Siga um destes procedimentos para sair do aplicativo de desktop da Creative Cloud, dependendo do sistema operacional:
Última atualização em
24/07/2024
Saiba o que fazer quando o aplicativo de desktop da Creative Cloud não abrir ou mostra a roda de andamento girando continuamente.
O aplicativo de desktop da Creative Cloud trava na tela de inicialização e exibe uma mensagem de erro
Se o aplicativo de desktop da Creative Cloud não abrir e exibir uma das seguintes mensagens, siga as instruções na mensagem.
- Carregar os aplicativos está demorando mais do que o usual. Inicie novamente a Creative Cloud ou reinicie o computador e tente novamente.
- Parece a inicialização dos aplicativos está demorando mais do que o usual para inicializar.
- Parece que a Creative Cloud está demorando mais do que o usual para inicializar.
Se o aplicativo de desktop da Creative Cloud ainda não abrir, tente a solução 1. Se isso não resolver o problema, tente as próximas soluções.
Observação:
As soluções a seguir se aplicam apenas ao aplicativo de desktop da Creative Cloud versões 5.0 e posteriores. Consulte as instruções para as versões anteriores do aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Solução 1: reiniciar o computador e abrir o aplicativo de desktop da Creative Cloud
-
macOS: selecione Creative Cloud > Sair da Creative Cloud. Ou pressione Cmd+Q.
Windows: selecione o menu com ícone de linhas horizontais no canto superior esquerdo. Em seguida, acesse o menu Arquivo e selecione Sair da Creative Cloud. Ou pressione Ctrl+W.
-
Feche todos os aplicativos abertos.
-
Reinicie o computador e abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud novamente.
Solução 2: reinstalar o aplicativo de desktop da Creative Cloud
-
Desinstale o aplicativo de desktop da Creative Cloud usando o desinstalador do aplicativo de desktop da Creative Cloud.
-
Faça logon no site da Creative Cloud para começar a baixar o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
-
Clique duas vezes no arquivo baixado para iniciar a instalação:
macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg
Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe
-
Siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Solução 3: atualizar o sistema operacional e reinstalar o aplicativo
-
Se você estiver usando um sistema operacional mais antigo, atualize-o para o mais recente. A versão mais recente do aplicativo de desktop da Creative Cloud é compatível somente com os seguintes sistemas operacionais:
- Microsoft® Windows 10 (apenas 64 bits)
- macOS v10.12 e posterior
-
Faça logon no site da Creative Cloud para começar a baixar o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
-
Clique duas vezes no arquivo baixado para iniciar a instalação:
macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg
Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe
-
Siga as instruções na tela para concluir a instalação.
