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Creative Cloud 패키지 설치 오류 문제 해결

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마지막 업데이트 날짜 2023년 3월 8일 | 다음에도 적용됨 Packager

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일반적인 패키지 설치 실패 이유

대부분의 패키지 설치 실패는 아래 표에 나열된 문제로 인해 발생합니다. 문제를 신속하게 해결하려면 해결 단계를 따르십시오. 앱을 실행할 때 예기치 않은 체험판 또는 라이선스 만료 오류 메시지가 표시되면 체험판 및 라이선스 만료 오류 해결 방법을 살펴보십시오.

일반적인 설치 실패 이유	오류 코드	해결 방법
컴퓨터가 최소 시스템 요구 사항을 충족하지 않습니다.	195	디바이스가 배포 패키지의 각 제품에 대한 최소 시스템 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 지원되지 않는 운영 체제 버전 사용은 시스템 요구 사항을 충족하지 않는 일반적인 이유입니다. Creative Cloud 앱에 대한 최신 운영 체제 가이드라인을 확인하십시오.
컴퓨터에서 충돌하는 프로세스가 실행 중입니다.	19	패키지를 다시 설치하기 전에 충돌하는 앱이 있는지 또는 프로세스가 닫혀 있는지 여부를 확인합니다. 전체 목록은 프로세스 충돌 해결을 참조하십시오. Acrobat을 설치하는 경우 Adobe 앱을 제외한 모든 Office 365 앱을 닫으십시오.
디스크 공간을 사용할 수 없습니다.	31	설치 중인 모든 앱에 사용할 수 있는 디스크 공간이 충분한지 확인합니다. 하드 디스크 공간을 확보하는 방법을 확인하십시오.
다른 설치 관리자가 이미 실행 중이기 때문에 설치에 실패했습니다.	81	이전에 실행 중인 설치 관리자나 Adobe 프로세스를 모두 닫습니다. 그런 다음 컴퓨터를 다시 시작하고 패키지를 다시 설치해 보십시오. 자세한 내용은 오류 코드 81을 참조하십시오.
Creative Cloud 데스크탑 부트스트래퍼의 충돌	42	Uninstaller.exe를 복구 옵션으로 실행하거나 Creative Cloud 데스크탑 앱을 다시 설치합니다.

다른 문제가 발생하면 설치 오류 진단 또는 제거 오류 진단.
을 참조하십시오.

참고:

MSI 로그의 오류 코드 1603은 일반 오류를 나타냅니다. 이 코드를 사용하여 패키지 배포 실패의 정확한 원인을 확인할 수 없습니다. 근본 원인을 확인하려면 위의 표에 언급된 단계를 따르십시오.

참고:

Adobe 설치 관리자가 오류 코드 33을 반환하는 경우 제품이 설치되지 않았기 때문에 제거할 항목이 없음을 나타냅니다. 이 오류 메시지가 표시되면 진단 단계를 수행하여 근본 원인을 식별하십시오.

설치 오류 진단

다음 표에는 Creative Cloud 앱 및 업데이트가 포함된 패키지를 설치하기 위한 광범위한 단계가 요약되어 있습니다. 어느 단계에서든 오류가 발생하면 PDApp.log 파일을 열고 콘텐츠를 분석합니다. PDApp.log에 일반 오류 설명만 포함된 경우 Install.log 파일을 조사하여 오류의 근본 원인을 식별합니다.

설치 단계	진단	해결 방법
패키지 설치 관리자는 Creative Cloud 패키지의 콘텐츠를 추출하고 다음 중 하나를 설치합니다. Adobe Creative Cloud 데스크탑 앱 Adobe Setup Utility	PDApp.log 파일에서 설치 프로세스 중지 중 문자열이 있는지 확인합니다. 해당 문자열이 있는 경우 The Bootstrapper Process return code is (XX)(부트스트래퍼 프로세스 반환 코드는 (XX)입니다)라는 오류 문자열이 있는지도 확인합니다.	일반 부트스트래퍼 오류 코드에서 오류 코드의 해결 방법을 확인하십시오.
Creative Cloud 앱, 업데이트 또는 종속 STI가 설치됩니다.	PDApp.log 파일에서 Fatal(치명적)로 시작하는 오류 문자열을 찾습니다. 해당 문자열이 있는 경우 다음 문자열 중 하나가 표시되는지도 확인하십시오. The HDPIM Setup Process return code is (133)(HDPIM 설정 프로세스 반환 코드는 (133)입니다). Stopping the installation process(설치 프로세스 중지 중). \|Product Media (PHSP, 21.2.8) installation failed(제품 미디어(PHSP, 21.2.8) 설치 실패)... 오류 코드는 다음과 같습니다.	제품 설치 오류에 대한 자세한 설명은 Install.log 파일을 참조하십시오.

