Guía del usuario Cancelar

Recuperar activos de un usuario

Buscar
  1. Adobe para empresas y equipos: Guía de administración
  2. Planificar la implementación
    1. Conceptos básicos
      1. Licencias
      2. Identidad
      3. Administración de usuarios
      4. Implementación de aplicaciones
      5. Información general sobre la Admin Console
      6. Funciones de administrador
    2. Guías de implementación
      1. Guía de implementación de usuarios designados
      2. Guía de implementación de SDL
      3. Implementar Adobe Acrobat 
    3. Implementar Creative Cloud para el sector educativo
      1. Guía de implementación
      2. Activar Adobe Express en Google Classroom
      3. Integración con Canvas LMS
      4. Integración con Blackboard Learn
      5. Configuración de SSO para portales de distrito y sistemas de administración de aprendizaje (LMS)
      6. Preguntas frecuentes sobre Kivuto
      7. Requisitos de idoneidad para centros de educación primaria y secundaria
  3. Configurar y preparar la organización
    1. Crear y configurar la identidad
      1. Tipos de identidad | Aspectos generales
      2. Configurar la organización con Enterprise ID
      3. Configurar la organización con Federated ID
        1. Información general sobre el SSO
        2. Configurar Azure Connector y la sincronización
          1. Configurar el SSO con Microsoft a través de Azure OIDC
          2. Añadir Azure Sync al directorio
          3. Preguntas frecuentes sobre Azure Connector
        3. Configurar la federación y sincronización de Google
          1. Configurar el SSO con la federación de Google
          2. Añadir Google Sync al directorio
          3. Preguntas frecuentes sobre la federación de Google
        4. SAML genérico
          1. Configurar el SSO con otros proveedores de SAML
          2. Configurar el SSO con Microsoft ADFS
          3. Preguntas habituales sobre SSO
          4. Solución de problemas de SSO
        5. SSO para el sector educativo
          1. Configurar el SSO para portales de distrito y sistemas de administración de aprendizaje (LMS)
          2. Preguntas habituales
      4. Verificar la titularidad de un dominio
      5. Añadir y gestionar dominios
      6. Vincular dominios a directorios
      7. Administrar dominios y directorios existentes
      8. Usar apoderamiento de directorios para añadir dominios reivindicados previamente
      9. Migrar a un nuevo proveedor de autenticación
    2. Configuración de activos
    3. Configuración de autenticación
    4. Privacidad y contactos de seguridad
    5. Configuración de la consola
    6. Administrar el cifrado
  4. Administrar productos y derechos
    1. Administrar usuarios
      1. Información general
      2. Funciones administrativas
      3. Técnicas de administración de usuarios
        1. Organizar usuarios individualmente   
        2. Administrar varios usuarios (carga CSV en bloque)
        3. Herramienta de sincronización de usuarios (UST)
        4. Microsoft Azure Sync
        5. Sincronización de la federación de Google
      4. Cambiar el tipo de identidad de un usuario
      5. Administrar grupos de usuarios
      6. Organizar usuarios de directorios
      7. Administrar desarrolladores
      8. Migrar usuarios existentes a la Adobe Admin Console
      9. Migrar la administración de usuarios a la Adobe Admin Console
    2. Administrar productos y perfiles de productos
      1. Administrar productos
      2. Gestionar perfiles de producto de usuarios empresariales
      3. Administrar políticas de autoservicio
      4. Administrar integraciones de aplicaciones
      5. Administrar permisos de productos en la Admin Console  
      6. Habilitar/deshabilitar servicios de un perfil de producto
      7. Aplicación única | Creative Cloud para empresas
      8. Servicios opcionales
    3. Administrar licencias de dispositivo compartido
      1. Novedades
      2. Guía de implementación
      3. Crear paquetes
      4. Recuperar licencias
      5. Migrar desde licencias de dispositivo
      6. Administrar perfiles
      7. Licensing Toolkit
      8. Preguntas frecuentes sobre licencias de dispositivo compartido
  5. Administrar almacenamiento y activos
    1. Almacenamiento
      1. Administrar el almacenamiento de empresa
      2. Adobe Creative Cloud: Actualizar almacenamiento
      3. Administrar el almacenamiento de Adobe
    2. Migración de activos
      1. Migración de activos automatizada
      2. Preguntas frecuentes sobre migración de activos automatizada  
      3. Administrar activos transferidos
    3. Reclamar activos de un usuario
    4. Migración de activos de estudiantes | Solo sector educativo
