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Equipos | Asistencia y sesiones con expertos

Se aplica a Creative Cloud para equipos.

Descubra cómo usar la Adobe Admin Console para equipos para ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe, gestionar sus incidencias, programar sesiones con expertos y mucho más.

Los administradores del sistema pueden ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe desde la pestaña Asistencia técnica en la Adobe Admin Console.


Comunicarse con el servicio de atención al cliente de Adobe

Inicie sesión en la Admin Console y vaya a Asistencia técnica. Para resolver o hablar de una incidencia, puedes llamar a Atención al cliente de Adobe usando el número de contacto que aparece en la esquina superior derecha de la página. Si el país que aparece debajo del número de teléfono no coincide con el suyo, haga clic en Otras regiones para ver más números de contacto.

Programar sesiones con servicio de expertos

Una sesión con servicio de expertos consiste en una llamada telefónica de 30 minutos sobre un tema relacionado con un procedimiento en el que los usuarios reciben ayuda sobre una función específica del producto. Para cada sesión se pide cita previa a la hora que acuerde con el equipo del servicio de atención al cliente de Adobe. Las sesiones se realizan, si es necesario, con un software de pantalla compartida que permite que el experto del producto pueda guiarle por nuevos o complejos flujos de trabajo.

Nota:
  1. Las sesiones con expertos solo están disponibles con el plan de todas las aplicaciones y Acrobat para equipos.
  2. Un usuario solo puede solicitar dos sesiones en un año.
  3. Las sesiones se pueden reservar de lunes a viernes y están disponibles solo en inglés.
  4. Asegúrese de realizar su solicitud con al menos 24 horas de antelación.
  5. Para sesiones más largas o que impliquen una formación más profesional, visite el sitio web de formación para ver las opciones que le ofrece Adobe.

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