Adobe Asset Link 문제 해결

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이 문서에는 Adobe Asset Link를 사용하는 동안 발생할 수 있는 문제를 해결하기 위한 문제 해결 정보가 포함되어 있습니다.

Adobe Asset Link 패널 정보

Adobe Asset Link는 Adobe Creative Cloud 앱의 Photoshop, Illustrator, InDesign 및 XD에서 확장 기능으로 설치됩니다.

설치 및 구성이 완료되면 Window > 확장 기능 > Adobe Asset Link를 선택하여 Adobe Illustrator 및 InDesign에서 Adobe Asset Link 패널을 열 수 있습니다.

Photoshop에서 Adobe Asset Link 패널을 열려면 Window > 확장 기능(레거시) > Adobe Asset Link를 선택합니다.

Adobe XD에서 Adobe Asset Link 패널을 열려면 플러그인 > Adobe Asset Link를 선택합니다.

Adobe Experience Manager Assets에 저장된 디지털 자산에 액세스, 사용 및 편집하려면 Adobe Asset Link를 사용합니다. Experience Manager Assets에 새로운 자산을 업로드할 수 있습니다. Adobe Asset Link를 사용한 자산 관리에 대해 자세히 알아보십시오.

참고:
  • 검색하는 동안 자산 썸네일을 볼 수는 없지만 자산 미리보기를 볼 수 있는 경우 관리자에게 문의하여 Adobe Experience Manager Managed Services(AMS)를 최신 서비스 팩으로 업데이트하십시오.
  • Adobe Asset Link 패널에 액세스할 수 없는 경우 관리자에게 문의하여 문제 해결 단계에 대한 지침을 받으십시오.

문제 해결을 시작하기에 앞서

Adobe Asset Link 패널을 사용할 수 없는 경우 특정 오류 문제 해결을 시작하기 전에 다음 단계를 수행하십시오.

  1. Creative Cloud 앱에서 캐시를 새로 고치려면 Adobe Asset Link를 설치/재설치하기 전에 앱을 닫으십시오.

  2. 다음 위치의 com.adobe.assetlink 폴더에 Adobe Asset Link가 설치되어 있는지 확인하십시오.

    • macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
    • Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.

    문제가 발생하면 새 버전을 재설치 또는 설치하기 전에 기존 버전의 Adobe Asset Link를 제거해 보십시오. 기존 버전을 제거하려면 com.adobe.assetlink 폴더를 삭제하십시오. 그런 다음 Adobe Asset Link의 최신 버전을 설치합니다.

  3. assetlink-settings.json 파일이 다음 위치에 있는지 확인합니다.

    • macOS: /Users/<사용자 이름>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
    • Windows: C:\Users\<사용자 이름>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions

  4. Creative Cloud 데스크탑 앱에서 Enterprise ID 또는 Federated ID로 로그인했는지 확인합니다.

  5. Creative Cloud 데스크탑 앱에서 파일 동기화가 활성화되어 있는지 확인합니다.

  6. 액티비티 모니터(macOS) 또는 작업 관리자(Windows)를 사용하여 CoreSync라는 프로세스가 실행 중인지 확인합니다.

  7. 관리자인 경우 다음 사항을 확인하십시오.

    • 모든 IMS 구성이 올바르게 수행되었습니다.
    • Adobe Admin Console에서 사용자의 Business, Enterprise 또는 Federated ID가 Experience Manager 서버에서 구성된 사용자 그룹에 추가됩니다.
    • Experience Manager 서버에서 구성된 IMS 사용자 그룹은 Experience Manager의 dam-users 그룹의 일부입니다.

  8. 데이터 스토어로 S3와 함께 배포된 Experience Manager 6.5.5 이상을 사용하여 Adobe Asset Link를 사용하는 경우 Platform API가 제대로 작동하는지 확인합니다.

    연결 문제가 있는지 확인하려면 https://<server>:<port>/platform/content/dam에 액세스하십시오. Platform API가 제대로 작동하면 응답은 최상위 DAM 오브젝트의 JSON 표현식입니다. 모든 Platform API 오작동으로 인해 응답 코드 500에 오류가 생성되고 Adobe Asset Link가 Experience Manager에 연결하지 못합니다. 오류를 해결하려면 S3 데이터 스토어 커넥터를 버전 1.10.12 이상으로 업그레이드하십시오.

