本文档可以帮助您解决 Adobe Acrobat 安装程序中断的问题。这些问题的表现方式多种多样,包括(但不限于)冻结光标或屏幕或者出现错误。

本文档无法解决与序列号有关的问题。如果出现这种问题,请致电 (800) 833-6687 联系 Adobe 客户服务。

各种因素都可能会中断应用程序的安装程序,其中包括 Windows 或应用程序的自动播放功能、Windows 注册表中的不正确数据和硬件问题。为了充分利用本文中的信息,请按顺序执行任务。记录您执行的任务以及每个任务的结果,包括错误或有问题的行为。如果致电 Adobe 技术支持部门,他们可以使用这些信息为您提供更好的帮助。

入门疑难解答

此章节的任务有助于您解决最常见的安装问题。在执行以下任何一项任务之前,请备份所有个人文件。在出现系统错误后,务必重新启动计算机以刷新内存。不重新启动计算机而继续工作会使问题更复杂。

1. 确保系统符合 Acrobat 的最低要求。

如果系统不满足以下系统要求,则无法正确安装 Acrobat 9:

  • 1.3-Ghz 或更快的处理器
  • 带有 Service Pack 2 或 3 的 Microsoft Windows XP Home、Professional 或 Tablet PC Edition(32 位和 64 位)
    Windows Server 2003(64 位版本需带有 Service Pack 2)
    带有或不带 Service Pack 1 的 Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate 或 Enterprise(32 位和 64 位)

    注意:以下系统需要安装 MS 热修补 KB-930627:
    带有 Service Pack 2 的 64 位 Microsoft Windows XP Home、Professional 或 Tablet PC Edition
    带有 Service Pack 2 的 64 位 Windows Server 2003;
  • 对于 Acrobat Pro Extended - 最低 512 MB 内存(不含 Mac Pro Extended 产品)
    对于 Acrobat Pro - 256 MB 内存(推荐使用 512 MB 内存)
    对于 Acrobat Standard - 256 MB 内存(推荐使用 512 MB 内存)
    对于 Acrobat Reader - 128 MB 内存(推荐使用 256 MB 内存)
  • 对于 Acrobat Pro Extended - 2.35 GB 可用硬盘空间
    对于 Acrobat Pro - 2.06 GB 可用硬盘空间
    对于 Acrobat Standard - 2.06 GB 可用硬盘空间
    对于 Acrobat Reader - 145 MB 可用硬盘空间
  • 1024 x 768(Professional 和 Standard)或 800 x 600 (Reader)(推荐使用 1024 x 768)屏幕分辨率
  • DVD 驱动器(如果从 DVD 安装)
  • 视频硬件加速(可选)
  • Acrobat Pro Extended、Acrobat Pro 和 Acrobat Standard - Microsoft Internet Explorer 6.0
    对于 Acrobat Reader - Internet Explorer 6.0 和 7.0、Firefox 1.5 和 Mozilla 1.7
  • 产品激活需要 Internet 或电话连接

要查看安装的内存量,请选择“开始”>“控制面板”,然后双击“系统”。内存量列在“系统属性”窗口中“常规”选项卡的下半部分。

要查看可用的硬盘空间,请打开 Windows 资源管理器,然后选择要安装 Acrobat 的磁盘。可用的空间量会显示在资源管理器窗口的底部(如果空间量未显示在窗口底部,请选择“查看”>“状态栏”,并确保已选中“状态栏”)。即使将 Acrobat 安装在其他磁盘或分区上,也要确保安装 Windows 的磁盘至少具有 10% 的可用空间。

要增加可用的硬盘空间,请在您的计算机上搜索任何 *.tmp 文件,并将其删除。有关说明,请参阅 Windows 随附的文档。

2. 检查 DVD 和 DVD-ROM 驱动器。

DVD 上的污点或灰尘可能会影响安装,使 DVD-ROM 驱动器无法识别 DVD。检查 Acrobat DVD 是否存在脏污、灰尘或指印。请使用不掉毛的软布在 DVD 底面从中心向外部轻轻擦拭。

验证 DVD-ROM 驱动器是否可读取其他 DVD。如果不能读取,则请检查 DVD 盒或托盘是否有灰尘,并使用不掉毛的软布清洁。如果仍无法读取其他 DVD,则请与 DVD-ROM 驱动器制造商或计算机制造商联系。

3. 以管理员身份登录,然后安装 Acrobat。

使用管理员帐户登录到本地计算机,然后安装 Acrobat。

4. 创建一个不同的用户帐户,然后安装 Acrobat。

用户帐户可能已损坏,或者其安全设置阻止安装程序正常运行。通过新用户帐户安装 Acrobat 可以避免这些问题。有关如何创建用户帐户的说明,请参阅 Windows 附带的文档。

5. 从硬盘安装 Acrobat,而不是从 DVD 安装。

设备驱动程序冲突可能阻止 Acrobat 直接从 DVD 安装。从拷贝到硬盘的安装程序文件安装 Acrobat 可以避免冲突。

从硬盘安装 Acrobat:

  1. 将 Acrobat DVD 插入 DVD-ROM 驱动器。
  2. 将 Acrobat 文件夹从 Acrobat DVD 拷贝到您的桌面。
  3. 从桌面上的 Acrobat 文件夹中运行 Acrobat 安装程序,然后按照屏幕上的说明完成安装。

6. 以简化模式安装 Acrobat。

Windows 中自动加载的设备驱动程序和软件(例如,屏幕保护程序、病毒防护实用程序)可能与 Acrobat 安装程序发生冲突。要防止出现冲突,请在 Windows 处于简化模式的情况下重新安装 Acrobat。这种模式会停用一些非标准设备驱动程序。

要在 Windows 处于简化模式下安装 Acrobat,请执行以下操作:

