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마지막 업데이트 날짜
2026년 8월 14일
Adobe Admin Console에서 Adobe 고객 지원 팀과의 일대일 사용법 통화인 Expert Sessions를 확인하고, 요청하고, 관리하는 방법을 알아보세요.
전문가 세션은 사용자에게 특정 제품의 기능에 대한 방법 도움말 항목을 다루는 30분 전화 통화로 구성됩니다. 각 세션은 Adobe 고객 지원 팀과 함께 사용자가 직접 선택한 시간에 예약됩니다. 이 세션은 필요한 경우 제품 전문가가 복잡하거나 새로운 워크플로를 자세히 살펴볼 수 있도록 화면 공유 소프트웨어를 사용하여 진행됩니다.
메모
- 전문가 세션은 Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server 및 RoboHelp에서 사용할 수 없습니다.
- 전문가 세션은 월요일부터 금요일까지 예약할 수 있으며 영어, 프랑스어, 독일어와 일본어로 제공됩니다.
- 최소 24시간 전에 요청해야 하며 향후 15일 이내의 범위에서 원하는 날짜를 선택할 수 있습니다.
- 제안되는 세션 시간은 30분 단위로만 가능합니다(예: 8:30 또는 9:00). 같은 날이라면 두 시간 간격을 두어야 합니다.
- 보다 긴 세션이나 공식적인 교육이 필요한 경우 Adobe 디지털 학습 서비스를 방문하여 Adobe 교육 옵션의 개요에 대해 알아보십시오.
전문가 세션 요청
전문가 세션을 요청하려면 다음 단계를 수행하십시오.
전문가 세션 요청을 클릭합니다. 전문가 세션 요청 창이 열립니다.
또는 지원 > 전문가 세션으로 이동한 다음 전문가 세션 요청을 클릭해도 됩니다.
토론하고자 하는 주제를 선택합니다.
표시되는 창에서 문제에 대한 세부 정보를 입력합니다.
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세부 정보 기재 |
설명 |
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제품 지정 |
자세히 살펴보고자 하는 제품을 지정합니다. 이 옵션은 관리자용 전문가 세션을 요청한 경우 사용할 수 없습니다. |
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세션 주제 |
드롭다운 목록에서 세션 주제를 선택합니다. |
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요청 내용에 대해 설명 |
문제의 원인에 해당하는 워크플로를 포함하여 문제에 대해 자세히 설명합니다. |
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세션 시간 제안 |
통화가 가능한 시간을 세 개 선정하여 입력합니다. 요청을 제출하려면 세션 시간이 여기에서 확인할 수 있는 기준을 따라야 합니다. |
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시간대 |
시간대는 사용자의 시스템 정보에 따라 기본적으로 미리 기재됩니다. |
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이메일 |
세션 업데이트가 전송될 이메일 주소가 페이지에 나열됩니다. |
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전화번호 |
연락을 받는 데 사용할 전화번호를 국가 및 지역 코드를 포함하여 입력합니다. |
제출을 클릭합니다. 전문가 세션이 생성되고 알림이 표시됩니다.
전문가 서비스 세션을 요청하면 사례 ID가 할당되며, 진행 과정을 추적할 수 있습니다. 모든 응답 내용이 사례에 업데이트되며 이메일로도 전송됩니다.
Expert Sessions 추적
전문가와 진행한 세션을 추적할 수 있습니다. 요청된 전문가 세션에 대한 세부 정보를 조회하거나 업데이트 또는 취소하려면 지원 요약 또는 전문가 세션 페이지에서 해당 세션 ID를 클릭합니다.
- 전문가 세션 페이지의 열기 탭에 상태, 주제, 세션을 요청한 관리자, 관련 날짜 등 진행 중인 세션에 대한 세부 정보가 표시됩니다. 진행 중인 사례 목록은 상태에 따라 색상으로 구분되며 조치가 필요한 사례 순으로 위에서 아래로 정렬됩니다.
- 세션이 완료되면 전문가 세션 페이지의 마감 탭에서 해당 세션에 대한 모든 내역을 조회할 수 있습니다.
