Comment collecter et partager les journaux de blocage lorsqu’Adobe XD se bloque.

Collecter et partager les journaux de blocage

Lorsque Adobe XD se ferme de façon inattendue, collectez le rapport et les journaux de blocage de votre système et partagez-les avec l’équipe d’assistance clientèle d’Adobe.

Sous Windows

Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour collecter les journaux de blocage :

  1. Dans la fenêtre de dialogue Exécuter, saisissez regedit et cliquez sur OK.

    Ouverture de l’Éditeur de registre sous Windows
    Ouverture de l’Éditeur de registre sous Windows
  2. Accédez au registre \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting\LocalDumps.

  3. Configurez les valeurs de registre selon les instructions contenues dans cette URL : https://docs.microsoft.com/fr-fr/windows/desktop/wer/collecting-user-mode-dumps

  4. Réessayez maintenant avec le même flux de travaux où XD a été bloqué et, s’il est toujours capable de se reproduire, accédez alors à %LOCALAPPDATA%\CrashDumps à l’aide de la fenêtre Exécuter.

    Accéder au dossier CrashDumps
    Accéder au dossier CrashDumps
  5. Vous pouvez trouver le rapport d’incident enregistré au format .dmp à l’emplacement dont le nom est similaire à XD CC.exe.XXXX.dmp.

    Localiser le fichier .dmp de rapport d’incident
    Localiser le fichier .dmp de rapport d’incident

Sur MacOS

Lors du blocage, une boîte de dialogue contextuelle s’affiche. Cliquez sur Rapport… pour enregistrer le rapport dans les rapports système.

Boîte de dialogue Quitter XD
Boîte de dialogue Quitter XD
Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour localiser les rapports système dans votre système :
  1. Cliquez sur la barre de lancement et recherchez Console.

  2. Dans Console, cliquez sur Rapports système dans le volet gauche.

  3. Recherchez le rapport d’incident dont le nom de fichier commence par Adobe XD_AAAA-MM-JJ où AAAA-MM-JJ est la date à laquelle le fichier est enregistré.

  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier de rapport et cliquez sur Afficher dans le Finder pour obtenir les journaux qui peuvent être partagés.

Pour obtenir de l’aide, contactez l’assistance clientèle Adobe.

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