Probleem

Acrobat X of XI start niet en geeft de fout “Fout 213:19. Er is een probleem opgetreden bij de licentieverlening voor dit product.” 

Dit document is van toepassing op elk foutnummer dat begint met 213:xx.

Voor Creative Suite-toepassingen, zie Fout: "Schrijven niet toegestaan in opslagplaats van Licentie" | Installatielogboek | CS5, CS5.5.

Oplossingen

Belangrijk: voer de onderstaande oplossingen in volgorde uit. Ga niet verder als een eerdere oplossing het probleem heeft verholpen.

Oplossing 1: Installeer de patch voor Acrobat.

  1. Meld u als beheerder aan op uw Windows-computer.

  2. Klik op de volgende koppeling om het patchbestand te downloaden:

    Downloaden

  3. Bij de vraag 'Wilt u dit bestand openen of opslaan?' klikt u op Openen.

    Klik op Openen
  4. Pak het bestand uit. De locatie is afhankelijk van uw besturingssysteem en het hulpprogramma.

  5. Dubbelklik op het uitgepakte LicFix_21319.exe-bestand. De Opdrachtprompt sluit automatisch als het bestand met succes wordt uitgevoerd.

  6. Start Acrobat.

Oplossing 2: Installeer de patch voor Acrobat met gebruik van de Opdrachtprompt (alleen Windows).

  1. Voer Opdrachtprompt uit als beheerder.

  2. Navigeer naar de locatie van de uitgepakte hotfix in Oplossing 1 (stap 4).

  3. Typ LicFix_21319.exe om het uit te voeren. Als het bestand wordt uitgevoerd, toont het opdrachtpromptvenster Afsluitcode:0.

    Typ LicFix_219319.exe

Oplossing 3: controleer of uw gebruikersaccount de volledige lees- en schrijfrechten heeft.

Windows 8

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • Of, C:\ProgramData\Adobe

Windows 7, Vista

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • Of, C:\ProgramData\Adobe

Windows XP

  • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe\SLStore
  • Of, C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe

Mac OS X 10.5.x of 10.6.x

  • [Home]/Library/Application Support/Adobe/SLStore
  • Of, [Home]/Library/Application Support/Adobe

Oplossing 4: start eerst de Adobe-toepassing als beheerder en meld u vervolgens aan bij uw gewone gebruikersaccount.

  1. Meld u aan als beheerder.
  2. Start Acrobat om te controleren of er geen foutbericht wordt weergegeven.
  3. Meld u dan aan bij de betreffende gebruikersaccount.

Aanvullende informatie

Acrobat X en XI vereisen bij de eerste keer opstarten schrijftoegang tot de map '… \- Adobe \ SLStore' of '… \-Adobe'. Als de gebruikersaccount (bij eerste keer starten na installatie) niet over de juiste rechten beschikt, mislukt het starten van Acrobat.

  • Dit probleem kan zich voordoen in zakelijke omgevingen wanneer een besturingssysteemkopie met een geïnstalleerde versie van Adobe X of XI is geïmplementeerd.
  • Het kan zich ook voordoen wanneer domeingebruikers (Windows) geen volledige rechten hebben voor de bovenstaande mappen.

Dit werk is gelicentieerd onder de Creative Commons Naamsvermelding/Niet-commercieel/Gelijk delen 3.0 Unported-licentie  De voorwaarden van Creative Commons zijn niet van toepassing op Twitter™- en Facebook-berichten.

Juridische kennisgevingen   |   Online privacybeleid