问题

Acrobat X 或 XI 启动失败并返回错误“错误 213:19。此产品的许可出现了问题。” 

本文档适用于以 213:xx 开头的所有错误编号。

对于 Creative Suite 应用程序,请参阅错误“许可证存储不允许写入”| 安装日志 | CS5、CS5.5

解决方案

重要说明:按顺序执行下面的解决方案。如果前面的解决方案解决了问题,请勿继续进一步的操作。

解决方案 1:安装 Acrobat 的修补程序。

  1. 以管理员身份登录到 Windows 计算机。

  2. 单击以下链接以下载修补程序文件:

    下载

  3. 当提示“您要打开还是保存此文件?”时,单击“打开”。

    单击“打开”
  4. 提取文件。位置因操作系统和实用程序不同而异。

  5. 双击提取的 LicFix_21319.exe 文件。如果文件执行成功,命令提示符将自动关闭。

  6. 启动 Acrobat。

解决方案 2:使用命令提示符安装 Acrobat 的修补程序(仅限 Windows)。

  1. 以管理员身份运行命令提示符。

  2. 导航到在解决方案 1(第 4 步)中提取的热修复程序的位置。

  3. 键入 LicFix_21319.exe 以运行该文件。如果文件运行成功,命令提示符将显示退出代码 0。

    键入 LicFix_219319.exe

解决方案 3:确保您的用户帐户拥有全部权限(读取和写入)。

Windows 8

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • C:\ProgramData\Adobe

Windows 7 和 Vista

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • C:\ProgramData\Adobe

Windows XP

  • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe\SLStore
  • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe

Mac OS X 10.5.x 或 10.6.x

  • [个人目录]/资源库/Application Support/Adobe/SLStore
  • [个人目录]/资源库/Application Support/Adobe

解决方案 4:首先以管理员身份启动 Acrobat X,然后登录到您的常规用户帐户。

  1. 以管理员身份登录。
  2. 启动 Acrobat 以确保不会显示错误消息。
  3. 以所需用户帐户登录。

其他信息

在首次启动时,Acrobat X 和 XI 要求对“...\Adobe\SLStore”或“...\Adobe”文件夹具有写入权限。如果用户帐户(安装后首次启动时)没有必要的权限,则 Acrobat 启动会失败。

  • 在企业环境中,当部署了带有已安装的 Acrobat X 或 XI 版本的操作系统映像时,可能会出现此错误。
  • 当域用户 (Windows) 对上面提到的文件夹没有全部权限时,也可能会出现此错误。

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