Word-Dokument kann nicht in Adobe Sign hochgeladen werden, Fehler „Upload error" | Adobe Sign

Zuletzt aktualisiert am 27. April 2021

Problem

Benutzer kann bestimmtes Microsoft Word-Dokument (.doc und .docx) nicht auf der Adobe Sign-Sendenseite hochladen.

Umgebung

Adobe Sign Web-Benutzeroberfläche

Ursache

Netzwerk- oder Sicherheitsverschlüsselungsproblem bei der Datei.

Lösung

Dies liegt daran, dass die Datei auf einem Netzlaufwerk gespeichert ist, welches den im Hintergrund laufenden Service blockiert und das Hochladen von Dokumenten verhindert, die bestimmten Text enthalten.Anwender können ihr IT-Netzwerkteam kontaktieren, um die Blockierung/Dateiverschlüsselung zu entfernen, damit das Dokument hochgeladen werden kann.

Szenario:

  1. Anwender kann ein Word-Dokument lokal anlegen und die Datei auf dem Desktop speichern, ohne eine gemeinsame Netzwerkdatei zu verwenden, was das Hochladen des Dokuments ohne Fehler ermöglicht.
  2. Das direkte Hochladen einer Datei in Adobe Sign durch Abrufen vom gemeinsamen Netzlaufwerk verursacht einen Fehler.
  3. Wenn ein Anwender die Datei vom gemeinsamen Netzlaufwerk herunterlädt und die Datei lokal auf dem Desktop speichert und versucht, sie in Adobe Sign hochzuladen, tritt ein Fehler auf.
  4. Anwender A kann die Datei, die nicht in Adobe Sign hochgeladen werden kann, mit einem anderen Anwender B teilen, der sich in einem anderen Netzwerk befindet.Wenn Anwender B die Datei lokal hochlädt, tritt kein Fehler auf.