  9. Adobe Asset Link가 Apple M1 디바이스에서 Adobe Illustrator, InDesign 및 XD와 호환되도록 하려면 Adobe Asset Link 및 XD용 Adobe Asset Link를 최신 버전으로 업그레이드하십시오. Adobe Asset Link는 Rosetta 에뮬레이션 모드의 M1 디바이스에서 Adobe Photoshop을 지원합니다. Rosetta에서 Photoshop을 실행하는 방법을 배우려면 Apple Silicon용 Photoshop을 참조하십시오.

오류 시나리오

다음은 Adobe Asset Link 패널을 사용하는 동안 발생할 수 있는 몇 가지 오류 시나리오와 해결 단계입니다.

오류

트랩 중단: 6 Adobe Extension Manager 명령줄 도구(ExManCmd)를 사용하여 확장 기능을 설치할 때 오류가 나타납니다.

원인

Adobe Asset Link가 macOS에 설치되지 않습니다. Windows에서 오류 없이 설치가 실패합니다.

문제를 해결하려면 다음 작업을 수행하십시오.

  1. 데스크탑용 Creative Cloud를 종료합니다.

  2. 다음 위치에서 ExMan.db를 삭제합니다.

    macOS: /Library/Application Support/Adobe/Extension Manager CC/Configuration/DB.

    Windows: C:\ProgramData\Adobe\Extension Manager CC\Configuration\DB.

  3. 데스크탑용 Creative Cloud를 다시 실행하고 1단계에서 사용했던 것과 동일한 자격 증명으로 로그인합니다.

  4. Adobe Asset Link 확장 기능이 포함된 패키지를 다시 설치하십시오. Adobe Asset Link 패널이 설치됩니다.

오류

이 서비스에 액세스하려면 Enterprise ID 또는 Federated ID로 Creative Cloud 계정에 로그인하십시오. Creative Cloud 엔터프라이즈 계정이 없는 경우, IT 관리자에게 문의하십시오.

원인

이 오류는 Adobe Creative Cloud에서 로그아웃했거나 Adobe Asset Link 패널이 ID에 액세스할 수 없을 때 나타납니다.

이 오류를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. Creative Cloud 애플리케이션에 로그인했는지 확인합니다.

  2. 작업 중인 Creative Cloud 앱을 종료하고 다시 실행합니다.

  3. Adobe 웹 사이트를 열 수 있는지 확인하십시오.

오류

Adobe Asset Link는 Business, Enterprise 또는 Federated 사용자만 지원합니다. Adobe ID로 로그인한 경우, 로그아웃한 후 Enterprise ID 또는 Federated ID로 다시 로그인합니다. Adobe에서 지원하는 ID 유형 관련 정보는 ID 유형 관리를 참조하십시오.

원인

Adobe ID로 Adobe Asset Link에 로그인하고 액세스하려고 하면 이 오류가 발생합니다. Creative Cloud for enterprise 계정이 없는 경우 IT 관리자에게 문의하십시오.

오류

이 서비스에 대한 액세스 권한이 없는 경우 IT 관리자에게 문의하여 액세스 권한을 부여받으십시오.

원인

Experience Manager 서버에 액세스하는 데 필요한 권한이 없는 경우 이 오류가 발생합니다.

이 오류를 해결하려면 Experience Manager 서버가 실행 중인 경우 IT 관리자에게 문의하십시오.

오류

연결하려는 Experience Manager Assets 서버에 연결할 수 없습니다. 자세한 내용은 Adobe Experience Manager 관리자에게 문의하십시오.

원인

Experience Manager 서버에 연결하는 동안 네트워크 연결이 끊어지거나 Experience Manager 서버를 사용할 수 없는 경우 이 오류가 발생합니다.

오류를 해결하려면 인터넷에 연결되어 있는지 확인하고 다음 단계를 수행하십시오.

  1.  Experience Manager 서버가 실행 중인지 확인하십시오.

  2. 작업 중인 Creative Cloud 앱을 종료하고 다시 실행합니다.

  3. Adobe Asset Link 패널을 실행합니다.

오류

Creative Cloud for enterprise 계정에 이 Experience Manager Assets 서버에 대한 액세스 권한이 없을 수 있습니다. 도움이 필요하면 Adobe Experience Manager 관리자에게 문의하십시오.

