Problema: os aplicativos de desktop Creative Cloud são listados como atualizados quando eles não estão instalados
O aplicativo de desktop do Adobe Creative Cloud pode listar aplicativos que não estão de fato instalados como atualizados. Este comportamento ocorre quando o aplicativo da Adobe foi removido sem o uso do instalador normal. Experimente as soluções abaixo para solucionar o problema.
Solução 1: execute o desinstalador
Execute o desinstalador para o aplicativo da Adobe que está listado como atualizado.
- Mac OS: execute o desinstalador do aplicativo, na pasta Applications/Utilities/Adobe Installers.
- Windows: use o painel de controle Programas e Recursos para remover o programa listado como atualizado.
Solução 2: Remova o arquivo OPM.db e efetue novamente o login
Remova o arquivo OPM.db e faça login novamente no aplicativo de desktop Creative Cloud usando a Adobe ID associada à sua assinaturada Creative Cloud.
- Mac OS: localize o arquivo OPM.db na pasta \User\<nome do usuário>\Library\Application Support\Adobe\OOBE. Para acessar essa pasta oculta Biblioteca do usuário, consulte Não é possível exibir os arquivos da biblioteca do usuário no Mac OS 10.7 e posterior.
- Windows: Localize o arquivo OPM.db na pasta \Users\<nome do usuário>\AppData\Local\Adobe\OOBE. Para visualizar a pasta AppData oculta, consulte Mostrar pastas e arquivos ocultos no Windows 8, 7, Vista, XP.
Solução 3: instale a versão mais recente do aplicativo de desktop Creative Cloud.
- Siga para a página de download para desktop da Creative Cloud.
- Clique em Download.
- Siga as instruções na tela.
Solução 4: remova todos os softwares da Creative Cloud.
Consulte a Solução 1 para obter as instruções sobre como remover todos os softwares da Creative Cloud instalados. Após ter removido todos os aplicativos da Adobe, use a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner para garantir a remoção completa. Para obter mais detalhes, consulte Usar a ferramenta Creative Cloud Cleaner para solucionar problemas de instalação.