Creative Cloud PDApp.log 파일 분석

Creative Cloud 앱이 설치, 업데이트 또는 제거될 때마다 활동에 대한 정보가 PDApp.log 파일에 기록됩니다. 설치/제거 시도는 맨 아래에 최신 항목과 함께 행 방식으로 순차적으로 기록됩니다. 각 항목에는 설치/제거가 시작된 시간을 나타내는 빌드 번호, 날짜 및 시간 스탬프가 포함됩니다.

오류가 발생하면 PDApp.log 파일은 오류 메시지 및 반환 코드를 포함하여 오류에 대한 상위 수준 정보를 기록합니다. 오류 메시지를 검토하여 오류의 원인을 식별하고 해결 방법을 찾으십시오.

PDApp.log 파일 찾기

운영 체제 및 Creative Cloud 배포에 따라 PDapp.log 파일은 다음 위치 중 하나에 있습니다.

운영 체제	지역 배포	원격 배포
Windows	%Temp%(사용자)\CreativeCloud\ACC	%temp%(시스템)\CreativeCloud\ACC\
macOS	~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/	/private/var/root/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

참고:

PDApp.log 파일이 포함된 폴더는 기본적으로 숨겨져 있습니다. 폴더 옵션(Windows) 또는 터미널(macOS)을 사용하여 폴더를 표시하십시오.

PDApp.log 파일의 오류 메시지 분석

PDApp.log 파일의 콘텐츠를 분석하려면 메모장(Windows) 또는 TextEdit(macOS)와 같은 텍스트 편집기에서 엽니다. 그런 다음 맨 아래의 최신 항목부터 시작합니다. 위의 항목은 이전 문제와 관련되어 이미 해결되었을 수 있습니다. 최신 항목을 식별할 수 없는 경우 PDApp.log 파일을 삭제하고 설치 프로세스를 다시 시작하십시오.

PDApp.log 파일은 다음 유형의 설치 오류를 기록합니다.

부트스트래퍼 오류
제품 설치 오류

부트스트래퍼 오류

부트스트래퍼 오류는 Creative Cloud 설치 프로세스의 설정 오류입니다. 다음은 일반적인 부트스트래퍼 오류 목록입니다.

오류 코드	원인	해결 방법
-1	관리자 모드에서 설치 절차가 수행되지 않았습니다.	관리자 모드에서 Creative Cloud 앱을 설치하십시오.
1	일반 오류입니다.	자세한 내용은 PDApp.log 파일을 검토하십시오.
62	설치된 Adobe Setup Utility가 손상되었습니다. pim SQLite 데이터베이스 초기화 오류입니다.	클라이언트 컴퓨터에서 PDApp 폴더의 이름을 바꾼 다음 패키지 설치를 시도하십시오.
50	시스템은 설치하는 동안 에셋을 백업할 수 없습니다.	클라이언트 컴퓨터에서 실행 중인 모든 Adobe 프로세스를 닫습니다. 그런 다음 다시 설치를 시도하십시오. 문제가 지속되면 PDApp 폴더의 이름을 바꾸고 설치를 시도합니다.
81	또 다른 설치 관리자가 실행 중입니다.	모든 Adobe 프로세스를 닫고 PDApp 폴더의 이름을 바꾸십시오.
82	AAM이 실행 중입니다.	모든 Adobe 프로세스를 닫고 PDApp 폴더의 이름을 바꾸십시오.
1001	패키지의 권한 문제.	각 패키지 폴더/파일에 필요한 권한이 있는지 확인하십시오.

제품 설치 오류

제품 설치 오류는 설치 패키지의 특정 앱 설치 문제로 인해 발생합니다. 다음은 일반적인 제품 설치 오류 및 원인 목록입니다.