원인

Creative Cloud for enterprise 계정에 Experience Manager Assets 서버에 대한 액세스할 수 있는 권한이 없는 경우 이 오류가 발생합니다.

로컬 assetlink-settings.json 파일의 설정이 하나 이상 잘못된 경우에도 승인 오류가 발생할 수 있습니다(자세한 내용은 설명서 참조). 도움이 필요하면 Experience Manager 관리자에게 문의하십시오. 특히 이 오류는 다음의 시나리오에서 발생합니다.

  • 사용자는 Experience Manager 서버에 액세스할 수 있는 권한이 없습니다.
  • 사용자 계정은 Experience Manager에서 구성된 IMS 그룹에 추가되지 않습니다.
  • 사용자 계정에 추가된 IMS 그룹이 Experience Manager IMS 그룹과 일치하지 않습니다.
  • assetlink-settings.json 파일에 잘못된 aemPort가 포함되어 있습니다.
  • aemServer의 값이 assetlink-settings.json 파일에서 누락되었습니다.
참고:

프록시 환경이 있는 고객은 Adobe Asset Link.를 사용할 수 없습니다. 프록시 환경은 아직 Adobe Asset Link에서 지원되지 않습니다.

사용자가 Experience Manager에 액세스할 수 있는 권한이 없거나 계정이 추가되지 않았거나 Experience Manager의 IMS 그룹과 일치하지 않는 경우:

  1. Admin Console의 사용자 페이지에서 사용자 계정을 검색합니다.

    1. 사용자 목록에서 관련 사용자의 이름을 클릭합니다.

    2. 사용자 그룹에서 관련된 IMS 그룹이 Experience Manager와 일치하는지 확인합니다.

      aem-instance/system/console/configMgr > Adobe Grainet OAuth IMS Provider > Group Mappings에서 Experience Manager 그룹 매핑을 확인할 수 있습니다.

      참고:

      Experience Manager 6.4 이상에서 그룹 매핑이 명시적으로 정의되지 않은 경우 IMS 사용자 그룹이 Experience Manager의 dam-users 그룹의 일부인지 확인하십시오.

    3. 사용자가 Experience Manager의 IMS 그룹과 연결되지 않은 경우 사용자 그룹 편집을 수행하고 Experience Manager가 구성된 사용자 그룹을 할당합니다.

      자세한 내용은 사용자 그룹 만들기를 참조하십시오.

assetlink-settings.json 파일의 aemPort 및 aemServer 값이 올바른지 확인하려면 assetlink-settings.json 파일 구성 및 모든 디바이스에 추가를 참조하십시오. 오류가 지속되는 경우 IT 관리자에게 문의하여 다음 사항을 확인하십시오.

  • Experience Manager 서버에 액세스할 수 있는 적절한 권한이 있습니다.
  • Experience Manager에서 구성된 IMS 그룹에 추가됩니다.

새 사용자로서 Adobe Asset Link를 시작할 때 홈 보기 대신 새 환경 추가 보기가 표시되면 다음 중 하나를 수행하십시오.

  • Adobe Asset Link의 최신 빌드로 업데이트합니다.
  • CEP > 확장 기능 폴더가 운영 체제에 따라 컴퓨터의 다음 위치에 있는지 확인합니다. 폴더가 아직 없다면 폴더를 만듭니다.
    • Windows: C:\Users\<사용자 이름>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
    • macOS: /Users/<사용자 이름>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions

오류

연결하려는 Experience Manager Assets 서버가 응답하지 않습니다. 자세한 내용은 Adobe Experience Manager 관리자에게 문의하십시오.

원인

이 오류는 Experience Manager 서버에 연결할 수 없을 때 나타납니다.

오류를 해결하려면 IT 관리자에게 문의하여 Experience Manager 서버가 실행 중인지 확인하십시오.

오류

인터넷에 연결되어 있지 않습니다.

원인

이 오류는 인터넷에 연결되어 있지 않을 때 발생합니다.

오류를 해결하려면 컴퓨터가 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다.

InDesign 2020 이상에서 Adobe Asset Link 컨텍스트 메뉴에서 연결 가져오기 옵션을 사용할 때 다음 오류가 발생할 수 있습니다. InDesign Client ID, InDesignAem2가 Experience Manager 서버 내에서 직접 승인된 목록에 추가되었는지 확인합니다.