  1. 将 Acrobat DVD 插入 DVD-ROM 驱动器。
  2. 将 Acrobat DVD 上的 Acrobat 文件夹复制到桌面。
  3. 停用启动项,然后以 VGA 模式重新启动 Windows:
    1. 选择“开始”>“运行”。
    2. 在“打开”文本框中键入 msconfig,然后按 Enter。
    3. 单击“启动”选项卡,单击“全部禁用”,然后单击“确定”。
    4. 在“系统配置”对话框中,单击“重新启动”。
    5. 当您看到消息“高级启动选项...”时,按 F8。
    6. 从启动选项列表中选择“VGA 模式”。
    7. 在“桌面”对话框中,单击“确定”以启动 Windows。
  4. 启动 Acrobat 文件夹中的 Acrobat 安装程序,然后按照屏幕上的说明操作。

  5. 要将 Windows 恢复到正常启动模式:
    1. 选择“开始”>“运行”。
    2. 在“打开”文本框中键入 msconfig,然后按 Enter。
    3. 在“常规”选项卡中,选择“正常启动”。单击“确定”,然后重新启动。

中级疑难解答

若上一部分的任务不能解决问题,请尝试进行以下的中级疑难解答任务。

在完成此部分的每项任务之前,请完成以下步骤:

注意:以下步骤会释放硬盘空间,并删除安装程序需要覆盖但又无法覆盖的任何损坏文件(永久和临时文件)。通常,安装程序会在完成安装后删除临时文件。如果由于发生问题,临时文件被保留下来,则在下一次尝试安装 Acrobat 时,安装程序会返回错误。

  1. 退出所有应用程序。
  2. 卸载 Acrobat。
  3. 在您的计算机上搜索并删除任何 .tmp 文件。
  4. 从 Documents and Settings/[用户配置文件]/Local Settings/Temp 文件夹中删除以下项目(如果存在):
    • 文件夹:
      • _istmp[ x ].dir
    • 文件:
      • _ins[ x ]._mp
      • _inst32i.ex_
      • _inz[ x ]._mp
      • _isdel.exe
      • _istmp[ x ].dir
      • _setup.dll
      • _setup.lib
      • _wutl[ x ].dll
      • ~ins[ x ].~mp



        其中“[ x ]”可以是任何数字

7. 将 Acrobat 安装到不同的硬盘。

硬盘问题可能会导致 Acrobat 无法正确安装。通过将 Acrobat 安装到另一个硬盘,可验证阻止安装的是否为原始硬盘。

8. 修复硬盘并进行碎片整理,然后安装 Acrobat。

如果硬盘包含损坏的分区或碎片文件,则可能会发生安装问题。使用 Windows 附带的错误检查工具和磁盘碎片整理程序或第三方磁盘实用程序(如 Symantec Norton Utilities)修复硬盘并进行碎片整理。有关说明,请参阅 Windows 或实用程序随附的文档。

对每个硬盘或分区运行此类实用程序。在修复硬盘并进行碎片整理后,以简化模式安装 Acrobat(有关说明,请参阅任务 6)。

注意:请确保磁盘实用程序修复了检测到的任何错误。如果对包含错误的磁盘进行碎片整理,可能会丢失数据。如果磁盘实用程序检测到无法修复的错误,请联系计算机制造商以获取帮助。

9. 对系统进行病毒检查。

系统病毒可能会导致不稳定的行为,从而禁止安装 Acrobat。使用最新的防病毒软件(如 McAfee VirusScan)对系统进行病毒检查。确保您使用的防病毒软件具有最新的病毒定义。尽管很少会感染病毒,但感染的病毒可能会导致奇怪的系统行为,包括系统错误。定期运行病毒检测软件可以防止病毒损坏系统上的软件。有关说明,请参阅防病毒软件的文档。

10. 自定义安装 Acrobat 组件。

个别组件可能会导致 Acrobat 无法正确安装。通过单独安装各个组件,可以隔离导致问题的组件。

自定义安装 Acrobat 组件:

  1. 启动 Acrobat 安装程序。
  2. 在“Adobe Acrobat 9.0 安装程序”对话框中单击“下一步”。
  3. 按照屏幕上的说明阅读简介、选择语言并接受许可协议。

  4. 输入您的姓名、组织(可选)和程序副本的序列号,然后单击“下一步”。
  5. 在“PDFMaker 安装和集成信息”对话框中单击“下一步”。
  6. 选择“自定义安装”,然后单击“下一步”。
  7. 在“缓存安装程序”对话框中单击“下一步”。
  8. 取消选择所有组件以安装 Acrobat 的核心功能,然后单击“下一步”。
  9. 安装核心功能后,启动 Acrobat 安装程序,并选择“修改”。然后选择所需的组件。
  10. 单击“更新”以开始安装该组件,然后单击“完成”以完成安装。
  11. 重复步骤 9-11 安装剩余的每个组件。

高级疑难解答

如果上一节中的任务解决不了问题,则可能是硬件与 Acrobat 冲突。

11. 尝试在不同的计算机上安装 Acrobat。

尝试在不同的计算机上安装 Acrobat,以确定问题是否仅发生在您的计算机上。如果问题仅发生在您的计算机上,则请联系计算机制造商。如果问题在多台计算机上都有发生,则可能是 DVD 有问题。联系“Adobe 技术支持”。

12. 访问 Adobe 用户对用户论坛。

请访问 User to User Forums(用户对用户论坛):www.adobeforums.com,以查看其他的 Adobe 客户是否也面对类似的问题。

如果可以肯定问题在其他计算机上也有发生,则 Adobe 技术支持部门或许可以重现问题并进行研究。否则,请参阅“相关记录”中与系统或硬件有关的信息。

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