오류 코드	오류 문자열	해결 방법
1, P1	명령줄을 구문 분석할 수 없습니다.	명령줄 인수가 올바르게 전달되었는지 확인하십시오.
6	자동 워크플로가 완료되었지만 오류가 발생했습니다.	필수 구성 요소가 실패했음을 나타냅니다. Install.log 파일에서 오류를 찾으십시오.
7	자동 워크플로를 완료할 수 없습니다.	중요 구성 요소가 실패했음을 나타냅니다. Install.log 파일에서 오류를 찾으십시오.
9	지원되지 않는 OS 버전.	지원되는 운영 체제 버전으로 전환하십시오.
10	지원되지 않는 파일 시스템.	파일 시스템의 대소문자 구분 문제를 나타냅니다. 시스템(/Applications), 사용자 (~) 및 설치 관리자 경로가 대소문자를 구분하지 않는지 확인하십시오.
11	다른 인스턴스가 실행 중입니다. 한 번에 하나의 인스턴스만 실행할 수 있습니다.	실행 중인 다른 Adobe Application Manager 인스턴스를 중지하고 컴퓨터를 다시 시작하십시오.
14	권한이 충족되지 않아 오류가 발생했습니다.	설치 관리자가 관리자 모드에서 실행 중인지 확인하십시오.
15	미디어 DB 동기화에 실패했습니다.	미디어 데이터베이스가 로컬 데이터베이스와 동기화되지 않았습니다. 두 데이터베이스를 모두 확인하고 손상되지 않았는지 확인하십시오. 운영 체제를 업데이트하십시오. 앱 설치를 다시 시도하십시오. 로컬 미디어 데이터베이스에 대한 권한을 확인하십시오. 클리너 도구를 사용하여 이전에 설치된 파일을 제거하십시오.
20	설치 원본 경로가 존재하지 않습니다.	설치 관리자가 손상되지 않았는지 확인하십시오. 미디어 데이터베이스가 페이로드 폴더에 있는지 확인하십시오. 네트워크 액세스 문제가 있는 경우 설치 관리자의 로컬 복사본을 만든 다음 설치를 다시 시도하십시오.
22	INSTALLDIR 확인에 실패했습니다.	다른 설치 위치를 선택하십시오.
23, P23	일부 페이로드의 시스템 요구 사항을 확인하지 못했습니다.	시스템 요구 사항이 충족되는지 확인하십시오.
25	MAX_ PATH 제한을 초과하는 설치 관리자입니다.	짧은 경로에 설치를 시도하십시오.
26	일부 페이로드를 찾을 수 없습니다. 설치 관리자를 확인하십시오.	AAMEE를 사용하는 경우 설치 관리자 패키지를 다시 만들어 페이로드 폴더에 모든 페이로드가 포함되어 있는지 확인합니다. 미디어 폴더에서 설치하는 경우 설치 관리자의 로컬 복사본을 만들고 설치를 다시 시도하십시오. 설치 관리자가 손상되었을 수 있습니다. 설치 관리자의 최신 복사본 다운로드해 보십시오. 설치 파일이 여러 디스크에 있는 경우 설치 디스크의 모든 페이로드를 대상 디스크의 로컬 복사본으로 복사하십시오.
28	기본 제품이 설치되지 않았습니다.	기본 제품을 먼저 설치하십시오.
30	설치가 완료되었지만, 디스크 공간 부족으로 인한 오류가 발생했습니다.	일부 디스크 공간을 확보한 다음 구성 요소를 설치하십시오.
31	디스크 공간이 부족하여 설치에 실패했습니다.	중요 구성 요소를 설치하기 위한 공간이 충분하도록 설치 위치에서 여유 공간을 확보하십시오.
32	패치가 이미 적용되었습니다.	제품이 최신 상태입니다. 업데이트 프로그램 인벤토리 문제를 해결하려면 앱을 다시 설치한 다음 패치를 다시 실행해 보십시오.
36	(Windows만) 다른 MSI 설치가 이미 진행 중입니다.	이전 MSI 설치 프로세스가 완료될 때까지 기다리십시오. 시스템을 다시 시작하고 설치를 다시 시도하십시오.
37	유효성 검사에 실패했습니다. (패키지의 바이너리가 손상되었을 수 있습니다.)	패키지를 다시 만드십시오.
39	ARP 항목을 만들지 못했습니다.	시스템을 다시 시작하고 설치를 다시 시도하십시오.
105, C105	hdpim.db 데이터베이스 읽기/쓰기 오류.	패키지 설치를 다시 시도하십시오. 문제가 지속되면 Adobe 고객 지원 센터에 문의하십시오.
128, C128	패키지 서명을 확인하지 못했습니다.	설치 패키지가 손상되었을 수 있습니다. 패키지를 다시 만들고 설치를 시도하십시오.
131	충돌하는 프로세스가 실행 중입니다.	오류 로그에서 충돌하는 프로세스를 식별합니다. 프로세스를 닫고 다시 설치를 시도하십시오.
133, C133	사용자 시스템의 디스크 공간 부족.	디스크 공간을 확보하고 패키지를 다시 배포.
136, C136	일반 설치 오류.	패키지 설치를 다시 시도하십시오.
138, C138	시스템 메모리 부족, 메모리 할당 실패.	일부 앱을 닫고 컴퓨터를 다시 시작한 다음 설치를 다시 시도하십시오.
140, 140C	설치 디렉터리 내에 권한 없음.	필요한 권한을 얻거나 다른 설치 위치를 선택하십시오.
143, 143C	패키지 압축 파일 내에 소스 파일 경로가 존재하지 않음.	권한을 확인하고 다시 설치해 보십시오.
146, C146	사용자 시스템에서 하나 이상의 파일이 일부 다른 프로세스에 의해 잠겨 있습니다.	시스템을 다시 시작하고 패키지 설치를 다시 시도하십시오.
147, C147	설치/제거하는 동안 파일을 복사할 수 없음.	파일을 복사할 수 없습니다. 권한을 확인하고 다시 설치해 보십시오.
183, C183	제품을 설치할 수 없습니다.	다시 시도를 선택하여 패키지를 다운로드하고 다시 설치하십시오. Windows에 Adobe XD를 설치하는 동안 오류가 발생하는 경우 해결 방법은 Windows에서 Adobe XD 설치 시 오류 코드 183을 참조하십시오.
195, C195	시스템 요구 사항을 충족하지 않습니다.	Creative Cloud 앱 설치에 필요한 최소 시스템 요구 사항을 충족하도록 시스템을 업그레이드하십시오. 자세한 내용은 시스템 요구 사항 \| Creative Cloud를 참조하십시오.