      1. Migración automática de activos de estudiantes
      2. Migrar los activos
  6. Administrar servicios
    1. Adobe Stock
      1. Paquetes de créditos de Adobe Stock para equipos
      2. Adobe Stock para empresas
      3. Usar Adobe Stock para empresas
      4. Aprobación de licencias en Adobe Stock
    2. Fuentes personalizadas
    3. Adobe Asset Link
      1. Información general
      2. Crear un grupo de usuarios
      3. Configurar Adobe Experience Manager Assets
      4. Configurar e instalar Adobe Asset Link
      5. Administrar activos
      6. Adobe Asset Link para XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Configurar Adobe Acrobat Sign para empresas o equipos
      2. Adobe Acrobat Sign: Administrador de funciones para equipos
      3. Administrar Adobe Acrobat Sign en la Admin Console
    5. Abono gratuito a Creative Cloud para empresas
      1. Información general
      2. Introducción
  7. Implementar aplicaciones y actualizaciones
    1. Información general
      1. Implementar y distribuir aplicaciones y actualizaciones
      2. Cómo planificar la implementación
      3. Preparación de la implementación
    2. Crear paquetes
      1. Creación de paquetes de aplicaciones a través de Admin Console
      2. Crear paquetes de licencias de usuario designadas
      3. Plantillas de Adobe para paquetes
      4. Administrar paquetes
      5. Administrar licencias de dispositivo
      6. Licencias con números de serie
    3. Personalizar paquetes
      1. Personalizar la aplicación de escritorio de Creative Cloud
      2. Incluir extensiones en el paquete
    4. Implementar paquetes 
      1. Implementar paquetes
      2. Implementar paquetes de Adobe con Microsoft Intune
      3. Implementar paquetes de Adobe con SCCM
      4. Implementar paquetes de Adobe con ARD
      5. Instalar productos en la carpeta Exceptions
      6. Desinstalar productos de Creative Cloud
      7. Usar Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Identificadores de licencia de Adobe Creative Cloud
    5. Administrar actualizaciones
      1. Administración de cambios para clientes de empresas y equipos de Adobe
      2. Implementar actualizaciones
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Información general sobre AUSST
      2. Configurar el servidor interno de actualizaciones
      3. Mantener el servidor interno de actualizaciones
      4. Casos prácticos habituales de AUSST   
      5. Solucionar problemas del servidor interno de actualizaciones
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Usar Adobe Remote Update Manager
      2. ID de canal para usarlos con Adobe Remote Update Manager
      3. Solucionar errores de RUM
    8. Resolución de problemas
      1. Resolución de errores de instalación y desinstalación de aplicaciones de Creative Cloud
      2. Consultar equipos cliente para comprobar si se ha implementado un paquete
      3. Mensaje de error “Error de instalación” del paquete de Creative Cloud
    9. Crear paquetes mediante Creative Cloud Packager (CC 2018 o aplicaciones anteriores)
      1. Acerca de Creative Cloud Packager
      2. Notas de la versión de Creative Cloud Packager
      3. Empaquetado de aplicaciones
      4. Crear paquetes mediante Creative Cloud Packager
      5. Crear paquetes de licencias designadas
      6. Creación de paquetes con licencias de dispositivo
      7. Crear un paquete de licencias
      8. Crear paquetes con licencias de números de serie
      9. Automatización de Packager
      10. Creación de paquetes de productos que no pertenecen a Creative Cloud
      11. Editar y guardar configuraciones
      12. Establecer la configuración regional del sistema
  8. Administrar la cuenta
    1. Administrar la cuenta de equipos
      1. Información general
      2. Modificar los datos de pago
      3. Administrar facturas
      4. Cambiar el propietario del contrato
      5. Cambiar distribuidor
    2. Asignar licencias a un usuario de equipo
    3. Añadir productos y licencias
    4. Renovaciones
      1. Abono de equipos: Renovaciones
      2. Plan VIP para empresas: Renovaciones y cumplimiento
    5. Fases de vencimiento automatizadas para contratos ETLA
    6. Cambio de tipos de contrato en una Adobe Admin Console existente
    7. Cumplimiento de solicitudes de compra
    8. Value Incentive Plan (VIP) en China
    9. Ayuda sobre VIP Select
  9. Informes y registros
    1. Registro de auditoría
    2. Informes de asignaciones
    3. Registros de contenidos
  10. Ayuda
    1. Contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe
    2. Opciones de asistencia para cuentas de equipos
    3. Opciones de asistencia para cuentas de empresa
    4. Opciones de asistencia para Experience Cloud