승인된 목록에 클라이언트 ID를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 구성 패키지를 사용하여 Experience Manager 구성을 참조하십시오.

참고:

Experience Manager Assets as a Cloud Service 인스턴스가 있는 경우에는 필요하지 않습니다. AMS 및 Experience Manager Assets의 온프레미스 인스턴스에만 적용됩니다.

Experience Manager의 연결된 자산에 대한 변경 사항이 로컬 InDesign 캐시를 삭제하지 않는 한 InDesign의 사용자에게 표시되지 않는 경우가 있습니다. 이 문제는 연결된 자산의 메타데이터에 대한 권한이 부족하기 때문일 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 사용자가 CRxDe의 /content/dam/dam:batch 노드에서 “수정” 액세스 권한을 보유하고 있는지 확인하십시오.

Experience Manager Assets 및 Adobe Asset Link에서 자산 검색이 다른 결과를 반환하는 경우 일관된 결과를 위해 시각적 유사성 검색을 수행해 보십시오. 

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. AEM 작성자 인스턴스에 관리자로 로그인하고 체크인 문제가 있는 AEM 사용자를 삭제합니다.

    이 사용자에 대한 다른 모든 항목(있는 경우)을 삭제합니다.

  2. 사용자는 자격 증명을 사용하여 AEM 작성자 인스턴스에 다시 로그인하고 Adobe Asset Link에서 자산을 체크인해야 합니다. 이렇게 하면 IMS에서 최신 사용자 정보가 업데이트됩니다.

클라이언트측 로그 활성화

클라이언트측 로그를 활성화하면 연결 오류를 진단하기 위해 클라이언트 및 서버 로그가 모두 필요하므로 연결 문제를 디버깅하는 데 도움이 됩니다.

Photoshop, InDesign, Illustrator 등 Creative Cloud 앱에서 Adobe Asset Link 확장 기능에 대해 DEBUG 또는 TRACE 수준으로 클라이언트측 로깅을 쉽게 활성화 할 수 있습니다. 간단히 한 줄 텍스트 파일 assetlink-override.json을 만듭니다.

파일에는 DEBUG 수준 로깅에 대한 다음 코드 행만 포함됩니다.

     {"LOG_LEVEL":"DEBUG"}

TRACE 수준 로깅을 활성화하려면 다음과 같이 추적 값을 변경합니다.

     {"LOG_LEVEL":"TRACE"}

파일을 assetlink-settings.json 파일과 동일한 위치에 놓습니다. 

  • macOS: /Users/<사용자 이름>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
  • Windows: C:\Users\<사용자 이름>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions

이 경우 사용자 이름은 컴퓨터의 로그인 ID입니다.

Creative Cloud 애플리케이션(Photoshop, InDesign, Illustrator)을 다시 시작합니다. Adobe Asset Link가 다시 열리면 임시 디렉터리에 적절한 로깅 수준의 로그 파일을 생성합니다. 

운영 체제에 따라 임시 디렉터리는 다음 위치에서 사용할 수 있습니다.

  • macOS: /tmp
  • Windows: %TEMP% (일반적으로 C:\Users\사용자 이름\AppData\Local\Temp으로 해결됨)

로그 파일의 이름은 adobe-assetlink-APPN-99.9.9.log입니다.

APPN은 PHXS, IDSN 또는 ILST 중 하나입니다. 99자리는 Creative Cloud 앱의 버전 번호입니다. 다음은 Photoshop의 샘플 파일 이름입니다.

     adobe-assetlink-PHXS-19.1.2.log

로그 파일의 크기는 몇 킬로바이트에 불과합니다.

클라이언트 로그는 연결 오류를 진단하는 데 클라이언트 및 서버 로그가 모두 필요하므로 연결 문제를 디버깅하는 데 도움이 됩니다.

Adobe XD에서 Adobe Asset Link에 대해 DEBUG 또는 TRACE 수준에서 클라이언트측 로깅을 활성화하려면 한 줄로 구성된 텍스트 파일 assetlink-override.json을 만드십시오.

파일에는 DEBUG 수준 로깅에 대한 다음 코드 행만 포함됩니다.

     {"LOG_LEVEL":"DEBUG"}

TRACE 수준 로깅을 활성화하려면 다음과 같이 추적 값을 변경합니다.