Install.log 파일 분석

오류를 식별하고 원인을 확인하려면 Install.log 파일 분석을 참조하십시오.

Install.log 로그 파일 찾기

운영 체제에 따라 Install.log 파일은 다음 위치에 있습니다.

운영 체제	경로
Windows 32비트	C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
Windows 64비트	C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
macOS	/Library/Application Support/Adobe/Installers

Install.log 파일의 오류 메시지 분석

Install.log 파일의 콘텐츠를 분석하려면 Creative Cloud 제품 설치 로그 분석을 참조하십시오.

알림:

Acrobat의 설치 로그 파일에는 Acrobat 제품 이름과 설치 날짜가 파일 이름에 포함되어 있습니다. 확장명은 “.log.gz”입니다. 확장명. gz는 파일이 압축되었음을 나타냅니다.

제거 오류 진단

Creative Cloud 제거 오류는 PDApp.log 파일에 특정 형식으로 기록됩니다. 다음은 설치 문제에 대한 샘플 오류 문자열입니다.

12/04/21 04:45:53:830 | [FATAL] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager | | |3316 | The return code from the Adobe Installer Process is (16)(Adobe 설치 관리자 프로세스의 반환 코드는 (16)입니다). Stopping the uninstallation process(제거 프로세스 중지 중). 다음은 제품 설치/제거 오류 시 반환 코드에 대한 세부 정보입니다.

다음은 일반적인 오류 및 해결 방법 목록입니다.

종료 코드	오류 문자열	원인	적절한 해결 방법
24	사용자가 설치/제거/재설치를 취소했습니다.	사용자가 제거 프로세스를 취소했습니다.	제거 프로세스를 다시 시작하십시오.
33	제품이 설치되지 않았거나 제거될 수 없습니다.	사용자가 현재 설치되지 않은 제품을 제거하려고 합니다.	ARP 항목만 있는 경우 제품 설치를 다시 시도한 후 제거하십시오.
135	알 수 없는 원인으로 인해 제거 실패.	식별 불가	제거 다시 시도