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Empresas | Asistencia y sesiones con servicio de expertos

Descubra cómo usar la Adobe Admin Console para empresas para ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe, gestionar sus incidencias, programar sesiones con expertos y mucho más.

Los administradores del sistema y los administradores de asistencia pueden ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe desde la pestaña Asistencia técnica en la Adobe Admin Console.

Inicie sesión en la Admin Console y vaya a Asistencia técnica. Para resolver o hablar de una incidencia, puede llamar a Atención al cliente de Adobe usando el número de contacto que aparece en la esquina superior derecha de la página. Si el país que aparece debajo del número de teléfono no coincide con el suyo, seleccione Otras regiones para ver más números de contacto. Para obtener más información sobre los términos y procesos de asistencia técnica, consulte Términos de asistencia técnica para empresas.

En la página de Asistencia técnica, también encontrará información sobre sus planes de soporte de Adobe y contactos relevantes (cuando corresponda). Si es necesario, puede comunicarse con el técnico de soporte designado y administrador de cuentas técnico para obtener ayuda con sus productos de Adobe.

Pestaña de Asistencia técnica en la Admin console con un plan de soporte y un producto seleccionado para mostrar los detalles de contacto relevantes.
Seleccione un plan y elija un producto dentro de ese plan para ver los detalles de contacto.


Crear y administrar incidencias de asistencia técnica

Hablar con Atención al cliente de Adobe

Para ayudarle a resolver o solucionar los problemas, Adobe Admin Console le permite hablar con Atención al cliente de Adobe. Para facilitar que el problema se planifique y resuelva de forma más rápida, asegúrese de seleccionar el tema más indicado entre los que aparecen en la ventana de chat en directo.
Una vez que finalice el chat, se guardan su solicitud y la conversación como una incidencia que puede ver, realizar un seguimiento y organizar más tarde.

Programar sesiones con el servicio de expertos

Una sesión con servicio de expertos consiste en una llamada telefónica de 30 minutos sobre un tema relacionado con un procedimiento en el que los usuarios reciben ayuda sobre una función específica del producto. Para cada sesión se pide cita previa a la hora que acuerde con el equipo del servicio de atención al cliente de Adobe. Las sesiones se realizan, si es necesario, con un software de pantalla compartida que permite que el experto del producto pueda guiarle por nuevos o complejos flujos de trabajo.

Nota:
  1. Las sesiones con expertos no están disponibles para la Colección de Adobe Substance 3D, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server y RoboHelp.
  2. Se pueden reservar sesiones con expertos de lunes a viernes y están disponibles en inglés, francés, alemán y japonés.
  3. Debe realizar una solicitud con al menos 24 horas de antelación y puede elegir cualquier día dentro de los próximos 15 días.
  4. Solo pueden proponerse horarios de sesión en intervalos de media hora (por ejemplo, 8:30 o 9:00). Si son el mismo día, deberán estar separados por dos horas.
  5. Para disfrutar de sesiones más largas o más formación académica, visite los Adobe Digital Learning Services (Servicios de formación digital de Adobe) para ver las opciones de aprendizaje que le ofrece Adobe.

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