Si está usando Almacenamiento de Adobe para empresas, su organización es propietaria de las cuentas de usuario y su contenido asociado. Cuando un usuario abandona la organización (o elimina la cuenta de un usuario), los activos de las carpetas del usuario pueden transferirse a otro usuario en la Admin Console.

Al eliminar un usuario, la carpeta del usuario se mueve a la página Usuarios inactivos en Admin Console > Almacenamiento. Puede transferir los activos del usuario a un usuario delegado. Todos los activos se añaden a un archivo comprimido. El vínculo para descargar el archivo se envía al usuario designado por correo electrónico.

Precaución:

La recuperación de activos se aplica cuando los usuarios abandonan la organización. No se recomienda hacer uso de la recuperación de activos para transferir los activos de un usuario si va a cambiar de organización.

Precaución:

Después de que un administrador inicie el proceso de recuperación de activos, no elimine al administrador de la organización hasta que se complete dicha recuperación de activos. La recuperación de activos se habrá completado cuando los usuarios eliminados aparezcan en la pestaña Usuarios inactivos de la Admin Console, en lugar de hacerlo en la pestaña Usuarios activos.

Recuperar activos al eliminar un usuario

Cada vez que elimine un usuario, si el usuario afectado tiene activos almacenados en sus carpetas de Almacenamiento de Adobe para empresas, se le solicitará que recupere los activos.

  1. En la Admin Console, seleccione el usuario que vaya a eliminar.

    Si selecciona varios usuarios y hay usuarios a los que no se les aplica el almacenamiento, le aparecerá una pantalla con las listas separadas de usuarios afectados y no afectados.

    Descubra cómo:

  2. En la lista de opciones, elija una de las siguientes y luego haga clic en Siguiente:

    • Transferir contenido ahora: el contenido de la carpeta se envía por correo electrónico a un usuario designado. Si elige esta opción, indique la dirección de correo electrónico del usuario designado que recibirá el contenido. Puede indicar la dirección de correo electrónico de cualquier tipo de identidad de usuario admitida en su organización..
    • Transferir contenido más tarde: el contenido de la carpeta permanece en la pestaña Usuario inactivo hasta que se elimine de forma permanente.
    • Eliminar contenido permanentemente: la carpeta se elimina de forma permanente, sin opción de recuperar el contenido.
    Nota:

    Si va a eliminar usuarios mediante operaciones en bloque, la opción predeterminada de Transferir contenidos más tarde se activa automáticamente. Los activos de los usuarios eliminados están disponibles en la pestaña Usuarios inactivos en Almacenamiento > Carpetas de usuarios individuales.

    Transferir activos

  3. En la pantalla de confirmación, haga clic en Quitar usuarios.

    Si selecciona Transferir contenido ahora, los usuarios reciben un correo electrónico con un vínculo para descargar los archivos comprimidos. Cada archivo comprimido puede alcanzar los 5 GB, según el tamaño total de los activos almacenados en la carpeta del usuario. Dependiendo del tamaño de los activos, puede pasar cierto tiempo hasta recibir el correo electrónico.

    Si selecciona Transferir contenido más tarde, puede acceder a la pestaña Usuarios inactivos para reclamar los activos.

