เกิดข้อผิดพลาดในการดาวน์โหลดหรืออัปเดตแอป Creative Cloud

ปัญหา

พบข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อพยายามดาวน์โหลด ติดตั้ง หรืออัปเดตแอปพลิเคชัน Creative Cloud

วิธีแก้ปัญหา: ค้นหาประเภทข้อผิดพลาดของคุณ

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดระบุว่าการดาวน์โหลดไม่สำเร็จ ตารางด้านล่างแสดงหมายเลขข้อผิดพลาดของคุณและวิธีแก้ปัญหาที่แนะนำสำหรับข้อผิดพลาดนั้น คุณยังสามารถใช้เมนูตัวกรองด้านบนเพื่อค้นหาข้อผิดพลาดของคุณได้อย่างรวดเร็ว

หากข้อผิดพลาดที่คุณได้รับไม่อยู่ในรายการที่นี่ โปรดดูส่วน การแก้ไขปัญหาเครือข่ายและการเชื่อมต่อ ของเอกสารนี้

การแก้ไขปัญหาเครือข่ายและการเชื่อมต่อ

ปัญหา

เมื่อคุณพยายามดาวน์โหลด ติดตั้ง หรืออัปเดตแอป Creative Cloud คุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ระบุว่าคุณมีปัญหาการเชื่อมต่อหรือความเสถียรของเครือข่าย

วิธีแก้ปัญหา

หากคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่จัดการด้วยตนเองหรือเครือข่ายในบ้าน โปรดดูขั้นตอนการแก้ปัญหาการเชื่อมต่อที่แสดงอยู่ใน แก้ไขข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ

หากคุณยืนยันว่าคุณไม่พบข้อผิดพลาดในการกำหนดค่าหรือซอฟต์แวร์ คุณก็อาจประสบปัญหาด้านคุณภาพการบริการเมื่อดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่ ลองใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอื่น:

• ใช้การเชื่อมต่อแบบใช้สายแทนการเชื่อมต่อไร้สาย
• ใช้สายและพอร์ตอีเทอร์เน็ตอื่น
• ดาวน์โหลดโดยใช้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายอื่น

มีปัญหาขณะเปิดใช้งานหรือติดตั้งใหม่ใช่ไหม

ปัญหา

เมื่อคุณพยายามดาวน์โหลด ติดตั้ง หรือเปิดใช้งานแอปที่ไม่มีการสมัครใช้งาน คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ระบุว่าคุณต้องอัปเดตเบราว์เซอร์เพื่อลงชื่อเข้าใช้

วิธีแก้ปัญหา

หากคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่จัดการด้วยตนเองหรือเครือข่ายในบ้าน โปรดเรียนรู้วิธีเข้าถึงหรือติดตั้งแอป Adobe ที่ไม่มีการสมัครใช้งานอีกครั้ง

การกำหนดค่าไฟร์วอลล์

ปัญหา

ผู้ใช้ได้รายงานกรณีที่การตั้งค่าไฟร์วอลล์ซอฟต์แวร์/ฮาร์ดแวร์ทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการดาวน์โหลด ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่เกี่ยวข้องกับปัญหานี้คือข้อผิดพลาด 205 ข้อผิดพลาดอื่นๆ อาจเนื่องมาจากการกำหนดค่าของไฟร์วอลล์ซอฟต์แวร์/ฮาร์ดแวร์

วิธีแก้ปัญหา

หากคุณอยู่บนเครือข่ายที่มีการจัดการ ให้ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณ หรือดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีกำหนดค่าไฟร์วอลล์เพื่อให้รองรับการดาวน์โหลดและบริการของ Creative Cloud ที่ จุดสิ้นสุดเครือข่าย Adobe Creative Cloud

วิธีตรวจสอบบันทึกการดาวน์โหลดของคุณ

บันทึกการดาวน์โหลดของคอมพิวเตอร์มีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุที่แท้จริงที่ทำให้การดาวน์โหลดล้มเหลวในแต่ละครั้ง

หากคุณยังคงประสบปัญหาการดาวน์โหลดล้มเหลว คุณสามารถตรวจสอบบันทึกการดาวน์โหลดเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุของการดาวน์โหลดล้มเหลว

ค้นหาบันทึกการดาวน์โหลดในตำแหน่งต่อไปนี้:

• macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
• Windows: %temp%\AdobeDownload\  (วางเส้นทางนี้ลงใน เริ่ม > กล่องค้นหา เพื่อค้นหาบันทึก)

ดูข้อมูลโดยละเอียดได้ที่ แก้ไขปัญหาการติดตั้งด้วยไฟล์บันทึก | Creative Cloud