題

若列印至 PostScript 印表機時發生問題，請執行下列一或多項工作，並在每項工作後列印：

1. 使用更新的印表機驅動程式。

使用 Universal Installer (WinInstaller)，自動安裝與您 Windows 版本相容的 PostScript 印表機驅動程式。可在 Adobe 網站上取得最新版本的 Universal Installer，網址為 www.adobe.com/tw/support/downloads/main.html。

備註：如果您使用網路印表機，則列印伺服器可能並未設定針對用戶端電腦上不同的作業系統執行替代驅動程式。您可使用與列印伺服器作業系統相容的印表機驅動程式，但無法使用與您電腦作業系統相容的印表機驅動程式。若要安裝與您作業系統相容的印表機驅動程式，請使用「新增印表機精靈」重新設定網路印表機。如需指示，請參閱下列工作 6，「安裝與您作業系統相容的印表機驅動程式」。

2. 使用更新的 PPD 檔案。

PostScript 印表機描述 (PPD) 檔案說明設定 (例如邊界、顏色和解析度) 的 PostScript 印表機功能。不正確或過期的 PPD 檔案可能會增加列印時間。使用印表機製造商建議的 PPD 檔案，在「印表機控制台」中設定您的印表機。

若要取得裝置的 PPD 檔案，請連絡印表機製造商或造訪 www.adobe.com/tw/support/downloads/main.html。

3. 設定印表機驅動程式，輸出最佳化的 PostScript 程式碼。(僅限 Windows)

若您設定印表機驅動程式以輸出攜帶性及二進位格式最佳化的 PostScript 程式碼，則必須為驅動程式進行最少的調整，藉此防止其遺失影像的部分。

4. 建立更多可用的磁碟空間。

請確定有足夠的可用硬碟空間：Adobe 建議可用空間相當於您所列印檔案的三至五倍大小。若要建立更多空間，請搜尋並刪除電腦的暫存 (.tmp) 檔案，且清除網站瀏覽器使用的磁碟快取。如需清除磁碟快取的相關指示，請參閱瀏覽器的文件。您也可以略過多工緩衝檔來釋放磁碟空間，避免在列印期間將暫存檔案儲存至系統磁碟。如需略過多工緩衝檔的相關指示，請參閱 Windows 隨附的文件。

5. 從本機印表機列印。

若列印至網路印表機，請嘗試從直接連接至本機印表機的電腦中列印檔案。若正確列印檔案，可能是網路相關問題所造成。請連絡網路管理員以獲得協助。

6 安裝與您作業系統相容的印表機驅動程式。

若使用網路印表機，請安裝與您作業系統相容的印表機驅動程式。列印伺服器不一定會為用戶端電腦上執行的作業系統提供驅動程式，因此您可能使用列印伺服器作業系統適用的印表機驅動程式，但無法使用您電腦作業系統適用的印表機驅動程式。

解決列印至非 PostScript 印表機的問題

若列印至非 PostScript 印表機時發生問題，請執行下列一或多項工作，並在每項工作後列印：

免責聲明：其中部分解決方案需要變更印表機驅動程式屬性。特定屬性的位置會隨印表機和印表機驅動程式而異。因此，Adobe 技術支援無法提供每個內容的位置詳細資訊。如需詳細資訊，請連絡印表機製造商或參閱印表機文件。

1. 嘗試列印為點陣圖

依預設，InDesign 在 Windows 上會使用 GDI 命令列印至非 PostScript 印表機，及使用 PostScript 列印至 Mac OS X CUPS 列印架構，從而將資料作為 PDF 傳遞至印表機驅動程式，以轉換成其原始的繪圖語言。如可行，InDesign 會提供選項，將每個頁面作為標準的非 Postscript 列印通訊協定內封裝的點陣圖資料予以傳送。若要啟用此選項

2. 確定印表機有足夠的記憶體。

確定印表機具有足夠的記憶體來列印所有頁面元素。若要以 300 dpi 列印，印表機至少應有 2MB 的可用 RAM。若要以 600 dpi 列印，印表機至少應有 4 到 6MB 的 RAM。如需有關確定可用印表機記憶體的指示，請參閱印表機文件。

3. 使用印表機的 PostScript 模式。

如果印表機具有 PostScript 選項，請使用 PostScript 模式。如需詳細資訊，請參閱印表機文件。

4. 切換至標準的 SVGA 驅動程式。

切換至標準的 Windows SVGA 驅動程式，判斷協力廠商的視訊驅動程式是否導致問題。若在使用標準 SVGA 驅動程式時未發生錯誤，請連絡視訊卡製造商以取得更新的驅動程式。若已使用最新版本，則嘗試使用不同的視訊解析度 (例如，1024 x 768 而非更高解析度)。

疑難排解系統層級上的列印問題

若皆未從任何應用程式列印出任何內容，請連絡 Apple 技術支援、Microsoft 技術支援或印表機製造商。連絡前，請務必檢查印表機與電腦之間的實體連線，因為可能只要重新連接鬆脫的纜線便可輕鬆解決問題。

此外，請思考系統最近是否有任何可能影響列印程序的變更。例如，您是否已執行下列任何工作：

• 已更新硬體
• 已新增軟體
• 已更新現有的軟體
• 已刪除軟體
• 已安裝或刪除字型
• 已新增或移除硬體元件
• 最近曾連線至網路
• 已清除硬碟，或已擦除未使用的檔案
• 發生隨機系統錯誤
• 在任何其他應用程式中遇到錯誤

變更系統通常會直接導致列印問題顯示。您應該保留一份系統變更的記錄，作為疑難排解列印及其他問題的資源。

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