En la Admin Console, vaya a Asistencia técnica > Resumen de asistencia técnica.
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Implementar Creative Cloud para el sector educativo
- Inicio de la implementación
- Asistente de incorporación para primaria y secundaria
- Configuración sencilla
- Sincronización de usuarios
- Sincronización de listas para primaria y secundaria (EE. UU.)
- Conceptos claves de las licencias
- Opciones de implementación
- Consejos rápidos
- Aprobar aplicaciones de Adobe en la Google Admin Console
- Activar Adobe Express en Google Classroom
- Integración con Canvas LMS
- Integración con Blackboard Learn
- Configuración de SSO para portales de distrito y sistemas de administración de aprendizaje (LMS)
- Agregar usuarios mediante Roster Sync
- Preguntas frecuentes sobre Kivuto
- Requisitos de idoneidad para centros de educación primaria y secundaria
- Tipos de identidad | Aspectos generales
- Configurar una identidad | Aspectos generales
- Configurar la organización con Enterprise ID
- Configurar la federación y la sincronización con Azure AD
- Configurar la federación y sincronización de Google
- Configurar la organización con Microsoft ADFS
- Configurar la organización para District Portals y LMS
- Configurar la organización con otros proveedores de identidad
- Preguntas habituales sobre SSO y solución de problemas
- Administrar dominios y directorios existentes
- Habilitar la creación de cuenta automática
- Configurar la organización a través del apoderamiento de directorios
- Migrar a un nuevo proveedor de autenticación
- Configuración de recursos
- Configuración de autenticación
- Privacidad y contactos de seguridad
- Configuración de la consola
- Administración del cifrado
- Información general
- Funciones administrativas
- Estrategias de administración de usuarios
- Asignar licencias a un usuario de equipo
- Gestión de usuarios en la aplicación para equipos
- Añadir usuarios con dominios de correo electrónico iguales
- Cambiar el tipo de identidad de un usuario
- Administrar grupos de usuarios
- Organizar usuarios de directorios
- Administrar desarrolladores
- Migrar usuarios existentes a la Adobe Admin Console
- Migrar la administración de usuarios a la Adobe Admin Console
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Administrar productos y perfiles de productos
- Administrar productos
- Comprar productos y licencias
- Administrar perfiles de producto de usuarios empresariales
- Administrar reglas de asignación automática
- Permitir a los usuarios entrenar modelos personalizados de Firefly
- Revisar solicitudes de productos
- Administrar políticas de autoservicio
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- Administrar permisos de productos en la Admin Console
- Habilitar/deshabilitar servicios de un perfil de producto
- Aplicación única | Creative Cloud para empresas
- Servicios opcionales
- Administrar licencias de dispositivo compartido
- Asumir las funciones de administración global
- Seleccionar la organización
- Administrar jerarquía de la organización
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- Modificar las políticas de la organización
- Administrar plantillas de políticas
- Asignar productos a las organizaciones secundarias
- Ejecutar tareas pendientes
- Información de interés
- Exportar o importar la estructura de la organización
- Almacenamiento
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- Reclamar recursos de un usuario
- Migración de recursos de estudiantes | Solo sector educativo
- Adobe Stock
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- Adobe Asset Link
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- Abono gratuito a Creative Cloud para empresas
- Información general
- Crear paquetes
- Personalizar paquetes
- Implementar paquetes
- Administrar actualizaciones
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
- Adobe Remote Update Manager (RUM)
- Resolución de problemas
- Adobe para empresas y equipos: Guía de administración
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Planificar la implementación
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- Guías de implementación
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Implementar Creative Cloud para el sector educativo
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Configurar y preparar la organización
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Administrar productos y perfiles de productos
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Administrar productos y perfiles de productos
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Introducción a Global Admin Console
- Asumir las funciones de administración global
- Seleccionar la organización
- Administrar jerarquía de la organización
- Administrar perfiles de producto
- Gestionar administradores
- Administrar grupos de usuarios
- Modificar las políticas de la organización
- Administrar plantillas de políticas
- Asignar productos a las organizaciones secundarias
- Ejecutar tareas pendientes
- Información de interés
- Exportar o importar la estructura de la organización
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- Reclamar recursos de un usuario
- Migración de recursos de estudiantes | Solo sector educativo
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- Adobe Acrobat Sign
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Implementar aplicaciones y actualizaciones
- Información general
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- Personalizar paquetes
- Implementar paquetes
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- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
- Adobe Remote Update Manager (RUM)
- Resolución de problemas
- Administrar la cuenta de equipos
- Renovaciones
- Administrar contratos
- Informes y registros
Descubra cómo usar la Adobe Admin Console para Experience Cloud para ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe, gestionar sus incidencias, programar sesiones con expertos y mucho más.
Los administradores del sistema y los administradores de asistencia pueden ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe desde la pestaña Asistencia técnica en la Adobe Admin Console.
Crear y administrar incidencias de asistencia técnica
Inicie sesión en Admin Console y vaya a Asistencia técnica. Para poder ver la pestaña Asistencia técnica, el usuario necesita permisos de administrador de asistencia técnica o de administrador del sistema. Esto se describe con más detalle en el Artículo de funciones administrativas. En caso de que aún no pueda ver la pestaña Asistencia técnica, abra una incidencia a través de Experience League. Proporcione información adicional, es decir, el nombre de la empresa, el ID de la organización IMS y el producto. Para obtener más información sobre los términos y procesos de asistencia técnica, consulte Términos y condiciones de servicios de asistencia técnica de Adobe.
Para obtener asistencia técnica para empresas con Experience Cloud, también puede ver nuestra página de Asistencia técnica para empresas.
Más información sobre el ciclo de vida de las incidencias de asistencia.
Chat con Asistencia al cliente de Adobe
Para ayudarle a resolver o solucionar sus problemas, Adobe Admin Console le permite chatear con Asistencia al cliente de Adobe. Para permitir un enrutamiento y una resolución más rápidos del problema, asegúrese de seleccionar el tema más apropiado entre los que se muestran en la ventana de chat en directo.
Una vez que finalice el chat, se guardan su solicitud y la conversación como una incidencia que podrá revisar, seguir y gestionar más adelante.
Programar sesiones con el servicio de expertos
Una sesión con el servicio de expertos consiste en una llamada telefónica de 30 minutos sobre un tema práctico, para ofrecer ayuda a los usuarios con una función específica del producto. Cada sesión se programa con cita previa a la hora que acuerde con el equipo de Servicio de Asistencia al cliente de Adobe. Las sesiones se realizan, si es necesario, con un software de pantalla compartida que permite que el experto del producto pueda guiarle por nuevos o complejos flujos de trabajo.
- Las sesiones de expertos se pueden reservar de lunes a viernes y están disponibles solo en inglés.
- Asegúrese de realizar la solicitud con al menos 24 horas de antelación.
- Para sesiones más largas o que impliquen una formación más profesional, visite la página web de formación para ver las opciones que le ofrece Adobe.