    Nota:

    Los administradores recibirán un correo electrónico si hay algún error en el proceso de recuperación de activos. Según la fase en que se halle el proceso, puede realizar una de las siguientes acciones:

    • Si se producen errores en la acción de enviar el correo electrónico, tendrá que Compartir la carpeta del usuario inactivo para reiniciar el proceso de envío del correo electrónico.
    • Si se producen errores en la acción de creación del archivo, agregue nuevamente al usuario, asígnele un perfil de productos que le conceda derechos de almacenamiento. A continuación, reinicie el proceso.

Reclamar contenido de carpetas de usuarios inactivos

  1. En la pestaña Almacenamiento, haga clic en una entrada de usuario en la lista Usuarios inactivos. Se abrirá el panel de detalles de la carpeta.

    Seleccionar usuario inactivo

  2. Haga clic en ...  y luego elija Editar acceso a carpeta.

    Editar acceso a imagen

  3. Especifique la dirección de correo electrónico del usuario designado y haga clic en Añadir. Puede indicar la dirección de correo electrónico de cualquier tipo de identidad de usuario admitida en su organización.

  4. Haga clic en Guardar para completar el proceso.

    Los usuarios delegados recibirán un correo electrónico con un vínculo para descargar los archivos comprimidos. Cada archivo comprimido puede ocupar hasta 5 GB, en función del tamaño total de los activos almacenados en la carpeta del usuario. Dependiendo del tamaño de los activos, puede pasar cierto tiempo hasta recibir el correo electrónico.

Descargar archivos compartidos

Los usuarios designados recibirán un correo electrónico con un vínculo para descargar los archivos comprimidos. Hay limitaciones en cuanto al tipo de activos que se pueden recuperar. Consulte Activos que se pueden recuperar para saber qué activos pueden incluirse en el archivo.  

Dependiendo del tamaño de los activos originales, puede que se creen varios archivos. Cada archivo comprimido puede alcanzar los 5 GB. El correo electrónico se envía cuando se crean todos los archivos. Por ello, el correo electrónico puede tardar en llegarle al usuario designado.

Mensaje de correo electrónico para descargar el archivo

El archivo comprimido incluye los activos sincronizados que tenía el usuario, incluidos los archivos, las bibliotecas y los documentos en la nube.

Activos que se pueden recuperar

La función de recuperación no se puede usar con recursos como archivos de Adobe Express, documentos publicados y documentos de Adobe Acrobat. Estos archivos no vienen incluidos en el archivo comprimido.

Consulte la siguiente tabla para saber qué tipos de activos se incluyen en el archivo y cuáles no.

Lo que incluye el archivo

Lo que no forma parte del archivo

Activos sincronizados del usuario, como:

  • Archivos de Creative Cloud 
  • Bibliotecas almacenadas en la nube
  • Documentos en la nube (documentos de Photoshop, Illustrator y XD)
  • Archivos de Adobe Express
  • Documentos publicados
  • Archivos de Adobe Acrobat
  • Creaciones móviles
  • Archivos de Lightroom 
  • Contenidos de Behance
  • Recursos del portafolio
  • Activos eliminados

Para recuperar los archivos que forman parte del archivo comprimido, extráigalos del archivo y cárguelos en las propias carpetas de almacenamiento de Creative Cloud. Para obtener más detalles, consulte Administrar activos transferidos.

Para recuperar archivos que no forman parte del archivo comprimido, realice una de las siguientes acciones según el tipo de archivo:

  • En el caso de los enlaces de InDesign publicados, debe volver a publicarlos a través de la nueva cuenta. El usuario no podrá acceder a los elementos originales publicados anteriormente, aunque se descargue la fuente original.
  • En el caso de los archivos de Adobe Acrobat y Lightroom, asegúrese de que el usuario descargue los archivos y los transfiera a su cuenta antes de eliminar al usuario de la organización.
  • En el resto de casos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe.
Nota:

Los archivos que el usuario haya elegido para eliminarlos de las carpetas de almacenamiento de Creative Cloud no se pueden recuperar en ningún caso.  

Temas relacionados

Logotipo de Adobe

Inicia sesión en tu cuenta

Vínculos rápidos

Ver todos los planes Administrar los planes

Avisos legales    |    Política de privacidad en línea