     {"LOG_LEVEL":"TRACE"}

파일을 storage.json 파일과 동일한 위치에 놓습니다. 

  • macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
  • Windows: C:\Users\<사용자 이름>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData

이 경우 사용자 이름은 컴퓨터의 로그인 ID입니다.

Adobe XD를 다시 시작합니다. Adobe Asset Link가 다시 열리면 적절한 로깅 수준으로 다음 위치에 로그 파일이 생성됩니다.

  • macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData/logs
  • Windows: C:\Users\<user>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData\logs

로그 파일의 이름은 adobe-assetlink-XD-4X.X.XX.XX.xxx.log입니다.

로그 파일의 크기는 몇 킬로바이트에 불과합니다.

참고:

X 값은 사용 중인 Adobe XD 버전에 따라 다릅니다. 단, Adobe XD 버전 41.0 이상을 사용해야 합니다.

assetlink-settings.json을 사용하여 수동으로 엔드포인트 구성

신규 사용자의 경우 사용자 계정이 생성되기 전에 컴퓨터를 프로비저닝할 수 있습니다. 운영 체제에 따라 다음 위치 중 하나에서 assetlink-settings.json 파일을 복사합니다.

  • macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
  • Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.

신규 사용자가 Adobe Asset Link를 실행하면 시스템 위치에서 설정 파일을 검색합니다. 그런 다음 운영 체제에 따라 다음 사용자 영역 중 하나에 파일을 복사합니다.

  • macOS: ../Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
  • Windows: ..\AppData\Adobe\CEP\extensions (Windows)

사용자가 assetlink-settings.json 파일이 들어 있는 폴더에 대한 읽기 권한을 가지고 있는지 확인합니다. 또한 배포된 컴퓨터의 향후 사용자가 해당 폴더에 대한 읽기 액세스 권한을 보유하도록 해야 합니다.

참고:

디바이스에서 폴더 경로를 사용할 수 없는 경우에는 CEP > 확장 기능 폴더를 수동으로 만듭니다.

  1. assetlink-settings.json 샘플 파일을 다운로드하고 텍스트 편집기에서 엽니다.

  2. 하나 이상의 Experience Manager Assets 엔드포인트를 포함하도록 파일을 수정합니다.

    {"aemServer":"SERVERNAME","aemPort":"SERVERPORT","aemScheme":"PROTOCOL"}

    매개변수

    설명

    서버 이름

    Experience Manager 서버의 이름 또는 URL

    서버 포트

    Experience Manager 서버에 대한 포트 번호

    프로토콜

    Experience Manager 서버 URL의 프로토콜 체계. HTTP 또는 HTTPS 중 하나를 사용합니다.

    예를 들어 Experience Manager 서버 URL이 http://content.demo.com:4502라면 .json 파일에는 다음 코드가 포함되어야 합니다.

    • {"aemServer":"content.demo.com","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}

    아래는 .json 파일의 일부 샘플입니다.

    • {"aemServer":"author.customer.com","aemPort":"443","aemScheme":"https"}
    • {"aemServer":"localhost","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
    • {"aemServer":"author-nossl.customer.com","aemPort":"80","aemScheme":"http"}

Json 파일을 사용하여 XD용 Adobe Asset Link에 Experience Manager 환경 추가

XD용 Adobe Asset Link에 Experience Manager 환경을 추가하려면 특정 환경의 URL로 assetlink-settings.json 파일을 업데이트하십시오.

새 Experience Manager 인스턴스를 가리키도록 assetlink-settings.json 파일을 구성합니다. Adobe XD를 실행하고 다음 위치에서 storage.json 파일을 엽니다.

  • macOS: Users/<사용자 이름>/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
  • Windows: C:\Users\<사용자 이름>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData

파일에는 다음 항목이 포함됩니다. 

               {"aemEnvironments": [{  "root": url, "title": title }],

                "activeAemEnvironmentRoot": url,

                "viewMode": "grid}

“url”을 Experience Manager Assets 인스턴스의 URL으로 대체합니다. URL을 따옴표로 묶습니다. 저장 후 파일을 닫습니다. Experience Manager Assets에 연결하려면 Adobe XD을 종료하고 다시 실행하십시오.

참고:

assetlink-settings.json 파일이 다른 경우 XD용 Adobe Asset Link는 검색 서비스 워크플로로 리디렉션됩니다.

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